门诊药房“用药咨询”服务窗口
全程导医网 徐州卫生信息：明亮的窗口，有序的管理，和蔼的微笑，细心的叮嘱……这是人们来到徐州市儿童医院的第一印象。在这里，门诊、各专科病区、药房、手术室等各个医疗单位都坚持把“以患者为中心”作为工作宗旨，涌现出多个“人民满意医疗卫生服务窗口”。
徐州市儿童医院门诊药房就是其中一个重要窗口。它曾先后被评为院级“文明窗口先进集体”和“优质服务先进集体”、市级“青年文明号”、省级“规范药房”等荣誉，用优质、专业的服务得到了患者和家属的一致肯定。
门诊药房平均日调剂处方3000余张，药师们从上岗到下班，几乎每一分钟都是在高度紧张中度过的。从他们接到患儿家长递进来的处方起，严密的“四查十对”程序就开始了：审核处方，核对病人信息、药品信息，诊断与用药是否相符，用法用量是否合理等。确定处方合格后方能交给调配人员取药，发药人员逐一核对药品信息无误后将药发给病人，并详细交代用法用量，直到患儿家长完全理解，才算完成了这次处方调配。为更好的服务患者，门诊药房坚持每天早晨提前半小时打开窗口，并设立24小时值班制度，方便病人取药。
“药事服务咨询窗口”是门诊药房的一项特色服务。对于患儿家长的用药咨询，药师们都会不厌其烦地讲解，直到家长彻底明白。 “首问负责制”是门诊药房的又一个特色。每当出现疑问处方时，药师们主动去和医生沟通，避免家长来回奔波的麻烦，也保障了每一位患儿的用药安全。在每一年的病人满意度调查中，门诊药房的综合满意度一直保持在98%以上。
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