全程导医网 徐州就医频道 张雷报道：近期，一场“服务零障碍我该怎么办”的大讨论活动在徐州市第六人民医院轰轰烈烈地进行着。全院自上而下、从科室到个人，通过讨论辨析，认真查找单位和个人在为民办事、为民服务、为民解决上存在的突出问题和繁琐环节，深入剖析原因症结，研究制定整改措施。
【医院】
加强环境整治改善就医条件
徐州市第六人民医院坚持“以患者为中心，以群众满意为目标”，从加强医院环境综合治理入手，逐步改善就医条件，全力为广大患者提供更为优美、温馨的就医环境。医院先后对门诊楼、病房楼、体检楼等进行装修改造，院内绿化、道路硬化、标识亮化同步实施。经过改造的医院的面貌焕然一新：门诊楼宽敞明亮;输液中心功能完善，设施一流;病房楼、体检楼赏心悦目。与此同时，还加大对环境卫生、车辆秩序的整治，采取对外联合、内部配合的综合管理方式，细划责任区域，包挂责任到人，医院的环境卫生秩序大为改观，有效改善了群众的就医条件。
优化服务流程方便患者就医
医院本着“一切为了病人”的服务宗旨，不断优化服务流程，方便群众就医。在对门诊楼装修改造时，按照“怎么方便病人，就怎么改造”的指导思想，充分考虑患者的就医需求，把功能检查诊室科学合理地调整到相对集中的区域，并设置了候诊等待区，配置了专职分诊员。不断完善门诊“一站式”服务功能，扩展服务项目，提高服务质量和工作效率，把患者原本需要到楼上办的事情挪到一楼大厅来办，同时把医保、农合、离休等多项医疗服务整合到一起办公，为民服务更加便捷、高效。临床服务中心提出了“以患者需求为导向，以患者满意为标准”的工作要求，做到病人来院有人接，入院有人陪，出院有人送，实现患者就医全程协办，有效缓解了患者“看病难”问题。
调整收费结构减轻患者负担
本着“想病人所想，急病人所急”的原则，想方设法缓解群众“看病贵”问题。通过降低药占比，降低病员住院费用，限制处方值，实行合理检查、合理用药、合理治疗等多项举措，调整医院整体收入结构，减轻患者就医负担。今年1—6月份较去年同期相比，药占比及人均住院费用大幅度降低，大大减轻了病人就医负担。“一日一清单”制度使患者来院就医能够放心消费、明白消费，临床路径管理、单病种收费管理等举措的实施，受到了人民群众的欢迎。
抓好行风建设提升服务水平
医院认真抓好行风建设工作，不断加大行风工作督导惩处力度。大力弘扬白求恩精神，着力挖掘先进典型，加强反腐倡廉教育、医德知识灌输教育、医疗卫生法律法规教育。抓好医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。规范诊疗服务行为，改进服务态度，推进三合理制度的落实，加强医患沟通，拉近医患距离，构建和谐医患关系。相继开展了“争创人民满意医院，争做人民满意医生”的“双争”活动;开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动。各科室紧紧围绕百姓办事“零障碍”工程要求，相互促进，共同推进，有效提升了医院整体医疗服务水平，全院上下形成了风清气正、昂扬向上的良好风气。
