全程导医网 徐州健康要闻：在月9日徐州市卫生计生委举行的关于进一步改善医疗卫生服务十项措施新闻发布会上，市卫生计生委综合监督处王凯处长、行政许可处赵运鑫副处长、市卫生计生委医政医管处副处长兼行风办主任龚兰军就百姓关心的问答，回答了记者的提问。
记者：请问医政处龚处长，我市卫生计生主管部门在具体工作中，进一步改善医疗卫生服务十项措施如何统筹推进?
龚兰军副处长：刚才徐州市卫生计生委尹葆华副主任介绍徐州市卫生计生委关于进一步改善医疗卫生服务十项措施情况。市卫生计生委按照市委、市政府关于优化营商环境系列部署，认真梳理2017年在改善医疗服务方面患者反映强烈的问题，有针对性地制定改进措施，制定了进一步改善医疗卫生服务十项措施共30条细则，持续改善医疗服务，让人民群众得到实实在在的实惠。
如何统筹推进进一步改善医疗卫生服务十项措施,使各项措施切实落到实处，我委从以下方面加强落实工作：
一是建立健全制度。要求各地卫生计生行政部门和各级医疗机构建立重点工作跟踪和督导制度，设置重点任务量化指标，加强政策指导和督导检查，定期通报工作进展，力求工作实效。
二是加强教育发动。深入开展教育动员，组织开展“进一步改善医疗卫生服务十项措施”活动大讨论。按照党的十九大提出的“加强医德医风和行风建设”要求、结合持续开展“双争”活动，紧紧围绕解决医疗卫生服务活动中存在的突出问题，时刻把握 “人民满意医疗卫生”的工作标准，工作不懈怠，要求不放松。紧紧围绕解决医疗卫生服务活动中存在的突出问题，切实提高干部职工思想认识，不断创新服务理念、改善服务态度、提高服务效率，不断解决群众最关心、最直接、最现实的问题，切实使全市卫生计生行业作风不断好转，群众满意度不断取得新提升。充分发挥先进典型和专家名人作用，加强对活动的引领，组织专家名人发倡议，营造比、学、赶、超的活动氛围，引导员工把思想统一到市卫生计生委的部署要求上来，积极主动参与到活动中。
三是全面推进落实。加强各级党组织对本单位开展“进一步改善医疗卫生服务十项措施”活动的组织领导，充分发挥党组织的战斗堡垒和先锋模范作用，深入贯彻落实《进一步改善医疗卫生服务十项措施》。认真组织“服务规范专题学习”、“先进典型专题学习”和“不规范服务行为自查自纠”等活动，结合实际，积极开展具有本地区、本单位特点的创优服务活动。同时加强督查评议，推进创优服务。建立服务巡视制度，在第一时间发现问题、整改提高。充分利用病人满意度调查、工休座谈会、行风监督员督查、走访服务对象、第三方评价等监督机制的评议作用，定期对窗口科室、工作人员进行评议，对评议中的意见建议及时反馈、及时整改。要继续按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的办法，研究服务新情况，适应病人就医新需求，不断创新医疗服务举措，提高服务效率，提升服务效能。加强对活动的督导、考核，推进医疗服务不断改进、不断创优。
四是巩固活动成效。对 “进一步改善医疗卫生服务十项措施”活动全面总结，深入客观评价活动成效。加大宣传力度，采取多种形式，主动宣传好的做法和取得的成效，及时推广好经验、好做法、好案例，展示工作成效，树立良好行业形象，宣传卫生计生系统正能量，积极发挥示范引领作用，群众满意度不断取得新提升。我委将组织对各地贯彻落实十项措施活动开展督导检查，对在活动中表现突出的先进个人典型和医疗卫生机构进行表彰。对达不到目标任务要求、提升效果不明显、群众不满意的，要组织“回头看”，坚决克服搞形式、走过场，使活动成效落到实处。
记者：请问行政许可处赵处长，改善医疗营商环境，深化“放管服”改革，在行政审批和让群众办事更方便，怎样在工作中具体落到实处?
赵运鑫副处长：深化“放管服”改革，在行政审批上让群众办事更方便，市卫生计生委主要从以下方面开展工作：积极做好政务服务“一张网”建设工作，积极推行不见面审批改革，提高精准服务能力，打造区域最具竞争优势的营商环境。行政审批窗口依托市政务服务平台“一张网”系统，开通“不见面”服务通道，坚持线上线下结合，让数据“多跑路”，群众和企业不跑路或少跑路，提高审批效率。一是建立权力库动态管理维护机制，对“一张网”权力库的事项清单及办事指南进行维护;二是按照“凡是能实现网上办理的事项，不再要求企业和群众必须到现场办理”的原则，认真梳理不见面审批事项，上报市编办并对外公示;三是建立电子证照库，实时上传办件电子证照信息;四是大力推行EMS政务专递服务方式，将审批办理结果通过政务专递的方式送达，减少群众往返次数，让群众真正享受到“放管服”带来的高效便捷的政务服务。
感谢记者朋友和市民对卫生工作的支持和关心!
记者：请问综合监督处王凯处长，对于加强医疗机构信用管理工作，有哪些具体做法?
王凯处长：加强医疗机构信用管理，是规范医疗市场秩序的治本举措，是提升医疗资源优质、可及的重要路径。我们始终紧扣“服务群众健康”这一核心要务，积极构建诚信医疗建设的徐州模式，不断为群众提供优质、可及的健康服务。具体做法可归结为以下三个方面：
一是用“守信激励失信惩戒”制度引领医疗卫生工作。自2015年9月启动民营医疗机构信用评价工作以来，通过徐州发布公示了两周期评价的诚信单位和警示单位名单，并始终在网站动态更新相关创建信息，2018年全市二级以上医疗机构全部纳入评价范畴。在行政服务中，实施分类监管，诚信单位确实处处便利，失信单位确实处处受限，初步达到了引导医疗依法执业、规范诊疗、合理收费，诚信服务的积极作用。
二是始终坚持规范医疗服务行为。医疗机构遵守核心制度、合理诊疗、提升效率、提供人性化服务，符合群众就医时关于质量、费用、效率、服务的基本诉求。我们在制度设计层面，紧扣医疗机构和医师不良行为记分制，努力把诊疗行为关进制度的笼子里，助推诚信医疗建设。
三是借助信息化综合运用评价结果。通过卫生行政部门采集基础信息、定期巡查、考核等手段，科学、准确、及时发布信息，让医疗机构、医务人员的诊疗行为逐步“透明”与社会，一方面维护群众的择优选择权益，另一方面达到见贤思齐、闻者足戒的效果，不断构建全行业重信用、重质量、重服务的良好氛围。谢谢大家!
链接：徐州市卫生计生委举行新闻发布会 推出改善医疗卫生服务十项措施
