全程导医网 徐州就医信息：母婴健康关系家庭和谐与社会持续发展，徐州市妇幼保健院作为一所集医疗、保健、教学、科研于一体的三级甲等妇幼保健院，承担了为淮海经济区广大妇女、儿童的健康保驾护航的任务。而门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，承担着越来越重的作用，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且能反应出医院的管理水平，关系到医院的社会效益、经济效益和医院的长远发展。
徐州市妇幼保健院是我市一家老牌妇幼保健机构，近年来不断发展壮大，临床与保健相结合，构建了一个综合的医疗体系，在优化科室构成与布局上，徐州市妇幼保健院门诊部也是下足了真功夫。
优化科室布局 保健和临床相结合
据市妇幼保健院门诊部主任李可介绍，目前医院门诊科室主要分为临床科室和辅助检查科室两大类。临床科室包括儿科、产科、妇科、计划生育科、生殖免疫科这些门诊科室;辅助科室就是检验科、放射科、超声科，包括遗传检验中心。
这样进行布局优化后，依托产科、妇科、儿科、生殖助孕等临床科室的技术力量，组建围产保健中心、产后康复中心、遗传医学中心、健康管理中心等，将保健与临床打通，围绕保健抓临床，做好临床促保健，增强了保健和临床深度协作的服务能力。
每日巡查、急救站点无缝衔接 严格把关医疗质量与安全
大家都知道，门诊工作都具有五多一少的特点，所谓五多也就是病人多、病种多、应急状况多、诊疗环节多、医师的更换多，所谓一少就是给到每个病人的诊疗的时间短，由此就给门诊的医疗质量管理工作和医疗质量的标准带来了更多的要求。
面对这一难题，门诊部李可主任也是胸有成竹。“我们遵循以病人为中心、以医疗安全为中心的原则，主要力求体现医院对于妇幼服务的温馨、细致、耐心这样一个专科医院的优势和特点开展工作，在医疗质量管理方面，每个月都有科主任、护士长例会，工作要求上传下达;还设立每日巡查制度，以保证对每项工作的落实情况有实时的、动态的、准确的把握，在这个过程中，如果遇到突发事件，临时出现的故障、窗口有排队的高峰情况出现，门诊部会立即采取措施，增开窗口、调派人员、紧急调度，有效的把这个问题妥善的解决，保证门诊工作顺畅和安全。”
另外一方面门诊部着力强化急诊、急救的管理，除了保障急诊科24小时绿色通道畅通以外，在急诊科以外，辅助检查科室一共设立了8个急救点，这8个急救点都配备了抢救车，对专职工作人员进行了培训，针对就诊过程中无论是病人还是病陪人出现的突发状况，救急点的工作人员将会在第一时间医疗救治，更加有力的保障了全门诊的无缝衔接和整体的安全。
全面二孩后产科流程再造 提高患者就诊率
作为一家三级甲等妇幼保健机构，全面二孩是一个绕不开的话题，机遇和挑战并存。面对患者的信任和期许，作为“接生大户”的市妇幼保健院当仁不让的承担起这份责任。而门诊部对于出现的更多的孕产妇接待问题，做出了哪些应对措施呢?
李可主任说：“随着国家二孩政策的放开，医院产科门诊的接诊量不断攀升，给我们带来了新的难题和挑战。为了很好的解决这个问题，门诊部多方调研，着力对于产科门诊进行了流程的再造。”
配备充足的助产士：门诊部调集了足够的助产士，集中进行孕妇听胎心，测量宫高腹围的工作，这样就大大节省了医生的时间，使医生有更多的时间跟病人的交流和检查;同时还进行了高危孕妇的筛查和识别，进一步规范了我们对高危孕产妇的管理工作。不仅大大减少了孕妇产检的等候时间，也增大了产科门诊的容纳量，受到广大孕产妇的欢迎与好评。
设立门诊自助服务区：在三楼的产检等候区，小编看到不到准妈妈通过自助血压测量仪和身高体重测量器进行孕期血压、身高体重的监测。“这是门诊部多方调研，对产科门诊进行科学再造设立的门诊产科门诊自助服务区。”李主任表示。准妈妈们通过自助测量血压、身高、体重，只要把结果给产科医生看一下就可以，既节省了产科医生的时间也减少了排队现象的发生，大大提高了患者就诊率。
细节决定品质 服务做到患者心坎里
服务是一家医院赢得百姓口碑的“真功夫”，作为医院医疗工作的第一线，面对“妇幼”这一特殊全体更要把服务做精做细，还要做到患者的心坎里。患者的满意度，来自于治疗效果、医院硬件和人文的关怀，因此对于医务工作者提出了一个要求，就是说一个高水平的医疗服务技术要加上有效的沟通和关怀，
这就要求医务工作者除了要有过硬的医疗技术，还要有过硬的情感沟通和关怀。“我们对于服务的理解就是，把服务做到需要的地方去，才能够叫真正的服务，因此细节上决定我们服务的品质。”采访中，李可主任再三强调服务的品质。
其实，走进妇幼保健院的门诊大厅，在很多地方都已经感受到了这种细节服务。一站式服务台、清晰的引导标识、各楼层的自助挂号和报告单打印机、挂号预约诊疗服务等等。还有体现着人文关怀爱心茶点站，为空腹来查血的孕产妇免费提供一份爱心的茶点，也有效的避免了在院内低血糖情况的发生;对于妇科检查的病人在每一张检查床的旁边，屏风后面都设有挂钩，旁边配有小方凳，这样方便上床前穿脱衣服和鞋子，也保障了患者整体的安全，诸如此类的举措不胜枚举，无处不在。
采访中，李可主任还提到了门诊部的志愿者服务。近年来，门诊的志愿者服务工作也开展的有声有色，通过组织志愿者在门诊流动导医，主动靠前服务，发现并帮助解决了许多的实际困难，也通过服务志愿者这项工作使每项具体措施都能够落地生根。
优质的医疗服务体现了一家老牌三级甲等妇幼保健院的大格局和高水平，但更值得称赞的是我们从每一个细节之处看到了对患者的尊重。春风化雨，润物无声，唯有满怀爱心，只有从自身做起，从细微之处做起，才能为百姓提供安全规范的医疗服务，构建起和谐的医患关系。
徐州导医热线：0516-85707122
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