全程导医网 冯思荣 张文芝报道 徐州市妇幼保健院高度重视做好医疗服务工作，先后于2009年启动“服务质量月”，2010年开展“服务质量年” 活动，今年是开展优质服务年活动的第二年。该院将“三好一满意、服务质量年”活动作为年度工作的重要内容，融入到各项工作之中。通过改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平，拓展服务范围，医疗质量、服务水平显著提升，各项工作都取得了明显成效，荣获徐州市“百姓最信赖医院”、“人们满意医院”称号。
一是创建满意窗口，改善服务态度。严格落实《医院主要窗口服务规范》，在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行规范服务。突出抓好服务态度的改善。全院职工重温《文明服务手册》，积极倡导文明用语，杜绝了服务禁语，杜绝了生、冷、硬、顶、推现象。做到了态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。
二是优化服务流程，方便诊疗服务。丰富了“一站式”服务内涵，完善分层挂号、收费，分散候诊，落实门诊弹性工作制和无假日接诊检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。大门诊系统每天早7：00即安排人员到岗。进一步改进和完善了门诊电子排队、叫号，保障有序就诊。挂号、取药等候时间大大缩短。对急危重病人，实行抢救在先，缴费在后。落实门诊预约挂号，实行“全日制”专家门诊，检验检查随查随报告。
三是优化诊疗环境，实施延伸服务。完善了门诊标识系统，提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务项目、服务价格等服务信息。配齐配好必要的服务设施设备，力求安静、舒适。出院病人电话随访。
四是创新服务模式，完善细节服务。开展“三个零”服务（即：医患关系零距离、医疗质量零缺陷、医疗服务零投诉）。落实专家基层坐诊及义诊，完善双向转诊工作，为基层妇幼保健机构解决疑难问题。积极开展“优质护理服务示范工程”活动，落实分级护理制度，积极实施陪检服务，方便住院患者。
