全程导医网 徐州中医院/中医频道：徐州市中医院自从开展百姓办事“零障碍”活动以来，从细节入手，通过全员动员，全方位实施，全过程协办监督，进一步优化人民满意医院医疗服务流程，提高优质服务水平，赢得了患者的满意，提升了医院美誉度。
医院进一步完善了医前、医中、医后全程优质服务体系，使 “门诊一站式服务中心”、“病区温馨服务站”和“客户服务部”的服务内容和服务方式更加贴近患者，推出了“客户服务主管”负责制，由3名专职人员担任“客户服务主管”，负责解答、协调处理入院病人提出的有关问题及合理要求，征求入院病人意见，真正做患者就医就诊的贴身管家。
医院在开展百姓办事“零障碍”工程过程中，特别注意从细节入手，从小事着手，推出了多项惠民便民服务措施，让患者在医院就诊过程中感到舒心、顺心、放心。如特需门诊推拿科门诊根据患者就医需求，推出了晚间门诊，让许多上班族实现了“不请假也能就医”。各检查科室如放射科、检验科和功能检查科等科室推出了弹性工作制，缓解了患者就医高峰检查难的问题。后勤部为了解决有些患者因为治疗等原因造成的“不正常吃饭”，在病房推出了巡回送饭服务项目，让患者饮食治疗两不误。
为了简化就医流程，缩短就医等待时间，该院在门诊增设了“机发检验报告”服务内容，患者只要在查询机器中正确地输入个人相关信息，就能得到与化验室同步出结果的服务，大大减少了等待时间。
“做患者想不到的，让满意服务在门诊”这是门诊一站式服务中心工作人员提出的口号。中医院门诊量每天都在4500人次以上，由于人员流动过多，有些患者在就诊过程中遗失物品证件的情况也时有发生，针对这一情况，该中心人员集思广益，创新服务内容，推出了“失物招领”和“小件寄存”服务内容，解除了患者就诊后顾之忧。
“零障碍”工程的开展，服务措施的落实，优质服务水平的提升，使患者在徐州市中医院就医就诊时更安心、舒心、放心。
徐州中医咨询热线：0516-85707122
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徐州市中医院积极开展中医药适宜技术推广工作
