全程导医网 徐州护理网/护理频道：这里每天接待着各类紧急、突发、危重的急诊患者。送来的病号不是担架抬进来的，就是轮椅推进来的。面对时常混乱、紧张的场面，急诊病区的护士就如同战场上的“特种兵”，争分夺秒地护佑每一个生命。
高云，徐医附院急诊病区的护士长，在护士和病人眼中，她就像“大家长”，从护士业务管理到病人吃喝拉撒，事无巨细都在管理着。
今年54岁的高云，在徐医附院从事护理一线工作37年，担任护士长已有26年。从心血管、呼吸内科病区、到急诊病区，高云在多个病区的护理岗位上工作过。而工作时间最长的急诊病区，护理工作难度大、风险高，常常令她处于高压的工作状态下。即便如此，她只要穿上那身“天使服”，戴上那顶燕尾帽，就会立刻笑容满面，如阳光般“照射”进急诊病房，给病人和护士带去温暖。
急诊病房争分夺秒“护佑”生命
“送到急诊的病人，都是担架抬进来或轮椅推进来的。病情都比较急，病人急、家属急，但急诊病区的护士不能急。”高云说，与其他专科护士不同，急诊病区的护士必须是“全面手”，不仅要求应急反应能力快，专业护理上也得快。对于各种危急病患，要求第一时间做出正确、快速的治疗护理，这就必须做到全心投入，快而不急，稳而不乱。
高护士长告诉记者，急诊病区主要收治内科各种急危重症、各种中毒及各类严重的车祸、高空坠落、打架斗殴、意外伤害等所致的重度创伤患者居多，并且群体事件时有发生。
急诊病区每天要面对不同的急诊患者，工作难度大、风险高，这要求护士长不仅个人业务能力强，还要具备协调处置各类病症的统筹能力。高护士长早已练就处变不惊、沉着冷静的应对能力。对她来说，当了护士长，也并不意味着就当上了“官”，她常常亲自上阵处理危急病人，并把自己的宝贵经验传授给其他的护士们。心肺复苏、吸氧、吸痰、翻身、拍背、监护、止血、铺床、打针……护理工作既琐碎又有风险，容不得半点迟疑和马虎，“指挥”护士如何打好仗。她倡导全体护士“迈开腿、张开嘴、放开手”，将优质护理服务做到病房，做到床边，做到患者家里。
作为急诊病房护士长的高云，与她的“白衣天使”们并肩作战，多年来无任何差错事故的发生，被同事们誉为“火眼金睛”，并培养出一批批护理骨干战斗在临床第一线。
33名汶川地震灾区伤员在 “爱心病房”疗伤
37年护理的工作，经她照顾过的病患无以计数。但每当回想过往时，总有一段经历不能忘怀。那就是2008年接收的33名汶川地震灾区伤员。
“当时，医院决定把33名伤员安排到急诊病区。从接到命令，到全部接收，用了三天时间。”高护士长说，这三天也是最紧迫、最忙碌的三天，从没在夜里12点前离开过病房。为了让灾区病员感受到家的温暖，准备阶段她和护士们将“爱心病房”精心布置了一番。
采访中，记者了解到，因为汶川地震灾区的伤员来的时候，什么都没带，所以小到一个指甲刀、洗脸盆，高云都替他们一一准备好。就像对待自己的家亲人一样，丝毫没有怠慢。
“灾区伤员最小的8个月，年龄最大的80多岁，大部分都是骨折等外伤，生活都无法自理。”高云说，他们刚刚经历一场灾难，从心理到身体都经受常人难以想象的痛苦，所以更需要护士们无微不至的关怀。
在那两个多月里，高护士长基本吃住在医院。不仅为病员的身体疗伤，也给他们的心理疗伤。她跟病人学习四川话拉近距离，用四川话拉呱、讲笑话，开导病人，舒缓他们的情绪。用实实在在的关心温暖他们。
当灾区病人吃了一个多月的食堂后，听到有病人说吃腻了。高云赶紧想办法给他们改善伙食。
“当时问病人，他们都想吃饺子，正好是我拿手活。第二天一大早，我就到菜市场买肉、买菜。”高云说，当时卖肉的摊主一听说是给灾区病人吃的，特别给挑了好肉。
忙活了整整一上午，她包了400个猪肉韭菜馅饺子，煮好后带到病房。看着病人吃着香喷喷的饺子，脸上露出幸福满足的笑容，高云心里特别开心，这些天的苦和累也烟消云散了。
别看高护士长平时大大咧咧、性格豪爽，干起针线活也不输给“绣娘”，为了让病号穿着舒服，她还曾为灾区的伤员修改病号服。这位病号至今每逢节日都会给高护士长发祝福短信。
去年，一位病号出差到连云港，路过徐州特意中途下车，凭着记忆中“高云”的名字，找到病区，专程看望这位护士长。这让她激动不已。 “看着病人出院，安然无恙，多少年后还记得来看望我。那一刻，就觉得再忙再累都值了。”高护士长激动地说，这是别的行业无法体会的成就感和满足感。这也是她死心塌地工作在一线护理岗位的源动力。
30多年来，她把关心、照顾都给了自己的病人，却忽略了自己的亲人和孩子。内心的愧疚只能默默放在心里。而她的不容易也只有自己和亲人最能体会。
“看家护院”有绝招的 “管家婆”
跟高护士长聊天，是一件开心的事，很多护士的委屈、苦恼，到了她那，就变成了一杯汽水，“气”随着她的幽默被放逐，留下了“甜”进了肚子里。所以，在急诊病区的医护人员心里，那里既是医院的“前线”，也是下班后的“开心乐园”。
高护士长常常自嘲：“我就是看家护院的“管家婆”，事无巨细，业务多、事务杂，既要安抚病人，还要关怀护士。”因为接触的病人形形色色，焦急、烦躁、发火、不理解，作为护士长既理解病人心情，同时也要维护护士少受委屈，这其中，高云就充当了“防火墙”的角色。
“为了避免医患关系紧张，我常常告诉我的护士们，穿上护士服，戴上燕尾帽，你就要忘记不愉快，不笑不说话，有委屈也不能在病人面前展现。”高护士长说，她愿意充当护士们的“垃圾桶”。但是要求护士在病人面前再骂不能还口，任何危险的情况她都会挡在护士前面。
病人当作亲人看待，而护士就如同她的孩子。俗话说，手心手背都是肉。护士的工作性质决定了，这是一项辛苦又必须忍受委屈的工作。避免医患关系的紧张，除了相互理解之外，护士的业务能力强才是避免纠纷的根本。
所以，高护士长在工作中严格要求护士业务技能培训。她说，只有专业技能无可挑剔，才能在护理上得心应手，所以要求每位护士必须业务过硬。同时，工作氛围上她又倡导轻松。业余时间，性格豪爽的她会组织大家聚会、k歌，排解郁闷。
37年来，高护士长不记得自己曾经加过多少班，放弃过多少假日，又爽约过多少次母子之约，不管再苦再累，在医院看到她时，始终面带着春天般温暖的笑容。
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