全程导医网 徐州中医频道：为了更好地维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，进一步完善医院投诉管理，徐州市中医院实行了“首诉负责制”，制定了“首诉负责制工作制度”、“投诉处理制度”、“院领导接待日工作制度”、“行风工作信访接待制度”、“意见箱管理、开箱制度”等制度。设立了“行风建设办公室”和“医患关系协调办公室”两个专职部门，负责接待患者投诉和协调处理工作。并在门诊服务台设立了投诉接待处，在门诊和病房大厅设置了意见箱，公示了投诉受理流程和投诉电话，畅通了投诉举报渠道，认真倾听群众意见和建议，及时受理投诉举报件，按照规定认真办理投诉事项，并做好回复和反馈工作。加大了矛盾纠纷的协调处置力度，提高了解决矛盾纠纷的能力,积极维护医患双方正当权益。
和谐的医患关系
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