广东食品药品监管局为行政相对人开网络对话 “窗口”

“有问题先上BBS！”

广东省食品药品监管局为行政相对人开通网络对话 “窗口” 

2005年08月09日
    据中国医药报广东讯 记者罗穗 通讯员吴群悦报道 “看到疑难解答论坛开通，很高兴！政府部门急企业所急，想企业所想，为企业做了一件好事，非常感谢！”这是广东省食品药品监管局疑难解答论坛开通后出现的第一条留言，是深圳万基药业一位姓吴的先生写的。现在，“有问题先上BBS”已经成为广东省不少涉药单位从业人员的习惯。 
    广东省食品药品监管局在保持共产党员先进性教育活动以及民主评议行风工作中，进一步转变作风，于3月15日在公众网站上开通了疑难解答论坛，用BBS在监管部门和行政相对人之间搭建起了一座沟通的桥梁。只要登陆广东省食品药品监管局网站，就能在右上方看到一个小窗口，“食品药品监管论坛”和“GDFDA☆BBS”的字样交替闪烁着。点击进入，可以发现五个分论坛，分别是GMP、GSP认证论坛和药品注册处、药品安全监管处、药品流通监管处、保健食品化妆品疑难解答论坛。开通最早的药品注册处论坛，从3月15日至8月5日，已有714条帖子。该局药品安全监管处疑难解答论坛开通短短一个多月，帖子数就达到487条。广东省食品药品监管局有关处室平均每天要回复15条帖子。面对这么大的工作量，相关业务处室的负责人却说：“论坛把我们‘解放’出来了。” 
    据广东省食品药品监管局药品安全监管处副处长蔡明介绍，处里5个人平时除了日常事务和出差，还要应付大量的电话和来人咨询。有时同一个问题几个企业问，他们要回答好几遍，真是忙得不亦乐乎。在6月初全省药品生产企业参加的换发《药品生产许可证》工作会议上，他们把论坛开通的消息告诉了所有企业。现在处里每个人每天都要上网查看帖子，并根据职责分工进行解答，最多的时候每天要回复20～30条。虽然辛苦，但大家也尝到了甜头，最大的感受就是每天的咨询电话明显少了，工作效率明显提高了。从事务性工作中解放出来以后，大家就可以用更多的精力来思考、研究如何科学监管，如何更好地为企业服务了。同时，行政相对人也免去了登门拜访的奔波之苦和电话咨询的不确定性。前面提到的深圳万基药业的吴先生就表示，以前想当面咨询一些问题，得从深圳专门跑到广州，来回最快也要一天，太麻烦了。现在有了论坛，很快就可以得到答复，方便多了！记者在论坛里随便浏览了一下，类似的表示感谢和表扬的帖子还真不少。