全程导医网 徐州妇幼频道：自开展“三好一满意”、服务质量年”、“民主评议政风行风”、“零障碍协办”、“医疗质量年”及“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”等一系列活动以来，医院从细节服务和优质服务入手，不断推陈出新完善服务措施，在2013年市卫生局34家医院行风巡查中，综合得分95.5分，满意度99.28分，《中国医德》抽考98.59分，细节服务60条落实100%。 结合行风巡查的结果和意见和市委市政府新的工作要求，医院重点从以下几方面进行进一步完善整改。
一是认真落实省卫生厅关于改善医疗服务24条措施，《创新服务细节60条》。完善预约挂号、无假日门诊、特色门诊、专家全日制门诊，努力做到诊室一医一患，当天出具检查报告。拓展“一站式”服务功能，完善无障碍服务设施，坚持方便门诊、免费咨询、零障碍服务、开设检验报告等候区及爱心茶点站、增设门诊候诊椅等，方便群众就医。
二是完善门诊标识系统，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务项目、服务价格等服务信息，坚持每日在电子显示屏上公示医院病床使用信息、当日专家门诊信息方便群众查阅，接受社会监督。
三是严格贯彻落实核心制度，控制费用增长。进一步落实“三合理”规范，药占比持续下降。
四是落实“零障碍”全程协办，推进百姓办事零障碍“两参一改”活动，真正做到“把麻烦留给自己，把方便让给群众”。落实领导值班制，协办值班领导，由医院领导班子成员轮流担任。在门诊一站式服务台设立协办员岗位，由门诊值班主任担任。协办员实行坐班服务，亮证上岗，为前来就医的群众提供各项服务。严格考核监督，将“零障碍”服务融入到医院日常工作管理中，定期进行督导、检查、反馈，并作为年终考核的重要内容。
