全程导医网 徐州就医指南：新生儿是一个特殊的群体，他们的诞生承载了全家几代人的期望和梦想。但是，一个患有先天性畸形的孩子，会让所有亲人的心都遭到重创，他们一下从欢天喜地的沸点降到悲痛欲绝的冰点。
不断提升服务水平与护理质量
徐州市儿童医院新生儿外科医护人员面对的就是这样一群需要关爱和紧急救治的患儿和家长。为了减少患儿的痛苦和家长的煎熬，营造一个温馨舒适的就医环境，打造一支高技术、高素质的护理服务队伍至关重要。为新生儿入院病人剪指甲、洗头，为危重患儿洗脸、擦身、洗小屁股，协助术后患儿排尿、排便、更换衣裤，定时翻身拍背，及时更换各种引流管，做好会阴、肛门等护理……这些看似繁琐复杂并日复一日重复的服务细节，传达了护理人员无声的关爱和呵护。
在晨晚间护理过程中，考虑到外科患儿手术的特殊性，床单元经常被污染，她们特地准备了充足的被服，细心为病人整理好床单元，及时更换污染的被服，尽可能地为患儿创造一个整洁舒适的住院环境。
在无陪护抢救室中，为避免患儿抓掉针头或胃管，护士们给每位小病人都戴上一副特制的保护性手套，确保患儿安全;为减少家长们因无法陪护而引起的担忧，护士们为每位患儿制作一份“护理安全告知书”，将手术的风险、孩子的病情、每日费用等情况及时传达给家长，值班医生则在每日9点之后负责逐一告知家长宝贝们前一天的治疗进展，耐心与家长进行沟通，减少他们的焦虑。
“无陪护抢救室里救治的都是急危重症患儿，很多是早产儿，生命非常脆弱，需要我们特别用心地去守护。”新生儿外科护士长方允告诉记者，由于新生儿不能用语言或动作来表达其不适，而且这里没有亲属陪护的，婴儿只能通过哭声来表达，而有些危重新生儿连啼哭的声音都没有，医护人员需要频密地巡查，用心去辨别患儿的哭声是生理性的还是病理性的。新生儿的病情变化很快，如果及时发现病情，就能挽救一条生命，所以，夜班人员必须整夜不停地在患儿床边走动，随时观察患儿的病情，用爱去呵护每一个患儿。
在这里，医生与患儿家属的相互信任是决定患儿治疗成效的关键。因为在住院期间，患儿没有家属陪护，他们的一切都由医护人员一手包办，这群守护患儿的医护人员同时扮演着临时父母的角色。也正是因为如此，每一名患儿治愈出院，医护人员都从心底感到高兴，不少家属还与医生护士成为了好朋友。
优质服务核心是以人为本
新生儿外科的护理人员从一点一滴做起，用饱含温情的细节服务感动了无数家长。2014年的一天，疾驰的警车送来了一位连云港的小患者，这个刚出生就因食道闭锁而随时可能窒息的孩子已经奄奄一息，新生儿外科的医护人员急忙投入紧张的抢救工作中，及时挽救了小患儿的生命。小患儿在医院呆了一个多月，因为病情危急，护士长方允对她格外用心，每天都要亲自照顾她，时常将她抱在怀里。出院时，一直未见过孩子的妈妈抱着康复的小宝宝喜极而泣。可是，小宝宝总是哭闹不止。方允护士长赶紧接过孩子，孩子立马不哭了!孩子的妈妈吃醋地说：“宝宝跟我都不亲啦!”
“我用心呵护，换宝贝安康”是新生儿外科的服务理念。30位医护人员以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准，努力践行着“病人来到迎接声，护理操作解释声，住院期间宣教声，服务不足抱歉声”的“四声服务”。该科室积极开展护理新业务，如“经皮胆红素测定”、“深静脉维护”、“新生儿肠造口袋的应用”等，并推广“包干责任制”护理工作模式，真正落实了对患儿全方位的整体护理，被市卫生局评为“优质服务示范单元”。
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