徐州市东方人民医院认真做好投诉处理构建和谐医患关系

　　全程导医网徐州卫生信息：为更好地做好病人投诉处理，切实保障医患双方合法权益，维护医院的正面形象，进一步提升患者满意度，日前，市东方人民医院已召开多部门联席会议，研究解决病人投诉问题。

　　徐州市东方人民医院院领导高度重视病人及家属的投诉，尤其是“12345”政府服务热线的投诉，要求各相关部门相互协调、配合，坚持以积极、热情、高效、负责的态度对患者提出的建议或意见及时地进行调查核实、处理与反馈，对待每一例投诉坚决做到“三不放过”，即：坚持投诉原因分析不清不放过，投诉责任者和员工没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。做到投诉事事有落实，件件有回音，力求让每一位投诉人都满意。

　　由于该院重视投诉并及时、认真、积极的处理，使医患关系十分和谐，在徐州市32家出院病人满意度第三方调查中，市东方人民医院服务满意度连续11次达到“特别满意”级别。