药品低温储存
先进的叫号分诊系统
加装大型空调风机改善门诊候诊环境
方便患者储物
自助服务
徐医附院门诊部增加了导医，目前每天都有40余位导医为患者提供服务
全程导医网 徐州就医信息：众所周知，门诊部是医院的窗口。门诊就诊流程是否便捷流畅、医疗服务是否周到细致，直接决定了一家医院的美誉度。
为提升门诊服务水平，徐医附院从患者的角度出发，围绕提升质量、强化服务、优化流程等，尽最大可能“精准导医”，缩短患者的“非医疗等待”时间，赢得掌声一片。
不仅如此，在门诊服务上，徐医附院创下全市多项第一：推行专家全日制门诊;设立专业的药事服务中心;试行一、二级分诊……
昨日，记者实地探访“窗口”，感受他们的诊疗质量和服务细节。
□关键词：质量
不断提高诊疗质量，着实下了硬功夫
对于所有到医院就诊的患者来说，第一诉求是治病。
沈屹，徐医附院门诊部主任。谈到此，沈主任说，病人的第一诉求也是门诊部工作的首要任务。而落实到具体的工作上，就是不断地提高诊疗质量。
在这方面，徐医附院门诊部着实下了硬功夫——
认真落实门诊各项规章制度，强调首科、首诊负责制，专家门诊全日制、会诊制度，按时开窗、开诊、开检。同时，全面落实门诊岗位责任制、科室各级医师配备制度，以及医技科室的检查报告规范化管理等。
这样，可以及时通报门诊工作量，及时联系科主任，及时调整医师配备，加大医疗质量规章制度执行力度，保证门诊医疗质量。
以专家门诊全日制为例，沈主任说，推行此制度，对患者而言能起到治疗疾病的连续性作用。沈主任进一步解释说，徐医附院辐射淮海经济区，每天都有众多外地的患者，因为各项大型检查时间的原因，一个就诊流程下来可能就要到下午了。专家门诊全日制就可以保证这类患者，找到同一专家完成就诊。
诊疗质量高，赢得患者信任。
数据最有说服力。据统计，徐医附院上半年完成门诊量1259887人次，比去年同期增长161360人次，增长率为14.7%。
为了确保质量，徐医附院认真落实质量考核标准，持续抓好门诊病历、处方书写质量，门诊实现了处方、申请单、化验单全面电子化。同时，坚持每月抽查门诊病历、处方，并将检查结果定期反馈。
据了解，门诊部上半年共抽查门诊病历600份，合格率94.3%，抽查门诊处方2400张，合格率97.7%。
□关键词：服务
全员增强服务理念，提升规范服务技能
质量是根本，服务是保障。
采访中，记者注意到，徐医附院门诊部在不断改善硬件条件的基础上，通过定期培训、不定期讲座，逐步使全员增强服务理念，提升规范服务的技能，充分展示窗口单位的整体形象。
沈屹主任介绍说，为更好服务于病人，门诊药房专门新置低温储药柜，用于储存需冷藏保存的药品，保证药品安全使用。为方便病人中午取药，专设发药值班窗口，中午不休息。同时，因上午病人多，另设两个辅助窗口，工作至中午12：30。
记者了解到，徐医附院门诊收费处结合省级“青年文明号”的创建活动，实行“管理标准化、作业标准化、场地标准化”，进一步提高门诊收费处的窗口服务水平和服务满意度。
“大爷，您有什么需要帮助的吗?”在徐医附院门诊楼大厅，导医面带微笑上前引导患者就诊。在现场，记者看到，门诊服务中心还设有应急轮椅，为行动不便的患者及时提供帮助。针对门诊患者增多的情况，徐医附院门诊部增加了导医，目前每天都有40余位导医为患者提供服务。
同时，徐医附院还成立了志愿者服务队，由徐州医学院的学生、离退休人员、社会上的爱心人员等组成，具有“导医、导诊，便民服务”等功能。
在门诊大厅里，记者见到了一名正在帮助病人打印自助化验单的志愿者，他是徐州医学院大二学生林峰，“今天学校没有课，我就来这里帮帮忙，近距离接触病人，可以让我以后更好地站在病人的角度考虑问题。”
沈主任说，为创造“精准导医”环境，他们及时更新门诊大厅内、各楼层、附院网站等处的专家简介一览表、专家门诊时间表，确保公示内容及时准确，对门诊区域的指示标牌、指引路牌给予及时更新，印制发放新的门诊就医指南，以方便病人就医。
“还有一个特色服务值得一提，就是严格执行无休日门诊制度。” 沈主任说，门诊部及时协调各科室，推行了无休日门诊制度。
用爱心换来患者称赞。上半年，徐医附院门诊部发放满意度调查表3360份，病人综合满意度达到97.2%。
□关键词：环境
不断完善硬件设备，投入大量的人力、物力、财力
社会在发展，市民就医对环境的要求也越来越高。
