全程导医网 徐州护理网/护理频道：最简单的办法是，把病人当亲人，用心灵抚慰心灵，用生命去温暖生命。然而知易行难，在危险和压力面前，即便是专业人员也有权利说“不”。
可有那么一群白衣天使，整日与传染病患者零距离接触，常年置身在疾病感染的风险中，犹如在刀尖上跳舞;他们克服自身恐惧与委屈，精钻业务，贴心服务，将青春奉献给了医疗事业，用真情守护着每一位患者。
徐州城东，金陵山下。他们就是徐州市传染病医院的护理团队。
贴心服务，落在每一个细节
护理工作做得怎么样?
病人最有发言权。据最新消息，在2015年全省范围内128家三级医院的第三方护理满意度调查中，徐州市传染病医院取得了全省第二名的好成绩，并且一直在全市范围内第三方护理满意度调查中名列前茅。
成绩背后离不开长期的坚持和落实。多年来，徐州市传染病医院奉行“一切以病人为中心”的服务理念，号召全院护理人员从细节着手，从身边做起，帮助患者赶走疾病的阴霾，送去贴心细致的服务。
肝病一科开展延伸护理服务，对服用抗病毒药物患者长期电话、网络及家庭随访，提高其用药依从性;肝病二科开展“送绿色植物，换绿色心情”，为住院患者送上朝气蓬勃的一抹绿意，缓解了住院患者的紧张不适;肝病三科开展了轰轰烈烈的“肝病健康知识小课堂”活动，受到了住院患者的一致好评。
结核一科开展“健康呼吸每一天”活动，教授病人“呼吸操”，改善病人的呼吸功能，缩短了病人的住院时间;结核二科开展“多说一句话”活动，在晨间多一句问候，使病人感到舒心;操作时多一句解释，使病人感到放心;检查前多一句安慰，使病人消除担心;出院前多一句关照，使病人充满信心等，改善了护患间的沟通，密切了护患关系。
还有结核三科将抗结核药物实体、图片及药物详细说明在病房内展览，供患者及家属观看，提高患者服药知识;中西医结合科发挥中医药治疗及护理特色，实施辩证施护，并发放爱心卡片，给患者提供详细的健康指导、医护咨询及联系方式等……这些服务举措赢得患者及家属的一致好评。
真情相待，比亲人做的还多
5月6日上午，徐州市传染病医院结核科六病区病房里，一名60多岁的肺结核患者突然咯血，其家属吓得跑出病房大喊大叫。护士长席秀娟闻声带着几名护士，立即冲进了病房。血液浸染了床单。患者惊惶失措，家属避之不及。护士们面不改色，迅速处置。保持呼吸道通畅，监测患者生命体征、吸氧，擦洗血渍，对患者加以抚慰。渐渐地，患者恢复了常态。
肺结核、艾滋病、病毒性肝炎……面对这些令人闻之色变的疾病，别说患者自身有压力，就连家属都因害怕传染而嫌弃病人。“家属不愿来的时候，我们在”——传染病医院的每一名护士都有过这样的表态，必须强调的是，他们做得更好。
一位50多岁的艾滋病患者，因并发症出现后背大面积压疮、皮肤溃烂。他入院后，家属怕被传染，不敢靠近，任由创面流脓，恶臭扑鼻，患者本人也丧失求生意志。感染科十一病区护士长王艺亲自“上阵”给病人伤口清洗、消毒、换药，还经常给患者讲笑话，聊天，让患者重拾对抗病魔的信心。看着渐有起色的患者，家属们无比动容：“你们的付出比亲人还要多，这是用真情和生命来守护患者啊!”
