全程导医网 徐州健康信息：柠檬色的木制地板上，孩子们置身一大堆彩色家具和可爱的卡通玩具中，有的坐在粉红色的心形沙发上，有的围在一起搭积木，开心的笑声一阵阵传出……
这儿不是托儿所，不是游乐场，更不是儿童乐园，而是徐州市儿童医院输液室。空气中没有消毒水的味道，充满童趣的环境布置让孩子们忘记了看病的恐惧，在嬉笑玩闹中轻松完成了治疗。
这样温馨而美好的就医环境，是市儿童医院全体医护人员用充满爱心的细节服务，一点一滴打造而成。多年来，市儿童医院不断加强优质服务建设，从患儿和家长需求入手，深化细节服务，延伸服务触角，将贴心、细致、全面的服务拓展至医院内外，温暖了患儿、家长和弱势群体的心灵。
【 一杯水，一张照片，温暖家长的心 】
孩子住院，最揪心的是家长。一杯带着温度的红糖水、一张满月照、一片擦去指尖油印的小小湿巾，都能让家长紧张的心情放松下来。
新生儿病区是无陪护病房，不允许探视，如果宝宝因为病情危重被送到新生儿监护室治疗，妈妈的心理和情绪往往比较复杂，在情感上难以接受母子(女)分离，在一定程度上会对医护人员产生不信任感。新生儿病区的母亲们都在“坐月子”，为缓解妈妈们的不安情绪，新生儿病区主动为每位患儿的母亲免费提供有利于她们子宫收缩、复原和排出恶露的红糖水，搀扶妈妈们到宣教室等待，再加上耐心、细致的健康宣教，家长对治疗护理的配合率非常高,家长因为担心病情而不安的心情也会得到莫大的安慰。
新生儿病区护士长介绍，由于新妈妈特殊的心理和情绪特征，新生儿病区的护理人员不仅要具有高度的责任心、良好的沟通能力，更要注重细节服务，有效做好与患者家属的沟通，取得家属信任，建立良好的护患关系，从而使家属积极配合护理工作。新生儿监护室还推出了一项满月照服务，为那些危重患儿特别是早产儿拍一张满月照片，让无法探望的父母看到宝贝的样子，不少年轻的父母接到照片后喜极而泣。
“一杯常态下的水、一张普通的照片，并不具备任何感情。但是护士们在这水里和照片中注入了温情和关爱，使水和图像变得富有温度，具有了温润人心的力量，这让我很感动。”一位新妈妈由衷感慨，“一杯热热的红糖水不但温暖了我的身体，更温暖了我的心。医院能将服务做到如此细致，就说明这家医院真的把我们这些患者放在了心上，这样的医院我没选错。”
在新生儿外科的抢救室，入住的患儿都需要家长配合办理相关入室手续，核对患儿信息无误后，需要家长配合在相关文件上摁手印。细心的护士们发现，按完手印后，有的家长会将手指一直伸着，生怕印油弄脏衣服;有的家长会用自己带的纸巾擦一下手，但经常擦不干净，留有蓝色的印记;有的可能迫于孩子生病而焦急不已，或者忙于别的事情，干脆直接擦在了自己的衣服上……这些小小的细节被护士们看在眼里，于是大家集思广益，决定准备一包爱心湿巾，下面放一个纸篓，家长摁完手印后，护士会抽出湿巾，请家长擦一擦手上的蓝印油，再扔进纸篓里。一张小小的湿巾，为焦急、无措的家长提供了无声的关怀，在细节中体现出人性化，在关爱中温暖人心。
【一件玩具，一张暖垫，温暖孩子的心 】
手术对孩子的心理和身体来说都是一种巨大的考验。患儿由于年龄小，与父母分离的焦虑恐惧情绪比较突出，往往不愿意配合手术，让家长们心疼不已。为了更好地给予患儿关爱、鼓励和照顾，突出医疗人文关怀，市儿童医院手术室专门购买了毛绒玩偶，放于接送患儿的小推车中，以分散患儿的注意力，缓解其紧张恐惧的情绪。这样一来，孩子们玩着玩具就忘记了手术的恐惧，家长的心情也得到舒缓。
接送患儿的小推车上还有一个不易发现的细节——车子四周护栏上都加盖了一层海绵护垫。护士们加班加点，用海绵垫和小花布缝制成舒适和美观的护垫，用系带系于护栏上，这样不仅使小推车看起来更加美观，重要的是可以增加小患儿在转运途中的保暖性，而且还能防止途中患儿因躁动而引起的意外伤害。
在市儿童医院，类似这样具有人文关怀气息的服务细节，比比皆是。为方便家长带着患儿跑上跑下做检查，医院免费提供儿童方便推车，让小病号免于奔波;为方便患儿和家长更容易找到相关科室，医院在挂号单上注明科室位置，门诊医技科室实行颜色分区，每个医技科室使用不同的颜色、不同的卡通图案，并在检查单上注明颜色区域，使患儿及家长一目了然，从而节省就诊时间;医院还新引进了动态脑电图机，为住院患儿提供动态脑电图技术服务，对于监护室内病情危重的患儿，更是提供上门服务，给患儿及家长提供方便，为医生及时诊断提供了必要的依据。
对于需要复印病历和更改患儿信息的家长来说，最头疼的事情莫过于没有带齐相关证件而无法办理，尤其当路途遥远或者有较为紧急的特殊情况时，一些家长的情绪很容易激动。市儿童医院医务科工作人员想到了一个好办法——他们用微信、飞信、彩信或者电子邮箱等多种信息化方式接收相关证件的图像资料，在核对无误后为家长正常办理业务，这样一来，家长可随时咨询并了解业务办理情况，避免耽误患儿治疗或是给患儿家长造成麻烦。这一人性化的工作方式给家长带来极大便利，得到家长们的一致好评。
