全程导医网 徐州医药频道：新沂食药监局不断完善工作机制，畅通举报途径，拓展案源渠道，提升服务群众功能，投诉举报受理率、回复率、满意率均达100%，食品药品投诉举报工作取得实效。
一是明确投诉举报机构。专门设立投诉举报受理机构，落实承办人员，统一受理“12331”、“12315”、“12345”等投诉举报，畅通投诉举报途径。
二是加强对投诉举报工作的统一管理。对所有电话、走访、信件、短信、网络等投诉举报的录入、传递、督促进行管理，提高受理、处置效率。
三是集中受理，统一分办。制定了投诉举报相关工作制度，明确了投诉举报工作的指导思想，基本原则，工作程序，工作任务和职责范围;明确规定了投诉举报事项的受理时限，查处时限和反馈时限，同时加强催办、督办，确保每件投诉举报按规定受理、按时限办结、按要求回复。
四是建立监督考核机制。投诉举报工作纳入对各科室、分局年度工作目标考核内容并加强督促责任落实。
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