全程导医网 徐州儿科频道：为积极响应市委市政府提出的百姓办事“零障碍”工程，徐州儿童医院将百姓办事“零障碍”工程与“责任年”主题建设、“三好一满意”等活动结合起来，今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患儿提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患儿在物品院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。
统一思想提高认识
3月30日，市儿童医院召开作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会，针对医院实际情况提出具体要求。党委书记葛丕指出，窗口科室和临床一线科室，在服务中要做到细致耐心，优化就诊流程，认真沟通了解，拒绝“生、冷、硬、推”，做到明确任务、确定目标、确保无事。行政职能科室，也要改善办公环境，拒绝“脏、乱、差”。对于布置的工作要明确责任有步骤、有总结、有反馈，确保有效落实。同时树立为临床一线、病人一线服务的思想理念，端正工作作风。动员大会结束后，百姓办事“零障碍”活动就在全院如火如荼地展开。
提供优质就诊服务
为进一步实施百姓办事零障碍工程，医院门诊部开展了“优质服务先进集体“及“微笑服务之星”评选活动。为改善病人就医环境，简化就医流程，医院还做了许多细节工作。
院内一卡通就诊：4月18日起，实行院内一卡通就诊，缩短患者就诊时间，减少就诊流程。医生在计算机系统里直接给出诊断和医嘱，成为患者在医院的个人档案，也有助于医生了解病情，更好地为患者进行诊疗。
预约挂号：今年，医院积极提倡预约挂号就诊，引导患者错峰就医。病人通过现场预约、电话预约、网上预约等形式可预约到专家号，当天凭号就医减少等候时间。预约挂号方便了病人就诊，同时也推动了医疗的合理分流。使医院可以提前掌握就诊患者的数量、病种、合理安排医生接诊，实现均匀就诊。
检验报告单自助打印：医院在门诊一楼大厅启用检验报告单自助打印服务，提供门诊检验报告单24小时自助打印。患儿家长在任意时段能快速领取检验报告单。白天有导诊护士给予帮助，中午和晚上检验科还安排了值班人员随时提供帮助。
此外，医院门诊收费处增加服务窗口，安置自动报价器，为急诊病人开通绿色通道，实行先诊疗后交费，一站式服务台推出了“短信温馨提醒服务”等服务的实施使得便民惠民措施落到实处。
