全程导医网 徐州妇幼保健院/妇幼信息：2014年，为缓解业务用房紧张情况，优化配置诊疗资源，徐州市妇幼保健院先后在门诊区域进行相应地调整、搬迁、改造和扩建，对部分病区进行设施设备更新。改造后的门诊区域都有哪些新变化呢?让我们跟着门诊部李可主任一同感受吧。
2015，来看门诊部的新变化
时间是一本不经翻的书，匆匆忙忙2014年又过去了。这一年医院门诊已然发生了很多新的变化，姑且用“两个一些”、“三样东西”来概括形容。
出入院部的新农合补偿须知
一是诊疗环境“安静了一些”。记得刚到门诊部时，坐在办公室常常听到人声嘈杂、此起彼伏。患者与陪人因需要咨询、问事或等候时间较长而情绪不安，长长的队伍，焦躁的面容，时常不知哪里就起了争执。患者多，排队长是个较为突出的问题。为了解决这一难题，我们在门诊各科大力推行预约诊疗，深透抓好弹性排班与窗口高峰应急分流预案，与此同时，经充分论证，医院对现有门诊区域进行了一系列的改扩建与流程再造工程。经改建的门诊输液室，设立了静配中心，窗明几净，焕然一新;搬迁了门诊综合科，增设了超声诊区，实现了妇科、产科合理分区，就近检查不跨楼层;全市首家病理科窗口前移，在一楼服务台接收标本与发送报告等等。以上举措的实施，多途径优化了就医流程，排长队的现象得到了有效缓解，患者就医便捷了，等候时间缩短了，渐渐的，不和谐的声音减少了，门诊变的安静了。
门诊西药房窗口的温馨提示
二是门诊面貌“漂亮了一些”。2014年下半年，全门诊1-5层的所有标志标贴、上墙的各种宣传版面都有了统一的色彩格调。此项工作历时7个月，大大小小千余块图板，内容涵盖到楼层路标、科室简介、分诊指南、健康教育、指示标识等等，全部完成了完善与更新，整个门诊变得“面目清秀”起来。以前经常有患者及家属反映标识不明、找不到科室等问题，现在所有标识准确明晰、全面细致，充分发挥了指引作用，切切实实方便了病人。
门诊大厅健康教育宣传板
随处可见的读报栏
“三样东西”是对门诊部全体工作人员的形容。
首先是“灭火器”。门诊的突发事件包括妇、产、儿各科门急诊急救、医疗与服务的纠纷投诉外，时常还有患者丢了病历发票、掉了钱包以及种种特殊情况要求协助，各类事件层出不穷。门诊部的工作人员就要发挥灭火器的作用，迎难而上，迅捷有效地处理突发事件。一年来，在门诊同事齐心协力的配合，我们尽心尽力，较好地完成了各种“扑救”工作，及时、妥善地处理好各类事件。
便民温馨提示
第二个是“粘合剂”。要想少当“灭火器”，就要主动做好“粘合剂”。在繁忙的日常工作中，医患之间、科室之间、服务流程各环节时常会出现一些矛盾或不和谐，门诊部除积极化解外，还更应该积极发挥“粘合剂”的作用，主动将各种关系形成一种凝聚力。特别是在营造和谐医患关系方面，非常同意我们一位主任的一句话：对待病人能有多好就要有多好。我们用这句话来教育、引导每一位工作人员点燃白衣的爱心，用一个关爱的眼神、一句温暖的问候，主动地关心病人、亲近病人;同时各科室深入发掘，不断推出各种细节服务，一份免费的爱心茶点、一个合理用药的咨询处、一个手机充电器、一张小小的贴画……病人随处感知到了我们的真诚，自然而然地回报了我们以信任，医患关系拉近了，温暖与和谐增多了。
门诊大厅一站式服务台
第三个是“监测仪”。医疗质量是医院的生命线，安全无小事。在紧张有序的工作中，门诊部时刻要发挥“监测仪”的作用，时刻保持高度的警觉。一旦发现漏洞、不足与松懈，就得立刻“报警”。既然是“监测仪”，就要时时关注来自各方面的动向，大到医疗核心制度的执行，小到墙上的一颗钉地上的几滴水，都须先一步看到隐患事件可能产生的不良后果，及时消灭隐患的苗头。为保证患者院内就医全过程的安全，我们在放射科、采血室、心电图室、宫颈疾病中心等处设立了八个急救点，统一配备急救药品、物械，责任到人，逐一进行急救处理专项培训，确保每位突发急救病患都能够在第一时间得到最为及时有效的救治，全力营造一个有高标准安全保障的诊疗环境。
门诊急救点和爱心茶点站
门诊部主任李可
李可主任的办公室就在人流量最多的三楼妇科门诊和妇科超声诊区中间，每当走出办公室，李可主任都会保持一个微笑、心怀一颗爱心地去面对每一位病人及家属。李可主任说，只有真诚才能换来真诚，只有热情和关爱才能换来信任，医院给予了病人温暖，病人也会回馈给医院更大的暖意。2015飘然而至，带着门诊部的新变化迎接新的一年，市妇幼保健院有信心把工作做得更好。
徐州妇幼保健热线：0516-85707122
