全程导医网 徐州健康信息：（通讯员 韩和平 姜伟 曹玉娇）徐州市儿童医院，是淮海经济区规模大、技术力量强、社会口碑好，集医、教、研、防为一体的三级甲等儿童专科医院。医疗服务辐射各市县二三级医院及淮海经济区。截至目前，该院已在苏、鲁、豫、皖4省接壤地区，建立医联体服务平台，下辖25家二级以上医院、175家乡镇卫生院。医院优质护理、医疗技术服务成绩突显，打造了过硬服务品牌，推动医疗服务不断迈上新台阶。
今年1月3日，全国改善医疗服务工作会议在北京召开。国务院副总理作出重要批示，国家卫生计生委等领导参加并发表讲话。 会上全面总结2015-2017年改善医疗服务行动工作，研究部署2018-2020年工作。会议宣读了2015-2017改善医疗服务先进典型医院及个人。徐州市儿童医院以“优化优质护理”为主题获得了国家示范医院称号。这是一项最高级别的殊荣，标志着该院医疗服务跃上了新水平、步入了发展新阶段。
服务品牌建设强力助推，引领医疗创新不断发展
近年来，徐州市儿童医院秉承“一切为了儿童的健康”为宗旨，将其作为“一把手”工程紧抓不放，通过多渠道、多方位开展优质护理服务，积极转变工作模式、丰富服务内涵、提升医疗水平。在夯实基础护理、做精专科护理、拓展延伸服务等方面，取得了显著成效，不断满足服务需要，受到患儿家长称赞和社会好评。医院第三方出院病人满意度位居全省排名第6位，护理出院病人服务满意度名列前茅。
“三甲” 实力医院，强大护理团队，创新引领服务品牌提升发展。 在近期召开的江苏省2017级儿科危重症专科护士培训班会上，徐州市儿童医院院长曹军华，从医院建设发展概况、护理工作情况、儿科护理特色等方面，给大家呈现了一堂生动的开训动员课，并对本次培训工作提出具体要求。在多次会议上以及持续改进医疗服务行动部署中，进一步明确了医院服务规划和发展目标。他说，近几年医院高度重视优质护理服务工作，制定了切实可行的优护方案、规划及工作计划，确保优质护理服务有序推进、有效落实，努力实现“有满意的护士，才有满意的医院”工作目标。优质护理服务全覆盖，病房、急（门）诊、手术室等全面推行优质护理服务；医院同时不断加大护理工作的保障力度，多部门联动，以全面、全程、人性化、个性化的服务，助推医院护理整体水平的提高，竭力为该市乃至淮海经济区广大患儿提供优质高效医疗护理服务。医院“十三五”发展目标：由大型规模专科医院向研究智慧型医院转变；在管理方式上，由制度管理向制度规范文化建设转变；在人才建设上，由优秀拔尖人才培养向打造一流人才团队转变；在优质服务上，从传统的服务模式转变成多元化优质护理服务。儿童医院是徐州医科大学附属医院，江苏省儿科危重症专科护士培训基地之一，承担着淮海经济区儿科护理骨干的培训工作和护理学院的临床带教任务。一个发展动力更足、团队获得感更强、同外界互动更深入的江苏省儿科危重症专科护理团队，必将为江苏儿科护理工作创造更多机遇，作出更大贡献。市儿童医院护理部主任蔡盈分别向学员介绍了各家培训基地的概况。此次联合办学，既促进了三地医院护理教学能力的提高，也为江苏省儿科危重症专科护士整体水平的发展起到了巨大推动作用。
医院积极培育践行服务内涵质量，通过多种形式的会议活动，召开了持续改进提升护理质量2017第三季护理质量与安全讲评会，举办了护理技术、专科护士、外出学习、论文撰写汇报比赛及标准化病房分享会；护理部组织2017年护士临床实践能力——CPS专场考核，江苏省护理学会儿科专委会护理学组成立大会圆满落幕，以及魅力护理，激情驳辩等。他们还为患儿提供“零障碍服务”，实施延伸护理，制定健康教育路径管理，举办儿童家庭护理、促进健康讲堂、社区义诊、开设专科护理门诊、各科成立患儿家长QQ、微信管理群，在线解答家长疑问等方式服务患儿。修订了医院《科室综合目标考核》、《护士长目标考核》《专项护理质量评价标准》、《专科护理质量监测指标》、《门诊专病护士考核表》等，并在临床上进行试用。同时，护士长例会进行创新改革，每月会议开始前，随机抽取护士长对本科上月工作亮点，下月工作计划，以及下一步需改进的工作进行汇报，摒弃了以往单一讲解的例会形式，加强科室之间的沟通与交流，做到了资源共享。
通力合作积极应对，推动服务管理跃上新水平
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色服务通道。面对季节性流感爆发期，全院上下树立一盘棋思想，各科室部门通力配合，积极应对。医务科副科长赵家强表示，面对近期出现就诊患儿骤增的情况，医院采取切实有效举措，实施科学合理的医疗资源调配，确保管理服务及时到位，满足特殊时期患儿就医需要。一方面增加急诊专病专科门诊及坐诊医生和护士，切实缓解高峰期和夜间患儿就诊难的情况；二是合理弹性排班，日间、小夜班、大夜班均双人值班，120医师不出车时在急诊科待命，病房班医师随叫随到；三是加强医院急危重患儿医疗救治工作，医院24小时生命救援队，承担急危重患儿医疗救治工作和上级指令性任务的要求；四是配备急诊预检分诊配备快速监测设备快速监测患儿生命体征，确保危重症患儿得到及时有效治疗。