“在就医环境上，我们在不断完善硬件设备。”沈主任说，仅今年上半年，我们就投入了大量的人力、物力、财力，取得了很大成效。
首先，进一步调整了门诊用房，改善门诊各楼层区域高峰期病人拥挤现象。比如对于眼科的门诊用房，进行了扩大调整，较大程度满足了患者的需求。
另外，对门诊各诊室，内走廊的空调及时协调维修，各楼层中厅候诊区和三楼东候诊区予以加装大型空调风机，以最大努力改善门诊候诊环境。
当然，就医环境的改善还包括就诊流程的优化。
众所周知，去医院看病做检验，取化验单是个苦差事。徐医附院推出的自助化验单打印机解决了这一问题，取单只需刷卡，不到1分钟就能“搞定”。在门诊大厅里，一位病人正凭就诊卡在自助化验单打印机处打印她的血样检查化验单。这位患者说，因为患病要长期服药，所以要定期检测肝肾功能，以往拿检验单怪麻烦的。除了常规检查项目外，化验单一般都在门诊服务中心集中发放，领取化验单的队伍经常排成长龙。现在好了，指定时间后，随时自主打印。只需等候1—3秒钟，在徐医附院检验科所做的化验单就会自动“吐”出来。如果检验结果还没有完成，或者已经取过，电脑屏幕上都会有醒目的文字提示。
沈主任说，收费处、门诊药房采取弹性工作制，根据病人需要加开挂号收费、取药窗口，消除窗口排长队现象，大大缩短患者排队等候时间。心电图、B超室等医技科室自觉采取中午不休息、下午延长工作时间方式，确保门诊当日检查单当日检查，方便患者就诊。
□关键词：预约
积极开展预约诊疗服务，缓解门诊就医矛盾
缓解门诊就医矛盾，预约诊疗是抓手。
沈主任说，从国家层面也在不断推行预约诊疗，但由于市民的观念意识不到位，预约诊疗率不是太高。“这也正是我们做这项工作的意义所在，倡导市民预约诊疗。”
沈主任介绍说，徐医附院积极开展预约诊疗服务，采取多种方式宣传预约诊疗，门诊每位护士和导医人员均能熟练掌握预约方式、电话，这其中包括现场预约、电话预约(95169、12320、12580、85609999、85802000)、网上预约、诊间预约、体检后预约、手机预约、出院病人复诊预约七种。
因为及时维护预约信息平台，徐医附院平台预约量在全省名列前茅，仅上半年预约诊疗人数达367299人次，较去年同期增加52449人次，增长率16.7%。
另外，在门诊出诊方面，徐医附院门诊部加强管理，每日早上门诊部人员逐一楼层进行查岗。同时，进一步完善专家替诊、请假制度，严格执行考勤、奖惩制度，临床科室采取弹性工作制，消化科、心内科等科室早7：30专家就已到诊室开始接诊病人。
为一探预约诊疗服务情况，记者以患者身份登录徐医附院网上预约挂号系统。注册后，进入预约挂号界面，选择了眼科专家门诊，填写姓名、身份证号、预约时间、病情简述等个人基本信息后，很快预约到了次日眼科的专家号，并得到一个预约流水号。整个过程约2分钟。
次日一早，记者凭身份证、预约流水号在门诊一楼大厅预约挂号窗口挂了号，同时得到了一张就诊卡。据工作人员介绍，这张就诊卡不仅详细记录了整个就医环节，提高就诊效率，还能保存患者的就诊历史信息。
“我是昨天下午电话预约的，没想到这么热门的神经内科也能方便地预约到专家号。”在门诊大厅挂号时，记者碰巧遇到取号的李林。他告诉记者，这次母亲为看病专门从丰县赶来，以前看病有时排一上午队也看不上，他担心62岁的母亲吃不消，听朋友说可以电话预约挂号，结果方便地帮母亲预约到了神经内科的专家号。
□关键词：信息化
信息化服务，在门诊区域随处可见
提高门诊工作效率，信息化是关键。沈主任说，今年以来，他们积极推动实施门诊电子叫号系统，目前在信息中心的共同努力下已在门诊心内科、骨科、心电图室等处安装叫号、分诊系统，而且一级、二级分诊明确。
记者注意到，一级分诊电子大屏幕播放专家简介、就诊流程、患者排队顺序、语音播报就诊患者姓名、所就诊诊室。诊室门口的二级分诊电子屏幕显示出诊专家名称、职称、专业，就诊患者姓名、下一位等待患者姓名，使候诊患者一目了然。
沈主任说，目前，试运行反映良好，就诊秩序较以前明显改善。下一步，拟逐步在门诊各科室推广实施。
信息化服务，在徐医附院门诊区域，随处可见。比如，自助挂号。病人不需到窗口排队，可利用手中的就诊卡或医保卡直接在自助机上完成挂号程序。而之前，即使是方便门诊，病人只开药，可还是要先排队挂号才能开药，非常不方便。为方便这部分人群，徐医附院首先推出了方便门诊自助挂号系统。在方便门诊旁边，还放置了两台自助机，患者可以通过投币、刷医保卡等方式挂号，不需要再到窗口排队了。
