全程导医网 徐矿总院频道：近年以来，徐矿总院严格执行各项管理制度及诊疗规范，以等级医院评审标准为工作标准，落实持续整改，使医疗基础管理水平得到提升。
一、加强医疗基础质量、环节质量和终末质量管理。开展全程质量监控，严格执行医疗纠纷防范、处置预案，实行医疗缺陷责任追究制，强化不良事件上报制度。建立多部门协调机制，规范应急预案处理流程，重点科室急救药品器械保持应急状态。加强医务人员核心制度落实及常见病、多发病知识培训，强化三基三严及基本知识、基本技能实战训练。定期开展医患沟通、医疗纠纷典型案例分析培训，提高医务人员沟通技巧。加强合理用药及临床路径、单病种管理，加大抗菌药、新特药及麻醉药品监管力度，持续改进临床路径及优势病种。加强临床输血管理，开展重点临床用血指证、输血过程及输血后疗效评价，严格掌握输血适应症，做到安全、有效、科学用血。加强放射性源库、药房毒麻药品库等重点要害场所安全防控。举办消防灭火实战演练，加大对尘肺病区等重点场所消防安全隐患巡查。
二、强化服务行为监管，提升服务能力和质量。将“三好一满意”、“细节服务承诺”、“百姓就医‘零障碍’十项措施”等贯穿于优质医疗服务全过程。有效开展病人满意度第三方调查，运用信息平台全面落实出院病人三级随访制度，加强病人信息收录管理，提高随访工作实效性。应用即时评价器及监控设施对窗口、病区等服务单元实时监管。通过召开院外行风监督员会议、病陪人座谈会、走进广播电台行风热线等活动，广泛吸纳意见及建议，制定并落实整改措施。倡导护理温馨服务理念，进一步推广使用QCC品管圈质量管理，以专科专病护理为方向，推广护理分级管理，争创省、市护理优质服务示范医院。调研论证信息、设备、后勤维护等服务流程，实现流程再造、信息化科学管理，提高临床综合满意度。
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