徐矿总医院门诊部:以病人需求为中心 多举措改善患者就医体验

  全程导医网 矿总频道徐矿总医院门诊部始终坚持“处处为病人着想”的服务理念,注重服务细节,进一步深化优质服务,改善患者就医体验,努力构建和谐医患关系。

  为了缩短病人等候时间,有效提高患者的诊疗效率,减少排队环节,门诊部积极开展志愿服务,协助患者在自助机挂号缴费,积极宣传并指导患者网上预约挂号及缴费。


  推行改善医疗服务,设身处地为病人着想,建立以患者需求为导向的门诊服务模式。门诊部增设一系列便民设施:手机充电站、饮水机、一次性纸杯、晴雨伞、便民箱等等;不仅在门诊大厅设有轮椅取放处,还在门诊广场入口处(警务室)设有轮椅,将门诊服务前移,方便行动不便的病人一进医院大门就能获得人性化服务。

  3月1日 门诊出诊模式新改革

  徐矿总医院门诊部张艳主任介绍,自3月1日期,医院门诊改革,门诊医生出诊模式“焕新”,“主力科室”以副高级别以上医生出诊,连续至少坐诊满一个月以上;“非主力科室”以高年资的主治医生出诊,坐诊时间也相对固定,至少一周。

  “原来都是半天左右换门诊,现在医生出诊至少一周到一个月,避免了患者上午检查,下午看报告、开药,或者次日换药的一些情况,确保患者就诊有连续性,上、下午咨询都能找到人,能够找到同一个医生。此外,医生如遇特殊情况,换诊也只能换更高级别的医生,以确保患者的就医体验。”张艳主任说道。

  不出省,看名医——柔性引进“大专家”

  实施柔性引进人才是新形势下做好人才工作的时代需要,同时也是加快医院学科建设、提高医院整体医疗水平,让群众享受到更好的医疗服务的战略之举。近年来,徐矿总医院陆续引进名医专家人才坐诊及手术带教指导,全面加强医疗卫生人才队伍建设,以推动医院医疗卫生事业高质量发展。

  专家团队的加入,也让徐州市区及周边患者能够不出省,不出市就看“大专家”。

  目前坐诊的专家有:

江苏省中西医结合医院 内分泌科 刘超

江苏省人民医院 血液科 何广胜

南京军区总医院 肾内科 唐政

苏大附属二院 神经内科 刘春风

江苏省肿瘤医院 肿瘤内科 陈嘉

徐医附院 肛肠科 王为

上海华山医院 肝胆外科 钦伦秀团队

南医大附属医院 普外科 苗毅

长征医院 骨科 肖建如团队

  “内化于心,外化于行”——门诊服务礼仪

  树立优秀案例为典型,将服务礼仪“内化于心,外化于行”,真正将优质服务落在实处。

  张艳主任表示,门诊部于节假日,以及特殊节日,还会进行一些“惊喜服务”。如此前的元宵节,为门诊就诊的小朋友送小灯笼等等。患者们对于这种意外小惊喜,也纷纷表示感动,一致好评。

  不仅如此,门诊部还于门诊置放不同节气的健康科普小知识展示板,如惊蛰、春分等等。

  门诊药师下社区 “互联网+”线上购药

  张艳主任称,对于一些身体不方便到医院就诊的患者,可以通过徐矿总医院“互联网医院”购药,包括专家在线问诊及一些处方药的购买。

  徐矿总医院“互联网+”线上问诊,就医新模式,80多位专家在线,问诊、复诊、咨询统统线上解决。“互联网医院”带有咨询、随访、问诊、预约、慢病管理等功能,它有实体医院作强有力的支撑,线上方便病人,就是简单的问题不需要到医院,在网上就可以进行。实际上就是线上跟线下紧密结合,减轻病人的往返奔波、等待之苦,满足病人多元化的需求。

  门诊药师团队,还会不定时下社区,为社区居民给予用药指导,以提高患者用药依从性。

  门诊“绿色标识” “特别优质管理”

  据了解,为体现人文关怀,门诊部开放有“特别优质管理”服务。对老、孕、残患者授以“绿色优先就诊标识”,提供优先就诊服务。

  整合门诊特病、门诊慢病患者,优质管理。以往每周2次的鉴定,现在每周一至周五都可以进行鉴定,减少了该类患者来回跑动的困扰。

  “门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象。为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程,更是关系医院建设与发展的大事,也是当前门诊各项工作的重中之重。”张艳主任最后说道,“我们门诊部将不断致力优质贴心服务,结合实际工作,专注细节,发现问题,让患者们看病更放心,安心,舒心。”

  徐州导医热线:0516-85707122