徐州市妇幼保健院完善“一站式服务” 打造门诊服务亮点

        门诊“一站式服务”是集预检分诊、集中发放检查报告单、便民医生、便民服务、值班主任协调处理问题的场所，也是门诊“以病人为中心，一切为了病人，为了病人一切”服务理念的具体体现，在提升门诊服务质量与服务水平方面发挥了非常重要的作用。

　　市妇幼保健院在“服务质量月”活动开展过程中，王培安院长亲自带队多次深入门诊服务一线进行考察和调研，对一站式服务工作非常重视和支持，同时提出将服务台从原来光线不足、空间相对狭小的地方移动到光线明亮、有着广阔空间的门诊大厅中央。虽然只是简单的位置变动，却带来了良好的服务效果，一方面，服务台移动到大厅中央后，服务台的工作人员工作状态完全置于整个门诊的视野范围内，这无疑对他们的工作是一种监督和促进；另一方面，门诊部对其工作提出了更高的要求：首先，从工作时间上要求早上七点半到岗到位，；在服务形式上要求站立式服务、微笑服务；在服务内容上配备了轮椅、担架、拐杖、针线、饮水设备等，全程帮助老弱病残患者就诊和检查；便民医生为病人开具便民处方和检查单；值班主任现场协调解决病人提出的问题；导医人员引导病人就医，并向患者发放健康宣传资料。

   　“ 一站式服务”满足了病人的需求，解决了病人的实际问题，是医院打造门诊窗口对外服务的又一个亮点。