徐州儿童医院开通“微信支付” 诊疗等候时间缩短三分之二

　　全程导医网 徐州健康信息：在手机支付逐渐成为主流付费途径的当下，许多医院也先后开通各种第三方支付渠道。据了解，近日，徐州儿童医院新添加的微信和支付宝支付功能令不少就医市民体验到了手机“买单”的甜头。

　　不带钱包也能顺利挂号看病

　　7月17日傍晚，市民林女士带着5岁的儿子在公园玩耍，突然间，孩子嚷着肚子疼，小脸一下子变得煞白。林女士吓得不轻，打车就往徐州市儿童医院赶，等看到挂号窗口时，她才想起来自己居然没带钱包。

　　“我们是吃完饭出来溜达的，身上一没钱二没银行卡，这可让我怎么交钱挂号啊?”正当她踌躇着要不要电话联系家人送钱时，工作人员告诉她，医院开通了微信及支付宝支付，只要在窗口扫下手机支付码，就能搞定缴费。紧接着，林女士办好手续，顺利带儿子就诊去了。

　　手机支付带来的便利受到就医市民的普遍好评。市民张先生说：“带孩子来看病本身心情就很急躁，再加上孩子哭闹，更没耐心去反复核对票据或钱数，开通手机支付功能后，一键操作无需再找零钱，节省了时间，提高了效率，真是挺好的。”

　　如今，人们在购物、吃饭、出行等各方面都存在对手机支付的依赖，医院开通手机支付一方面是顺应时代形势，另一方面也是提升市民的就医舒适度。据悉，自儿童医院7月1日开通微信和支付宝支付以来，共有一万余人次通过手机支付途径完成缴费。

　　用好手机APP相当有个“就医向导”

　　有过儿童医院就诊经历的人都知道，上午的8点至11点时段，能别去就别去，因为人真的太多了!

　　作为淮海经济区规模和实力首屈一指的大型专科医院，徐州市儿童医院每天的门诊量4000人次左右，若按照“一个患儿两名陪同家长”地估算，人流量至少得1万多。要是赶上高峰期去就诊，肯定到哪都排长队，看个病一上午就过去了，怨不得大家提起看病就头疼。

　　不过，随着信息化技术的应用，这种“看病必然排队”的情况已大为好转，市民赵先生就说：“学会使用手机服务平台，看病其实也能变得很轻松。”

　　上周，赵先生发现儿子出疹子，想着周一上午医院肯定人多，就通过手机APP进行预约挂号，在约定时间前往就诊，还通过微信支付门诊费用，整个过程比以往缩短了三分之二的诊疗等候时间，让他感到非常满意。

　　另外，手机APP会向就诊者推送系统通知，包括下面该做什么检查、检查前需要注意什么、检查科室现在有几人排队等内容，可以帮助就诊者快速高效地进入各个就诊环节。赵先坐说，看病最怕各科室间乱转，摸不清方向，搞不明白步骤，而这个手机平台就像个随同的“就医向导”，给人提供精准信息和贴心建议，让患者感受到了医院的人性化关怀。

　　改造门诊就医流程，对9次排队进行优化或减免

　　“利用信息化来提高门诊病人就医效率，减少就医环节，提供就医过程辅助引导，提高医疗质量控制已成为儿童医院门诊流程改造重要手段。

　　徐州市儿童医院副院长齐红霞说，一直以来，医院以信息化建设为抓手，努力解决市民关心的“就医难”问题，尤其是近年来实施的门诊就医流程改造项目，成效十分显著。

　　她指出，传统就医流程中病人需要排9次队，即挂号、初诊、检查缴赞、检查、回单复诊、药品/治疗缴费、拿药、皮试、输液等，这种重复排队的情况拉低了医院的运营效率，延长了患者的就医时间，对医患关系也起到负面影响。

　　“为此，我们利用信息化手段对这9次排队进行优化或减免，包括借助‘掌上医院’应用系统，解决挂号、检查缴费、药品/治疗缴费排队;利用掌上排队叫号系统缓解诊室与检查科室的排队压力;利用掌上应用的消息推送功能完善导诊服务等，通过这一系列的创新举播，极大节省了病人的就医时间，给患者带来了更好的就医体验。”齐红霞如是说。

　　除了借助手机应用宴现线土快捷操作外，医院还注重完善患者的线下体验。门诊大厅里，自助挂号机、自助查询机、自助打印机等多种自助设备一应俱全，可以满足不善手机操作的市民的需求。值得一提的是，今年6月，儿童医院实现了微信二维码扫描查看化验报告单功能。在标本采集单上增加报告单查询二维码，利用微信扫码功能扫描二维码既可查询到本人的化验报告，病人不必再为等待报告而在检验科门口聚集。

　　打造信息化质控平台，保障医疗安全

　　效率和安全是医疗服务的两翼。市儿童医院在利用信息化提升诊疗效率的同时，也十分重视医院质量与安全的持续改进。齐红霞副院长说，“现在更加重视医疗质量，实际上是更好地顺应老百姓对医院要看好病的基本期望。”同归到信息化建设上，即积极建立医疗质控和风险预警机制，可以保证随时发现各类质量问题，从而实现及肘干预、持续改进。

　　比如“危急值报告管理系统”。“危急值”是指当某种检验或检查结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，如果得到及时有效的干预措施或治疗，就可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果。而危急值报告管理系统建立后，一旦发现患儿某项检查结果不在正常的参考范围，系统平台就自动向临床医生发送提醒，并反馈医生查阅情况，知果超出一定时间未收到反馈情况，系统会二次发送，并将该信息发送给科主任、主管科室领导，督导临床责任人及时处理。”

　　又比如“不良事件上报系统”。通过电脑、手机应用，全院人员在发现不良事件及潜在风险时都能做到及时上报，系统会将不良事件进行分类、分级划分，按照填报、审核、处理、跟踪、分析、改进的流程进行管理，找到问题根源并进行整改。最大限度地减少不良事件的发生，提高医疗质量，保障医疗安全。

　　经了解，儿童医院下一步还将利用信息化技术开通诊间支付，届时患者不必再集中至缴费处缴费，在门诊科室就诊时即可向实现当场支付。

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