新年肇始，万象更新。2013年的钟声即将敲响，值此辞旧迎新之际，我谨代表徐矿总医院党委，向一直关心支持医院发展的各级领导和各界朋友和一年来辛勤工作的全院职工及关心医院事业的职工家属们，致以最诚挚的祝福和最美好的祝愿!
回眸2012年，聆听收获，心存感激.我们携手同行，团结进取，谱写了一曲曲富有激情、充满自豪的美好乐章。在过去的一年里，我们本着“为健康需求者提供最优质的服务”的宗旨，充分发扬“德医并修，服务百姓”的医院精神，在医疗质量、优质服务、保证病人安全等方面做了大量的工作，在基础建设、机制建设、质量建设、内涵建设上都取得了长足的进步。创先争优为医院科学发展提供了精神动力和思想保证;江苏省三级综合医院的完美晋级促进了科研教学取得新突破;综合医院评审推动了质量建设和控制体系更加完善;全面实施门诊挂号收费“一卡通”、电子病历、数字心电系统、社区医疗服务管理系统、PACS系统网络管理加快了信息化建设步伐;各类年会的承办浓厚了医院的学术氛围;优质护理服务的全面推开促进了医患关系的和谐。医院各项工作保持了全面、协调、可持续的发展态势，打造了十二五的良好开局。尤其是履行“救死扶伤、实行人道主义救援”方面，骨科医务人员不顾自身安危抢救侧翻到山崖下的客车上的伤员，青年医师路遇老年急症昏迷患者出手相助，神经内科医务人员义务照顾被家人遗弃的老人，全院医护人员长年的集体义务献血……我院职工默默践行着从医者的崇高誓言，尽到了公立医院的社会责任。
展望2013年，我们豪情满怀，信心百倍。2013是值得期待的一年，是充满希望的一年，也会是成就梦想的一年。在新的一年里，以信息化建设为平台的绩效管理体系将初步建立，科学管理水平将进一步提升;质量建设、质量考核评价体系的进一步完善，将更加夯实医疗质量与安全的基础;重点专业的加强和人才政策的实施将进一步提升专业能力和技术水平;文化的力量渗透到医院管理的每一个细节，是提升核心竞争力的动力，是医院持续发展的保障。
同时，2013年，又充满着严峻的挑战。作为具有公益性质的徐矿总院，面对众多的健康需求者——我要拿什么奉献给您?
提升服务意识。全院范围内开展优质服务零障碍活动，医疗及后勤保障全年零休息，门诊挂号及空腹检查科室全部提前半小时上班，双休及节假日正常诊疗，门诊服务台为就医者提供咨询、便利服务。以“服务质量零容忍、服务流程零距离、服务方式零障碍”为目标，切实做到诊疗过程“零疏忽”。完善志愿者服务的常态化机制。
提高质量意识。首先要提高医疗技术水平，持之以恒地狠抓基本制度、基础质量，逐步完善各项规章制度，同时不放松医德医风、行风建设工作和合理收费、督促检查工作。严格执行医疗工作的各项规定制度，实行首诊首科负责制。对新入院病人、危重病人、疑难病人等，实行医师、护理专人负责，保证诊断、治疗及时有效。加强学科建设，大力打造省、市级重点专科。在现有的神经内科、内分泌科、心内科、普外科、肿瘤内科、呼吸科、胸心外科、骨科等省、市重点专科的基础上，再创1-2个省重点专科、3-5个市重点专科，扩大与省肿瘤医院的合作与融合，使徐州市民在徐矿总医院享受到省级医院的高水平医疗服务。
改善就医流程。再造方便就医的服务流程。调整门诊布局，实行分层挂号付费。选择我院定点就医者继续实行免收挂号费、就诊卡一卡通服务等。
加强安全意识。认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理，以人为本”的方针，致力执行各项安全生产法规和标准，推行人人重安全，人人管安全的工作风气。严格执行医疗安全的各项措施，落实安全责任人、责任科室负责制，加强与患者及家属的沟通，维护患者对疾病的知情权、选择权，配合医院治疗疾病。
2013年的风帆已经扬起，我们将以坚定的信心，不屈的精神，为健康需求者提供最优质的医疗服务，用崭新的姿态和高昂的斗志，谱写徐矿总医院发展史上新的壮丽篇章!
恭祝大家身体健康、工作顺利、吉祥如意!
徐州矿务集团总医院 院长 鹿德智
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