全程导医网 综合消息：在深入开展学习实践科学发展观活动中，市妇幼保健院紧紧围绕“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的要求，坚持边学、边议、边改，以优质的医疗服务和各项工作成效检验学习活动成果。近期，该院把学习实践科学发展观活动与“争创人民满意服务窗口、争做人民满意医务工作者”活动紧密结合起来，成效显著。
市妇幼保健院成立“双争双满意”活动领导小组，院长王心力担任组长，专设争创工作领导小组办公室。制定下发双争工作实施方案，明确“双争”活动的指导思想、实施步骤，并就落实争创各项工作提出具体要求。为营造一种轰轰烈烈的争创氛围，该院召开全院“双争双满意”工作动员会，并在医院大楼门前挂出“双争”活动条幅，利用门诊大厅电子屏幕将“双争双满意”活动的主要内容及要求，向全院职工和群众公示，以便职工遵照执行和群众给予监督。利用《医院动态传递》及时刊出实施活动开展情况，以推动争创活动深入开展。
全院各科室结合工作实际，积极投入到以“服务零投诉”、“工作零差错”、“沟通零距离”为中心内容的服务活动中去。院团委向全院团员青年发出倡议，激发团员青年参与争创活动的热情，以实际行动推进双争活动的开展。门诊部会同行风办、器械科采取有力措施控制药占比，对全院一次性卫生耗材进行了规范，强化了管理，使医院百元收入耗材比下降了5个百分点;药事科会同行风办与用药量前十位的药品供应厂家进行沟通，采取限量限价措施，有效控制非正常用药;行风办、经管办对用药量排名前十位的医生进行用药情况分析，部分人员诫勉谈话，重点人员警示教育;门诊启动了电子叫号分流系统，语言提示收费系统，每层楼设有电子触摸屏查询系统。宫颈疾病诊治中心为方便病人就诊，调整了布局，使病人在中心区域内就可完成诊断、检查、手术的全过程。理疗室工作人员主动下病房为患者治疗，免去病人来回奔波之苦。门诊值班主任岗位前移，由病人上楼找变主动到大厅为患者现场解决困难，及时方便病人咨询、退费。在门诊大厅服务台配备便民热水及一次性纸杯，供病人免费使用。医院服务队克服工作量大、任务重等困难，积极在一、二号楼无连廊的情况下，为患者提供运送车、保暖电热毯，解决了手术后病人保暖问题，并在护送床两侧增加保护栏，确保了病员往返途中的安全;在轮椅上增加了输液架杆，方便病人输液，减少了家属陪护负担。检验科在活动中不甘示弱，积极落实各项措施，向友邻科室提出挑战，形成了比学习、比贡献的氛围。财务科为满足就诊病员需求，在挂号处、住院处实行提前半小时上班，推迟半小时下班工作制度。药剂科印发了各类医保病人用药目录，方便了临床用药，又有效控制了药物使用。医务处大力加强医疗质量和医疗安全的督促检查，在认真执行原有规章制度的同时，又出台了医疗安全评估意见书，加强术前讨论，近期已暂停两例术前准备不充分的手术，有效保障了医疗安全。护理部推行表格式护理文书节约了医疗文书书写时间，达到了把时间还给护士、把护士还给病人的目的，增加与病人有效沟通时间，实施健康教育。细化了各类医保病人出入院流程，进一步明确告知相关事项，有效节药患者时间，方便了手续办理。实行不良事件上报制度，近期主动报告2例不良事件。急诊入院后有护理人员陪护，调整了产房与新生儿病房入院流程。保健所深入29家基层单位征求意见，了解基层妇幼人员状况，组织实施市区婚前医学情况调研活动。进行健康宣教，举办23场健康教育讲座，3次义诊，举办培训班5期。妇保科为推行人性化服务，为女性妇检设计了一次性“体检围裙”，购置了更衣柜，既方便了体检又有效保护了体检者的隐私。儿保科深入30多所幼儿园开展儿童体检、雾化吸入、牙齿保护、手足口病防治等服务项目;医院投入十几万元购置听力筛查仪资助铜山、云龙、贾汪三区儿童保健所，开展儿童听力筛查业务。后勤处为确保病员食品安全，医院免费为食堂工作人员统一强制体检。电工保障组积极学习业务知识，从过去的请人管理变为自己管理，加班加点工作，为医院节约十万元。保卫科针对B超室就诊人员多的实际情况，增派两名保安维持秩序，确保患者人身和财物安全。行风办为全院职工重新制作制式胸牌，在各病区设置意见箱并公布投诉电话及时受理处理病人投诉。组织人员到各个服务窗口督查，发现问题及时纠正。病区为方便陪护人员休息配备了方便躺椅。
双争双满意活动，在市妇幼保健院已形成了浓厚的氛围。该院从党委到支部、从领导到职工、从党员到群众、从团员到青年全员融入到“双争双满意”活动当中，工作质量、工作效率明显提高，医患关系明显改善。三四月份病员综合满意度达93.6%，较去年同期增加一个百分点，病人投诉明显下降，接受投诉两例，无恶性医疗纠纷发生;拒收红包7人次，累计4800元;拒收购物卡2人次;收到锦旗六面;拾金不昧层出不穷，拾到现金、购物卡4万余元。
