对患儿尽心 让家长放心

全程导医网 高聪 报道

儿科不同于其他成人科室，护士面对的不仅是没有语言表达能力的患儿，更主要的是面对不同心态、不同性格的家长。现在的患儿大多是独生子女，孩子若生病住院，全家都为此不安。这无形中对护士工作提出更高的要求，增加了难度。

在徐医附院儿科病区，这一现象犹为突出。小儿静脉穿刺难度大，偶尔出现穿刺不成功，护士就有可能受到责骂，有些家长甚至会出现动手打人的情况。小儿头皮静脉输液一般需要两位护士相互配合完成，一人穿刺，一人抽血型。

有一次，一位年轻的护士值夜班，因为光线不充足，又是一个人操作小儿头皮静脉输液，所以一针下去，没有成功。孩子的爷爷暴跳如雷，用各种恶毒的语言辱骂护士。该护士一边委屈地直掉眼泪，一边还要给患儿家长道歉，家长仍不依不饶。其他患儿家长实在看不下去了，纷纷劝阻那孩子的爷爷，他们这才罢休。该护士擦掉眼泪，再次仔细寻找血管，终于第二针穿刺成功。

作为一名儿科护士，不仅要有爱心、耐心、责任心，更要有熟练的技术操作能力和良好的心理素质。为此，在工作中，她们苦练基本功，重视心理素质的培养，使护士的业务水平有了极大的提高。由于儿科护士技术过硬，吸引了很多慕名而来的患儿家长。用他们的话说：“孩子交到这里，我们放心”。儿科的主管护师李颖技术精湛，经常受到患儿家长的表扬，有几位患儿家长特意制作了锦旗送到行风办，称她为“护士楷模”。

徐医附院儿科还重视护士整体素质的提高，开展了一系列科室文化活动，如：定期组织全科护理人员学习专科知识，参加护理部组织的各项护理业务活动，在科内推行护士文明用语等，有的放矢地促进护士与患儿家长的沟通。科室老同志对新同志起到“传、帮、带”的作用，并对不足的地方加以指导和完善。

在实际工作中，她们坚持从服务对象的特点和个性出发，满足患儿的需求，不断改善护理措施。首先，办公室护士热情接待患儿，把患儿送至床边，责任护士主动向患儿和家长介绍病区环境、作息时间、规章制度，及时发放护患联系卡，了解患儿入院后的心理状态和需求。其次，交代特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励患儿，尽最大努力解决患儿的后顾之忧。再次，提供规范化服务，把亲情服务纳入护理工作中。在儿科病房，经常有医护人员逗引患儿时甜美的声音，“宝贝”、“小帅哥”、“靓妹”，经常用“你真棒”、“你真勇敢”、“真听话”等亲切的称谓，切实让家长感受到护士们对患儿的喜爱和关心，得到了患儿家长的信任。