全程导医网 徐州卫生信息：礼仪是一种文化，是一种修养，也是协调人际关系的行为规范。作为和患者接触最多的人，护理人员的一言一行代表了医院的整体形象和服务质量。专业规范的操作，自然亲切的微笑，体贴关切的语言不仅能让患者如沐春风，倍感温暖，也能稳定患者心态，激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。
值5.12国际护士节来临之际，徐州市妇幼保健院5月3日在食堂三楼举办了一场“爱如己出，礼由心生”的医护礼仪培训学习班。培训班邀请了高级礼仪培训师蔡郁，对到场的200多名医护人员仪容仪表、着装、仪态标准、行为操作等方面进行了培训。
徐州市妇幼保健院院长助理张雪梅为培训班做了简短的致辞，她说医院就是市场，服务就是营销。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。所以规范医院医务人员的行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质、塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。希望听课人员遵守课堂纪律，认真学习，在今后的工作中用标准的礼仪规范更好的服务病人。
游戏互动
分组讨论
此次活动为期一天，采用分组学习、课题练习、情景模拟、案例研讨的授课形式，营造出良好的学习氛围，让白衣天使们在快乐的氛围里学习礼仪，激发思想，学以致用。
蔡郁老师通过提升服务意识，化被动为主动、医护人员职业形象塑造、医护人员必备服务礼仪和医护沟通礼仪四个单元，授课内容涉及白衣天使的职场形象、坐姿、指引礼、导医台服务接待等仪态标准、医护人员的微笑、眼神、声音管理以及医护人员人际沟通各个方面，让学员真正体验了走心、接地气的礼仪教学，领悟到礼仪实质意义，学会在医院服务过程中礼仪规范及服务技巧，了解医院服务礼仪与沟通艺术的重要性，重塑医院员工职业形象，提高个人气质和修养，从而提高职场竞争软实力，进一步提升医院整体形象。
为打造妇幼专科护理“金招牌”，近年来，徐州市妇幼保健院在提升优质护理服务上推出多项举措，取得了显著成绩。满足患者需求，从细节之处着手，多想一点，多做一点，一张笑脸、一杯热水、一声问候、一个小小的关怀就会让病人顿感温暖。相信通过此次医护礼仪培训班的成功举办，徐州市妇幼保健院优质护理服务再上新台阶。（通讯员 姚萌 王宗凤）
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