全程导医网 徐州矿总院频道：8月8日上午8点半，《改变服务观念，提升服务能力》培训活动在六楼会议室举行。此次培训为期七天，由之善医管金圣又导师主讲，来自门诊、医技、临床、护理及职能科室负责人共936名员工参加了培训。
金圣又导师以亲身经历或经手处理过的服务事件为案例，重点讲解了心态，表情，窗口服务礼仪五步法(看、听、笑、说、动)，沟通，服务禁忌(反诘语言、烦躁语言、否定语言、赌气语言)，案例实录与处理技巧。没有高深的理论，金圣又导师用多年经验以丰富的案例向在场的窗口一线员工传授了具体的优质服务理念和技巧。
培训期间，荣良群院长做了讲话。首先荣院长肯定并感谢了医院各部门的所有员工在过去的几年里为医院服务品牌的建设所做出的努力、付出的艰辛劳动和取得的成绩。接着指出，培训已开办了四场，大家反响很好，取得了预期效果，概括起来主要有两个特点：一是精心组织。行风办能始终按照医院优质服务方案中的既定目标有序实施、扎实推进各项工作，对此次培训工作能早入手、早准备，及时制定培训实施计划，精心设置培训内容，周密安排培训课程;二是积极参与。有的培训时间是安排在周末和下班后，凡应参加学习的员工都能克服困难，在繁忙的工作之余坚持到场参加学习，到会率高，精神可嘉。通过培训学习，已经使大家对医院实现服务品牌化有了更新的理解和感悟，主要体现了三大方面的收获：一是进一步强化了员工对优质服务重要性、迫切性的认识;二是使员工明确了职责，理清思路，认准方向，掌握技巧，提升服务能力;三是进一步增强了员工对打造优质服务品牌的信心。
荣院长强调，医院窗口服务部门是联系患者最紧密，服务患者最直接，是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。这些岗位服务的好坏，直接关系到患者对医院整体服务水平的评价。 荣院长对医院所有窗口服务人员提出了三大要求：一是要“三亮”，亮身份、亮承诺、亮形象;二是要“三比”，比学习、比服务、比奉献;三是要“三争创”，争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务明星。最后 荣院长表示，医院对所有的服务人员寄予了厚望，希望大家热爱自己的岗位，脚踏实地，努力工作，不断充实自己，保持满腔的热情，以良好的服务形象，进一步更新服务理念，落实好各项服务措施，积极投身于医院服务品牌的建设中，不断提高服务质量和服务水平，共同推进品牌的升级，为广大患者提供更加高效、优质、方便、快捷的服务。
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