全程导医网 综合报道：2011年4月28日，徐州市中心医院96120呼叫中心正式开通，这个江苏省卫生系统的首个呼叫中心自开通以来，便受到了病患的欢迎。截至2011年12月15日零时，累计电话预约挂号1182例、导医导诊10128次、呼叫中心答疑10199次、健康指导549人次、三方通话1555次、呼出答疑2946次……作为医院改善服务的一项重要举措，96120的运作效果很好地诠释了医院管理层对它的定位：满足广大群众日益增长的健康需求，帮助群众获得卫生健康知识、引导公众的健康行为，指导人们建立科学的生活方式。
依托徐州市中心医院多年来“名医名家”的品牌效应，“96120”这个号码正逐渐深入人心，成为百姓身边最贴心的健康管家。
96120呼叫中心实景
医疗健康领域的“110”
96120，这里没有医务人员抢救危重病人的惊心动魄，这里大部分时间的旋律是从容而有序。作为医院医疗服务的又一个平台，呼叫中心既是院前服务的拓展，也是院后服务的延伸。
正如每个新举措的推出都需要经过时间考验一样，开通伊始，呼叫电话一天也没有几个。咨询的问题也都是“我哪儿不舒服，要挂哪个科”之类。如何挖掘群众关注的医疗热点，利用信息载体优势解决医疗卫生方面的问题，成为每次中心开会探讨的核心。
由此，一系列制度在逐步完善：对一般性、常规性问题由咨询员及时解决;对咨询员解决不了的问题，由呼叫中心健康顾问现场即时答疑;对现场解决不了的问题，根据病情、病种需要联系临床专科、专病专家通过三方通话答疑;如有特殊情况医生临时变动，须电话回拨通知患者……
这样一来，使得许多因路途遥远、行动不方便、须紧急求助等原因不方便来院的患者拨打96120就可以咨询专家，呼叫中心内的电话铃声渐渐频繁了起来。
“我是一名哺乳期产妇，发烧38.5℃，请问我可以吃药么?会不会影响给孩子喂奶?”
“我的父亲长期卧床，现在生了褥疮，没法到医院去，请问我应该怎么办?”
“我们家在外地，想明天到医院来看病，当天还得赶回去，能不能先帮我挂个号，到医院直接看?”……
类似这样的电话如今每天都会接到近百个，一个以96120为中心的健康咨询网络逐渐形成。
