药店就在家门口——徐州市零售药店市场调查与分析（上）

     全程导医网 徐州医药频道  曹亮独家 采访报道：近年来，徐州零售药店发展迅速，遍布大街小巷的药品连锁店、单体药店像雨后春笋一般，极大地方便了百姓“小病进药店”的需求。
     零售药店的发展，带给百姓哪些方便？药店数量的急剧增加，是否加剧了药店之间的竞争？全程导医网日前派专人对徐州零售药店进行了深入采访。
   
     本期主题：徐州零售药店市场现状及所遇问题

     药店现状：
     据悉，目前我市各种规模的药店约达到五百家左右，其中包括有连锁药店、单体店、加盟店、社区卫生服务中心以及一些隶属于医院的药店。尽管分布不太均匀，但是也已基本已经覆盖到了各地区，达到了构建“十五分钟医疗圈”的目标。
     目前徐州市的零售药店形成了以连锁药店为主导，单体药店为辅助的局面，这其中较为突出的连锁药店有广济连锁药业、恩华连锁药业、先声再康连锁药业，此外，益丰连锁药业、国信连锁药业、润东连锁药业、一乐诺佳连锁药业、敬君堂联锁药业也都颇具规模；至于单体店则是百花齐放，徐州医药公司与徐医附院联办的彭济大药房、“百年老店 地道药材”的惠春堂药店、徐州中医院下属的神农堂药店等等，他们都在一定程度上冲击着连锁药业。
     零售药店数量的增加，必然会导致顾客的分散，从而使得竞争愈发激烈。对此，许多药店根据自己的特点走出了差异化的路线，如：聘请知名老中医坐诊的惠春堂药店、古色古香的，由徐州市中医院医师坐诊的神农堂药店、专卖肿瘤类药品的上药众协大药房、与二院联办，临床药品全面的彭济大药房还有以自选形式经营的先声再康连锁、益丰大药房等等。这些创新都在逐步的改变着百姓对药店的印象。
   
     药店所面临的问题：
     伴随着竞争的日益激烈，差异化的点子层出不穷，但在这创新的背影下，也有存在着不和谐的“身影”：
     一些小型的药店环境总体感觉有些杂乱，门里门外充斥着各种广告牌，其中不乏壮阳、增高等夸大效果的广告，以期吸引群众购买；
     一些以自选形式经营的药店开始经营非医疗用品，如：日化用品，化妆品等等，乍一看上去分不清是进了杂货铺还是药店；
     一些药店营业员专业不过硬，对顾客的询问含糊其辞；
     还有一些医保定点单位存在不审核医保卡、无处方销售处方药、串换药品、过度配药服务、乱收费等问题。
     这些问题无可厚非的损失着百姓对药店的信心，充斥着这样那样的缺陷，怎么能吸引顾客？又如何能增加盈利？

     顾客对于药店的需求：
     就如同“力是相互作用的”一样，市场经营也是这个道理。
     编者针对徐州市零售药店进行了一个季度的走访，发现最受顾客关注的方面主要有三点：1.药品价格；2.是否医保定点；3.销售人员的态度。
     对于第一点，这是一个很敏感的问题，因为药品属于理性消费，顾客会在药品之间衡量才会下决定购买，现在很多药店都宣称自己是“平价药店”，但是百姓对于药店利润大“坑人”的印象是很难抹除的。
     来看第二点，使用医保卡消费可以不花自己的现钱消费，所以很多人都愿意在可以刷医保卡的地方消费，拥有医保卡的顾客消费之前都会问一句“是否可以刷卡？”编者就亲眼见过因药店不是医保定点而放弃购药的顾客。
     再谈第三点，这一点虽不是最重要的，但也举足轻重。试想顾客已经准备买药了，营业员却一直“黑着脸”，这显然会给顾客造成不好的印象，乃至会造成不在此购药的想法或行为。

    深度链接：药店就在家门口——徐州市零售药店市场调查与分析（下）

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