感动服务是传染病医院护理团队的践行准则。只要有需要，他们可以随时变身全职保姆。有的病人家人不愿来探望，护士们就要给患者洗脸，漱口，打早点;不能自理的患者要喂饭，擦浴，换洗衣服。
去年年底，一名患有梅毒的弃婴转入ICU，为了更好地照顾小病号，护士长张军玲组织新生儿护理的全员培训，大家为小婴孩打针、抽血、穿刺，没有丝毫退缩，还主动为其准备衣服和奶粉。他们心里，病人即亲人，只有真情相待，用心呵护，才能温暖人心，守护健康。
创新技能，护理质量更精准
专业是高效，也是保障。在护理这个专业领域，徐州市传染病医院护理团队一直有所精进。
首先是让专业的人做专业的事。在全院范围内，以自愿报名，护理部资质审核的形式成立各种临床护理专业学组，如危重症护理专业小组、压疮护理专业小组和安全输液护理专业小组等。各专业学组年初制订工作计划，定期组织并开展小组活动，如护理会诊、护理讲座、护理讨论等，多种形式促进临床护理质量的提高。
其次是创新项目。面对着乙肝、丙肝、艾滋等血源性传播的疾病，简单的输液也变得“举轻若重”，因为一旦操作不慎就可能引发感染。为此，肝病一科设计了“输液头皮针自动回套装置”，当护士拔针时，包裹针头，能避免针刺伤。考虑到肝腹水病人腹部肿胀，肝病二科的护士改良了病员服，令裤子可调节腰围。针对气胸病人携带胸腔引流瓶不利于活动，又存在副作用，结核二科制作了胸腔闭式引流固定带。另外，肝病四科创造了“便器爱心包裹”，结核三科发明了“新湿敷袋”，可以说，每一项创新成果都凝聚着护理人员对病人无微不至的关爱。
安全是护理工作的基石。徐州市传染病医院对安全问题常抓不懈，包括健全护理质量及安全管理组织体系，成立三级质控网，制订并完善了护理质量及安全考核标准、考核办法，健全质量与安全检查及可追溯机制，定期对护理质量及安全标准进行效果评价。建立全院护理会诊和护理查房制度，注重护士自我质量及安全控制能力的培养。开展品管圈竞赛，使全体护士主动参与到护理质量改进的工作中去，较好地控制了科室的不安全隐患和不规范行为，最终达到提高护理质量，确保护理安全的目的。
倾注大爱，坚守“战场”不退缩
在传染病医院工作，朝夕与疾病打交道，医务人员职业暴露风险相对较高，害怕被感染是人之常情;但在大多数护理人员看来，“害怕”不足道，委屈或可说。
“刚开始工作时，年纪轻，总会有这样那样的担心，但干得久了就知道医院在安全工作上有保障，只要按照规范的流程操作，一般不会出什么事故”，传染病医院护理部主任庄旭华说，对于很多护士来说，并不害怕对付病魔，但往往会因为心理压力而难过。
压力从何而来?
一、社会上对传染病患者有着不同程度的歧视，就连患者的家属也会“敬而远之”或是置之不理，此时护士就要负担起病人与家属的沟通;
二、有些病人因病情羞于人言而内心痛苦，经常会抵触治疗或是做出过激行为，此时护士就需要挺身而出，以智慧和关爱去化解意外。
最令人意想不到的压力则是说不清来源。感染科十一病区护士长王艺说，因为外界对传染病有诸多偏见，连带着对他们的工作也缺乏理解，“我们一般不跟外人提起职业，甚至连同行交流都不愿相告”。如此委屈怎么排解?护士们组建QQ群加强互动和交流，通过自我纾解和相互安慰来强大内心。不把疲累带进病房，向病人传递的都是微笑和力量。
在SARS病毒、甲型H1N1流感、H7N9禽流感、手足口病、埃博拉出血热、寨卡病毒等传染病肆虐的时候，传染病医院护理团队总会坚定地冲到“战斗”第一线。在这一场场抗击病魔的“战争”中，他们说，选择就不后悔，要为需要帮助的人奉献所有的爱。
管理有道，团队业内频获佳绩
管理与制度，决定着团队的发展高度。
徐州市传染病医院实行三级护理管理体系，在分管院长领导下，由护理部主任——科护士长——病区护士长组成。作为团队总指挥，副院长王春颖在管理举措上颇下苦功，以创新管理、人性化管理提升团队的战斗力。
举行护理管理后备人才的公开选拔与任用。通过自荐、演讲、综合能力考核、民主测评等严格的考核程序，按照公开、公平、竞争、择优的原则，使一批德才兼备，有一定的管理能力，群众公认的年轻护理管理人才脱颖而出。每年评出3-6名表现突出的优秀合同护士，享受在编护士同等待遇，促进合同护士队伍稳定、健康发展。
设立“优质护理服务专项奖励基金”，对优质护理服务达标，有创新点的科室和个人给予奖励。根据护士的临床实际表现和工作业绩，建立科学的绩效考核和分配体系，向临床一线护士、骨干护士倾斜，实行多劳多得，优绩优酬，合理拉开收入差距，激发护士的工作热情。
通过创新管理及人性化管理，全院护理质量与安全得到有效保障，护理整体水平不断提升，屡屡收获业界佳绩：徐州市传染病医院多个护理单元先后荣获省、市“三八先进集体”、“五一巾帼文明岗”、“优质护理服务先进病房”等称号，2014年荣获“徐州市品管圈护理技能竞赛先进集体”，2015年全市二级以上医院护士岗位技能比武大赛活动中荣获“集体三等奖”，2016年获得“徐州市首届护理创新成果大赛二等奖”……
荣誉是肯定也是激励。作为徐州市唯一一家42种法定传染病归口收治单位，徐州市传染病医院的品牌影响力已辐射到周边地区。如今到该院就诊的患者中，已经有三分之一为外埠患者。王春颖说，传染病医院的护理团队将一如既往地苦练护理技能，打造品牌服务，用专业和爱心为淮海经济区的传染病患者守护生命健康。
徐州导医热线：0516-85707122
