全程导医网 徐州健康信息：秋末冬初，万物收藏。在这个收获的季节，徐矿总医院迎来了优质服务培训结业典礼。11月15日下午，徐矿总医院优质服务培训结业典礼暨淮海医院管理集团优质服务启动仪式在一片热闹的掌声中拉开帷幕。此次顺利结业的25名内训师，经过新加坡国际管理学院老师们长达一年的专业“优质服务体系建设工程项目”培训，将更进一步地承担起医院服务理念的传播者与宣传者的职责。
淮海医院管理集团党委书记、董事长马金保、总裁蒋仁述、副总裁任晓辉、新加坡国际管理学院院长陈丽颖、优质服务培训师刘静、徐矿总医院院长荣良群、副院长曹爱红、魏秀娥以及淮海医院管理集团医院分管领导出席典礼，徐矿总医院中高层干部职工200余人共同见证了这一重要时刻。结业典礼由徐矿总医院党委书记王云清主持。
新加坡国际管理学院刘静老师带领现场人员一同回顾了一年里的培训历程，一幕幕场景，一次次培训课程，仿佛都在昨天。不仅培育了一支优秀的内训师队伍，而且使医院的优质服务能力上了一个新台阶。通过这一年的培训，患者的忠诚度、推荐率和满意度有了跨越式的提升，取得了令人瞩目的成绩!刘静老师还向大家展示了由新加坡管理学院老师们与医院内训师团队共同编辑的基于医院实际的服务指南，希望它能在日后的工作中起到积极的作用。
随后，内训师代表们上台发表讲话，“起初参与到内训师培训中，我们是懵懂的。但之后我们越来越明白了参与到其中的意义，以及学习之后它所带给我们的成长与变化。”内训师代表们说道。
荣良群院长在讲话中对新加坡管理学院老师们的辛勤付出、对集团领导的关心与支持表示感谢。他回顾了与新加坡国际管理学院“优质服务体系建设工程”培训签约一年来的工作和取得成绩。他说：过去的一年里，我们按照新加坡国际管理学院为医院量身定做的医院服务愿景与策略框架，精心策划的《总院“优质服务体系建设工程”路径图》，在陈院长、刘静老师的用心指导、辛勤培育下我们有计划、分层次、有步骤地推行“三步走”，即分三个阶段脚踏实地的一步一个脚印地实施、推进。在培训的过程中，经过志愿报名、老师选拔考核，组建了首批内训师队伍，让更多的“精兵强将”引领医院优质服务之风，带动全院职工规范服务。在陈院长、刘老师孜孜不倦、手把手的精心指导帮助下，组织听课、备课、试讲等技能训练，内训师已经走上讲台出色完成优质服务全课程的培训任务。在完成培训任务的同时，自行编写了岗位服务指南、规范用语及规范用语视频等。通过这一年的培训、推行优质服务工程，广大员工树立了“服务也是医院核心竞争力”的意识，纷纷明白了服务的重要性，在确保医疗使用功能的基础上，更要考虑到人的心理感受和精神诉求。
但在打造优质服务体系工程上，没有最好，只有更好，我们追求的是卓越的服务水平。因此，今天的结业是为了明天全新的开始，在优质服务这条路上我们任重而道远。今后，将进一步增强全员优质服务的意识，内训师团队也要不断地潜心学习，不断地提升自我，着重加强内部团队协作意识和能力，加快推行服务指南，并将服务指南的学习掌握纳入三基考核之中。
徐矿总医院优质服务体系工程建设取得今天的骄人成绩，离不开集团领导的大力支持和鼓励。淮海医院管理集团党委书记、董事长马金保在讲话中对徐矿总医院一年多来的优质服务变化表示肯定。并希望矿总院再接再厉，用好优质服务培训的成果，在提升优质服务的征程上继续努力，做出更好的成绩，并号召集团上下共同学习，各位内训师不仅有所学也要有所用，把学习成果转化为实际工作的方方面面，在淮海医院管理集团全范围内开花结果，让优质服务成为淮海医院的一个亮点和名片。
在老师们的精心指导帮助下，徐矿总医院于2017年组建了首批内训师队伍，这批内训师学员来自全院不同的岗位也是优秀员工代表。一年来，他们从学生走向讲台,在立足本职岗位的同时，还承担着内部员工服务培训的重任，不断成长。在阵阵热烈的掌声中，陈丽颖院长和荣良群院长为内训师们颁发结业证书，这标志着徐矿总医院一大批新鲜血液注入承载着医院内部培训、示范引领，投入到医院服务品质管理当中，将优质服务的种子在全院播种、扎根、生长。
在此次徐矿总医院优质服务培训结业典礼暨淮海医院管理集团优质服务启动仪式，徐矿总医院副院长魏秀娥宣读了淮海医院管理集团优质服务培训方案，为接下来的优质服务体系建设工作理清思路和重点。
双方互赠礼物
服务是“心件”工程，永无止境，培训工作任重道远。到矿总!您放心!是矿总人不懈的追求!在今后的岁月里，相信全院职工像内训师团队那样满怀激情，携起手来，为打造成为员工自豪、患者满意、国内一流的三级甲等股份制医院，一所不仅有深度，更有温度的矿总医院贡献出自己最大的力量!
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