此外，市儿童医院强化内部管理，制定“六步法”规范科室晨间交接班。“六步法”内容为：1、问候:夜班护士对患者进行问候。2、交待：由交班护士详细交代病人情况，内容包括(夜间病情变化，用药情况、特殊治疗、当前病人状态，皮肤皮疹情况等，交待应注意的护理问题)3、询问：接班者询问交班中不清楚的相关问题。4、查看：接班者与交班者共同查看病人情况，提出相关问题。5、交待注意事项：责任护士向患者及家属交待注意事项。6、介绍：责任护士作自我介绍，将自己的姓名牌上墙，方便家长记忆。六步交接法的开展，不仅完善了晨间交接班流程，更拉近了护患之间的距离，使患者感到家一样的温暖，让“病人在我心中”不再是一句空话，优质护理服务的内涵得以真正实现，患者满意度大幅提升。
【一项行动，一个善举，温暖弱势群体的心 】
无论在院内还是院外，无论是患者住院期间还是出院后，市儿童医院始终秉持“医者仁心”的服务理念，用实实在在的善举表达对弱势群体的关爱。
几年前，有一个特困家庭的孩子在市儿童医院住院，家里借钱买了一辆儿童车，偏偏不慎弄丢，母亲急得直落泪。医院的医护人员自发行动起来，集资为这个特殊的家庭买了一辆崭新的推车，孩子的父母感激不已。在日常工作中，这样的例子时有发生：几乎每个病区的医护人员都曾自发为经济困难的住院患儿赠送过衣物，平时护士们去食堂买饭时，常会帮一些独自带孩子的家长捎带饭菜，或者用自己的饭卡给经济困难的家庭买饭……点点滴滴的爱心，涌动在这所医院的每一个角落，时时温暖人心。
市儿童医院是国家“七彩梦行动计划”定点救治医院。这项计划主要为小儿脑瘫患者提供康复治疗。小儿脑瘫康复是一个艰辛漫长的过程，时间长、见效慢，有的患儿需要终身康复。在长期康复过程中，患儿一般无需住院，只需门诊治疗即可。但新农合及城镇居民医保能报销的范围仅限于住院治疗，对于门诊治疗的康复费用无法报销，这给很多贫困的脑瘫患儿家庭带来了巨大的经济负担。这些患儿的家长不仅需要常年陪伴患儿往返医院，还要承担高昂的康复治疗费用，不少脑瘫患儿家长甚至因此不得不放弃治疗。
根据《省财政厅、省残联关于下达2013年国家残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”项目经费的通知》，为贯彻实施国家残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”，让残疾儿童享受更多的关爱和救助，在市残联康复经费的支持下，市儿童医院康复治疗部和财务科协商，共同为在该院康复治疗的0-6岁门诊患儿搭建起了救助平台。从计划组织、广泛宣传，到患儿信息的登记录入、治疗费用发票的收集等等工作，康复治疗部的治疗师兢兢业业、恪尽职守，力争做到每一个来院康复的患儿都能得到最好的救助，享受党和政府的阳光普照。
如今，不少符合救助条件的患儿家长已凭着患儿信息、康复治疗发票领取了救助资金。一位长期在市儿童医院康复治疗部坚持康复的患儿，一次性领取了5000元救助资金，患儿家长激动地说：“如果没有这笔钱，对于我们这样的农村家庭来说，也许早就放弃对孩子的治疗了。当我看着孩子的康复效果一天比一天好起来，甚至逐渐能够尝试自己走路时，那种心情真的无法表达。”
除此之外，市儿童医院还为脑性瘫痪患儿积极申请社会和政府的资助。徐州市残联和慈善总会每年对徐州地区家庭贫困的需要手术矫治病残儿童实施救助计划，给予一定的经济补偿。但是救助程序办理复杂，患儿家长需要在当地各级相关部门逐级申请，等待批复，复杂的手续和漫长的等待过程造成许多真正需要救助者错失救助机会。加之农村的家长得到信息的途径匮乏，好多家长不知道有此项善举，导致每年的救助款用不完，还有许多孩子得不到救助。针对这些问题，市儿童医院矫形外科与市残联、慈善总会积极协商，达成共识:由矫形外科医生直接为需要手术矫治的病残儿童提供相关申请资料，报主管部门批复即可。这样一来，相当于为那些真正需要救助的残疾患儿提供了便捷的救助绿色通道，让更多孩子得到救治的机会。
多年来，市儿童医院以患儿为中心，深化服务细节，夯实优质服务基础，打造优质服务品牌，逐渐形成了规范化、人性化的良好服务氛围，让患儿和家长切实体验到了看病就医的方便、快捷、温馨、理解和尊重。
“我们将继续秉持以患者为中心的服务理念，强化细节服务，竭尽所能为每一位患儿提供最优质的护理服务，让家长们通过这些小的服务细节，感受到儿医人用心付出的爱心，从而安心、放心地将患儿交付于我们。”市儿童医院相关负责人如是说。
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