全程导医网 徐州卫生信息：日前，徐州卫生计生委发出通知，决定从5月1日到年底，对我市退休人员进行免费体检。通知全文如下：
各有关医疗机构：
根据市人社局工作安排，从5月1日起到明年12月31日，市区将组织开展新一轮企业退休人员免费体检，全市22万6千多名符合条件的退休人员均可持社保卡，自行预约参加体检(人社局通过招标，我市11家医疗机构体检中心提供体检服务)，其中有很多市民反映当时就打了预约电话，打了3天都没打通 ，很多预约电话一直处于忙音和占线中 。6月1号上午9点到12点，行风热线记者多次拨打11家免费体检定点医院的预约电话，其中市肿瘤医院、九七医院、贾汪区人民医院、徐州仁慈医院、慈铭体检门诊部等5家机构接通了电话，第一人民医院、市中心医院、矿务集团总医院、中医院、徐医附三院、铜山区人民医院等6家医院预约电话总是处于占线中。
市卫生计生委接到市行风热线节目组转来群众反映“关于政府惠民免费体检有点难，11家医院预约电话6家打不通”的问题，在6月9日市卫生计生委上线的行风热线节目中，也有市民通过微信平台反映了预约体检难打电话的相关问题。
对于市民反映的定点医院体检中心预约电话打不通的问题，我委医政医管处和行风办通过调查了解，市民反映的相关情况确实存在。分析原因，一是由于11家定点机构公布固定联系电话只有16个，全市22万6千多名符合条件的退休人员分别不间断的打电话，导致电话难打现象;二是部分医院在体检高峰期间，工作安排存在脱节，电话值守存在脱岗现象;三是有一些市民咨询时间较长，存在有的一个电话时间要10到20分钟的现象;四是存在部分接线工作人员工作效率较低，业务不熟练现象。
针对群众反映“关于政府惠民免费体检有点难，11家医院预约电话6家打不通”的问题，调查分析相关原因，结合工作实际，市卫生计生委要求各有关定点医院体检中心加强开展预约体检工作，一要保障预约电话在正常工作期间，接线员要在岗在位，电话要保持畅通;二要对负责预约的电话接线员进行必要的预约工作流程培训，提高预约效率;三要提供现场预约流程，对前来现场办理预约的市民提供现场预约;四要利用医院的网络平台，研究提供网络预约流程;五要建立和对口支援社区建立社区预约途径。
请我市11家定点医疗机构根据以上工作要求，制定预约工作整改方案，认真完善和有效开展预约体检工作，各单位在6月19日前将整改方案报市卫生计生委行风办。
11家定点医疗机构名单：徐州第一人民医院、徐州市肿瘤医院、徐州市中心医院、徐州市中医院、徐州矿务集团总医院、九七医院、徐医附三院、铜山区人民医院、贾汪区人民医院、徐州仁慈医院、慈铭体检门诊部。
市卫生计生委行风办联系电话(传真)：85583131
徐州市卫生计生委行风办
2015年6月11日
徐州健康热线：0516-85707122
