徐州市中心医院便民门诊服务：引进自助挂号机等

　全程导医网 综合消息：“公立医院改革的出发点和落脚点是满足群众就医方便、负担减轻、质量提升的要求。”日前，国家卫生部副部长张茅在新华社访谈时再次强调了公立医院改革的重要性和紧迫性。自2009年新医改推行以来，徐州市中心医院不断深化公立医院改革，强化医院的公益性和服务性，努力完善服务设施和门诊流程，推出一系列便民措施，大大提高了服务质量，确保老百姓走好看病就医的“第一步”，赢得了患者及其家属的称赞。

　便捷的自助挂号机、人性化的一站式服务中心、错时工作制……近日，记者在市中心医院采访时发现，该院推出了一系列门诊便民服务措施，提高诊疗效率的同时，为老百姓带来了实实在在的方便。

　　引进自助挂号机

　3月22日，记者来到市中心医院门诊大厅，看到了三台新引进的触摸屏式自助挂号机，几名患者正在尝试使用。在技术人员指导下，记者体验了一回自助挂号。

　记者在机器上按下“自助建卡”键，插入身份证并确认信息后，一张医院就诊卡“吐”了出来。将就诊卡插入机器，按下“自助挂号”键并确认身份信息后，屏幕上显示出医院所有科室的名称，记者选择了“眼科”，屏幕上再次出现“全天”(普通门诊)、“上午”(专家)、“下午”(专家)三个选择，记者选择了“全天”即普通门诊。按照屏幕上显示的收费价格，记者放入一张10元纸钞，零钱槽里马上弹出三枚硬币，一张门诊单也缓缓输出。

　导医人员告诉记者，为方便患者预约挂号，市中心医院在全省首开96120呼叫服务系统，并开通118114预约挂号平台。现在，门诊每层楼都设有挂号付费窗口，患者不仅可以在科室内预约、服务窗口预约，还能通过上述电话预约挂号，或在医院网站上预约，实现预约方式多样化、就诊挂号便利化。

　　开展人性化服务

　在门诊大厅正中央，20多位群众围在“一站式服务中心”的前台，有的咨询问题，有的借轮椅，有的还雨伞，一派繁忙景象。

　记者看到，这里配备有院长代表、医保咨询人员及导医人员，病人就医过程中遇到的各种困难,包括医患矛盾、离休病人用药、病假证明审批、医保咨询等都可以在此得到解答。服务台还为患者提供免费邮寄检查报告服务、免费提供轮椅、拐杖、雨伞、针线剪刀等用品，行动不便需就诊或住院的患者可以直接由住院接待人员护送到相应的就诊处和病房。

　而在紧靠服务台处，四台自助报告打印机前，就诊群众正在技术人员的指导下自助刷卡取出相关化验报告单。

　　创新服务举措

　过去，采血室、B超室等检查科室门口，总是坐满了焦急等待的人群，而现在，人流明显分散了，效率明显提高了。

　市中心医院门诊部田明主任介绍，为了保证检查检验环节的流畅，这两年医院新增了320排CT、FD20大型血管造影机、彩超仪等多部大型仪器，门诊中心采血室也由原来的一间扩增至两间，彩超检查室则由原先的9室增加到15室。所有大型检查单元均实行错时工作制，上午7时30分至8时30分和下午时间主要为住院病人，上午8时30分后主要为门诊病人服务，如此一来，患者自然得到了有效分流，就诊所用时间也就明显缩短了。

　据了解，市中心医院还在全市率先开展了“专家全天候门诊”、“周末专家门诊”、“名专家会诊中心”以及“专病门诊”，不仅分流了病人，而且保障了患者诊疗的连续性。名专家会诊中心开诊以来，已经有数千名患者通过正常挂号和预约挂号两种途径得到了名专家的诊治。