全程导医网 徐州仁慈频道：1月12日，作为2019年徐州仁慈医院管理能力培训第一课，战略领导力专家、中国人民大学哲学博士张林先应邀为徐州仁慈医院讲授本人著作《梅奥的本质》。在这次授课中，张林先博士把历时2年多对梅奥的研究与探索：“医学麦加的奥秘——人本主义”与大家进行了解读。
2019年伊始，包子堂创始合伙人、战略领导力专家、人大哲学博士张林先应邀来徐州仁慈医院讲授《梅奥的本质》。
张林先是谁
张林先博士，著名管理学专家包政先生弟子，包子堂创始合伙人;战略领导力专家，中国青年企业家协会第9、10届副秘书长;中国人民大学哲学博士，师从著名学者刘大椿先生，曾在中房集团、合力金桥软件、漫步者、华电方胜等企业任部门经理、副总裁、总裁。
为什么学梅奥
梅奥诊所是全美排名榜首的医院，远在1889年就建立世界上第一个手术室、第一个手术台、开展第一例胃大部切除术，作为医学界许多个划时代“第一”诞生的地方，还因发现可的松用于临床而获诺贝尔奖的医院，梅奥诊所是医学的麦加。梅奥诊所基业长青的秘密，源于它坚持的客户导向原则、以人为本的组织方式和人力资源管理、合作共赢的理念，梅奥的人本主义精神值得每一个企业家借鉴。
徐州仁慈医院院长宗亚力主持了本次管理学课程培训，并首先与台下的院领导和中层干部分享了与张林先的结识交流过程，以及两人关于梅奥诊所管理学的讨论思考，他要求大家要认真学习，把日常遇到的问题和张博士所讲结合起来，认真思索，加以讨论。
张林先博士第一次到仁慈医院，课程开始前，他先对医院整体进行了参观，了解了仁慈发展的历史以及宗院长和团队对于未来发展的定位。他认为仁慈医院已经达到了《梅奥的本质》中提到的机能性线索，温馨宜人的环境让病人放松，而功能性线索(服务质量)、人性线索(设身处地着想)是我们需要付出更多努力的。
院领导、各科主任、护士长、医疗组长、职能科室负责人等参加培训。
仁慈能不能做中国的梅奥?学梅奥的哪些方面?
针对宗院长提出的“仁慈能不能做中国梅奥”的问题，张林先对梅奥的核心价值观及其演化进行了解读。梅奥诊所从开始的家庭作坊，到股权制的资本主义企业，再到人本主义的非盈利机构。其发展蜕变的原因是梅奥诊所的创始人老梅奥及诊所接班人梅奥兄弟，他们拥有共同的价值观和愿景——梅奥诊所要成为世界的医学麦加，要为病人提供全世界最领先的医疗服务，为客户创造价值，承担更多社会责任，而非仅仅为股东创造价值。梅奥诊所的经营者和管理者出于这一目的，潜心研究如何以人为本，如何为客户提供最佳的服务，如何加强与客户的关系。
这一愿景在梅奥的医学实践中不断演化，最终确立了梅奥诊所的核心价值观——患者利益至上(客户原则)、发展合作医学(合作者原则)，这一价值观推动梅奥稳健而蓬勃地发展，迄今百年不败。
如何让中国的私有企业、家族企业做成百年品牌，基业长青?
约翰·赫瑞尔写道：“梅奥诊所特别之处在于：医生负责制的组织框架。”张林先认为这是一个深刻的解读。他解读了梅奥以人为本的组织方式和人力资源管理。
诊所运营采取委员会制，建立了如临床医疗实践、医学教育、医学研究、院内传播控制、部门图书馆、服装礼仪、人事管理、财务金融等80个委员会……目的是形成全员参与，团队协作、共同决策的管理机制。
实行“医生——运营”双主管结构，一个是医生主管(负责医疗)，一个是运营主管(负责护理)。好处是职责明确、分工专业化。
采取“授薪制”，按岗位不同，只给予业界有竞争力的固定工资，无奖金或股权激励，在保证员工生活无忧的基础上，重在促使员工自我价值实现的同时，获得职业成就感和社会尊重。
2007年，梅奥首席行政官说到，“今天梅奥诊所能够良好运转是基于这样一个事实：这里的医生都认识到这是他们自己的事业。”
对于百年梅奥的人本主义管理经验，张林先博士给出了自己的思考结论：
作为上层管理者，让医院有前途;
作为中层，让运营有效率;
让医护有成就;
让关系在深化;(这里的“在”是动词，一步一步深化，关系指医院与患者、医院与患者相关人员的关系)
“对待病人的每一个动作都有营销的内涵”
张林先认为，对待病人的每一个动作都有营销的内涵，每一个销售过程都不应该破坏它的营销基础。他分享了一些小故事，说明“倾听的重要”， “给患者带来信任和良好印象的重要”，这些小故事在医患之间司空见惯，但却可能让患者对医院、医生的信任感提升或下降。
授课中，张林先给仁慈提出了一些建议，他认为，仁慈应该发展“患者教育中心”， 深化与患者及周边的关系，兼并并扎根社区医院，社区营销方式是我们需要重视与发展的方向。互联网的下半场将是产业互联网，医院要做的，是做一个骨科医院的产业互联网。
宗院长在课程间隙多次谈及感想，与员工交流。他说，我们应该常常扪心自问：我尽责了吗?他表示，对于与医院文化、价值观相同的人，要放手让他干。管理者要从下属的角度思考，医生从患者角度思考，脚踏实地把事情做好，事情做好了，许多事水到渠成。
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