另一方面强化院前急救服务。进一步完善院前急救医疗服务体系，做好日常急救任务和各类突发事件处理，接到出诊任务要求3分钟内出车，转运过程中监护、急救、处理危重患儿。加强院前急救——院内急诊——住院科室之间的密切配合，完善院前院内急救工作各个环节衔接机制，确保门急诊住院患儿及时转入病房，坚决杜绝因无床位而拒绝出车出诊、拒收急诊患儿入院现象发生。除此之外，确保绿色通道畅通。急诊大厅入口设有预检分诊及抢救区域的指引标识，家长可快速到达急诊抢救室、急诊观察室及急诊绿色通道，实现急诊与各科室无缝对接。
规范诊疗服务行为，保障医疗保障安全。医院切实维护广大人民群众健康权益，杜绝发生违法执业的现象，规范诊疗行为，保障医疗安全。医务科重点规范了二类技术管理、特殊检查岗位权限管理及介入技术管理。组织审核了新技术申报及进行了二类技术项目审议，依托互查开展医疗技术督查，采用院科两级管理模式，使得医疗技术的日常监管得到了加强，弥补了院级监管时效性欠佳、专业性不足的短板，同时为医师的动态授权提供了依据，强化了医疗技术风险管理。明确特殊检查操作及签发检查报告人员资质，要求开展诊疗活动的医务人员皆取得相应的资质。规范介入技术与风险管理等。
持续改善医疗服务质量，延伸提升优质护理内涵
深化优质护理工作，使品牌内涵服务不断延伸。据该院护理部主任蔡盈介绍，近年来，医疗服务水平不断改善提升，个性化的护理计划，在服务患儿的过程中逐步落实。专科护理小组，通过APP护理平台推动居家护理的互助交流，真正实现足不出户，居家康复。通过微信平台实时上传患儿基本情况，与院内进行对接，确保患儿实时准确救治。特殊检查的患儿提前电子预约，以减少患儿检查的等候时间，大大提高了工作效率。严格按照转科（院）流程执行相关工作，以提供连续性的医疗护理服务。2017年11月我基地首次承办了全省儿科危重症专科护士理论培训，特邀了全国知名专家进行授课，课程设计系统、全面、突出危急重症的救治护理。此次培训得到了学员及省市卫计委领导的一致好评。积极响应国家医改新政策，落实分级诊疗，做到优质资源下沉，开展了延伸护理服务及护理对口支援，协助受援医院在护理管理、科研、教学等方面进行重点帮扶，得到了各级政府的支持和认可。2017年由护理部统一统筹组织，团委、外联协助，以贴近患儿、贴近家庭、贴近社会为重点，开展了一系列的健康课堂。进一步改善患儿服务流程，实现全程信息化。不断梳理优化就医流程，整合优化服务模式，让优质护理服务更具人性化、合理化、专业化。
优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，门诊布局更加科学化、规范化，为患儿提供一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。医院不断深化预约诊疗服务精细化管理，开展多种形式预约挂号服务，如：现场预约、电话预约、网上预约、手机APP预约、出院患儿复诊预约等；实现预约号源统一管理与动态分配，与省预约服务平台直连。改善患者就医体验，深入改善门诊就诊流程，积极利用信息化手段开展多种形式的自助服务，减少病人排队次数，缩短就医流程，在收费窗口及诊间利用“微信、支付宝”扫码支付功能实现手机自助缴费。在门诊及病区投放30台自助挂号缴费机，让门诊病人住院缴费不下楼。三个专科护理小组，通过APP护理平台推动居家护理的互助交流，真正实现足不出户，居家康复。同时，在120转运期间，通过微信平台实时上传患儿基本情况，与院内进行对接，确保患儿实时准确救治。
用爱心和责任为患儿撑起一片晴空
——市儿童医院优质护理服务掠影
社会，呼唤着美的灵魂
责任，传递着人间深情大爱
近几年随着医疗服务和管理水平的不断提升，大大增强了该院知名、美誉度，各项工作取得了显著成效，医院的医疗管理和服务水平迈上了一个新阶段，得到了患儿家长好评和社会的认可。该院先后获2016-2017年度“全国优质护理表现突出医院”、“改善医疗服务示范医院”、 “改善医疗服务优秀管理单位”，2016-2017年度“江苏省文明单位”、“全省第一批医院文化建设示范点”、“江苏省卫生计生系统思想政治工作先进基层单位”、“江苏省健康教育先进单位”等。
今年初传捷报，该院又获得了以“优化优质护理”为主题的国家示范医院称号。
改善服务，需要和谐的推动,更需要社会和患儿家长的支持理解和共同努力，建立起良好的医患关系，为医院营造一个和谐的就医环境。
近期，该院曹军华院长在由国家卫生计生委医政医管局和国家卫计委医管中心主办的“和谐医患 健康中国——暨2017年度和谐医患亮点及宣传展示活动交流总结大会”上荣获“感动患者奖”。
日前，该院又召开了2017年护理工作总结、2018年护理工作计划解读会议，会上院长曹军华、党委委员文成提出优质护理工作的更高要求和目标，以“技术创新年”为抓手，加强护理人员对疑难危重患儿专科护理及识别程度，不断提高护士长全方位工作能力，按照高质量优质护理服务部署要求，推进护理工作向新、高技术服务方向发展。
亮闪闪的金子招牌， 响铮铮的品牌荣誉，背后凝结着全院干部职工的辛勤付出和汗水，不断激励着勇于拼搏奉献的儿医人正以饱满热情，昂扬的斗志，在迈向新时代的征程中，阔步向前......
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