全程导医网 徐州儿科频道：近期，为更好的开展医疗卫生工作，接受网络媒体的监督，及时监测网络舆情，达到构建和谐医患关系的目的。儿童医院创新开展了“网络舆情”监测工作，以便引导正确舆情信息，更好的改进医疗服务。
徐州儿童医院在网络舆情监测工作中坚持“三创新”：一是监测制度的创新，打破了原先被动接受监督的模式，变为主动出击、主动关注，并形成了《徐州市儿童医院网络舆情监测制度》，按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，要求将网络舆情监测工作纳入信访程序，并划分了各岗位人员的沟通流程、时机、内容及要求，在工作中及时成立和调整了《徐州市儿童医院网络舆情监测领导小组》，组成网络舆情监测员小组，将此项工作纳入规范化、常态化管理。
二是监测方式的创新，徐州儿童医院网络监测员实行分块负责制，每个成员负责1-2个较大的论坛版块，按照地区和影响力划分三块，首先是公众热门论坛，如天涯社区、西祠胡同、猫扑论坛等;其次是周边地区相关论坛，如彭城视窗，徐州五县六区论坛等;再次是系统内部论坛，如徐州卫生论坛、院长信箱、患者信箱等。其余通过百度能搜索到的其他论坛的网络舆情信息，统一由院信息中心负责关注。对每位监测员进行业务培训，和集中管理，力争发现问题及时上报，及时解决，将矛盾发现在早，化解在小。
三是监测反馈的创新，克服了从前多头反馈，混乱无序的问题，将反馈统一集中到院办进行，每天监测员上下午分时间段关注自己所负责的版块，有情况第一时间反馈给院办，由院办向院领导汇报;如无情况，每日下午4点半各组监测员向院办报平安，并将当天情况如实记录在《网络舆情监测记录本》上，以备查阅。根据网友反映的舆论信息，如涉及个别人员或个别部门的问题，经查属实后，由院领导批示责成相关科室处理问题;如涉及医院整体或多部门的问题，由医院组织有关部门商议，给予合理的解决方案。如网友的意见创新有见地，医院则作为一项长期制度实施下去，并在年底一并整理归档。把别人的批评变为提升医院管理质量和服务品质的动力。
徐州市儿童医院自实施网络舆论监测的管理工作以来，共回复和处理舆情110条，医疗纠纷数量近两年连续下降，其中11年比10年下降了25%;12比11下降了47.2%。仅去年一年，医院收到病人感谢信17封、锦旗21面，没有一例恶性网络舆论事件发生，医院每年发放满意度问卷调查2500余份，满意率均在96.5%以上。意见建议年均30余条，采纳意见建议10余条。活动收到了广大患儿家长的广泛赞誉，医院着力营造团结稳定、积极向上的舆论氛围，树立良好、健康的医院形象。为打造淮海经济区儿科医疗高地和创建三级甲等医院奠定了坚实基础。
