“张老娘，今天感觉如何?舒服些了么，记得要多喝水……”
“李老爹，今天天气好，阳光明媚，我让社工带您到外面走走，散散步。”
“谢谢你闺女，你真是我们的好闺女啊。”
12月5日上午8时许，刚到夕阳红老年公寓，院长王小梅就挨个到“父亲母亲”的房间查看询问情况，并将每个老人的身体状况记录在本子上。
把孝心送到每个老人的心坎里。王小梅的“父亲母亲”们常说：“孩子都不在身边，在我们最需要关怀的时候，是小王给我们最贴心的温暖。她不是亲人，胜似亲人。”
情暖夕阳红真诚用心服务
王小梅常说：“百善孝为先!选择这项工作，我就要把儿女的孝心送到每个老人的心坎里。”在王小梅的老年公寓内，住的多是家庭困难和有残疾的老人，护理起来难度相当大。
她说，老年公寓刚开业的时候，由于人少，作为院长的她也要顶上当护工。记得开业第3天，她就遇到一位卧床的老人把大便解到床上，被子、身上都弄脏了，很臭。她站在那里，不知如何下手。可是转念一想，要把老人当成自己的亲人去对待。于是，她弯下腰，找出湿布一点点地擦去污迹，再用温水给老人擦洗身子。
从事服务工作8年来，王小梅总是每天微笑着面对这些老人，心系老人、关爱老人已经成为一种习惯，“照料父亲母亲”是她生命中最为重要的工作。变天了，她关心老人冷暖，问问老人热不热，试试鼻尖冷不冷;老人生病了，她每天陪伴其左右，忙前忙后、端屎倒尿，从不厌烦，给老人测量血压、血糖，剪头发等她都能干。
在老人眼里，王小梅是最贴心的“好闺女”，是老人的“知心人”，不管谁有困难，都愿意找闺女商量商量。老人常说：“看见她，我就高兴，什么烦心事都没了!”
88位“父亲母亲”的贴心闺女
多年来的工作经历，让王小梅感到：要服务好老人，只在生活上精心照料是远远不够的，还要从精神上理解、尊重老人。
她坚持换位思考，时刻从老人的角度去想、去做。每天早晨给老人梳洗完后，她主动让老人照照镜子，问问满意不满意;每次换衣服，积极征求老人意见，看看想要穿哪件衣服;每次餐前，先让老人喝点水再喂饭，饭后，再让老人漱漱口……75岁的王大娘高兴地说：“闺女，我以前在家也没这样，来到咱院，真是越活越讲究了!”
每天与老人朝夕相处，彼此了解，整天为他们穿衣吃饭这样琐碎的小事忙忙碌碌，不能不说辛苦，但王小梅就是在这繁琐的工作中，演绎出许多动人的故事。她用自己的真情和真爱感动着老人，用真诚和执着打动着老人，赢得了老人和家属的高度赞扬，创造出服务满意率100%的奇迹。
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