全程导医网 健康焦点：最近，一个成都妹子因为文眉“火”遍朋友圈。去年7月，成都龙泉的小陈在一家美容店文眉，“花了1900元做了个最好的”。文完眉后，小陈被吓了一跳，自己的眉头棱角形如刀切，颜色也非常深。小陈将文眉效果展示在网络上，网友们的评价基本上都是负面的：“这是关公的眉毛吗…‘好像蜡笔小新”“这眉毛毁得不是一点”。
小陈找到美容院索赔，美容院老板坚决不答应退费，并表示“不觉得眉毛文得有问题”。因为双方事先并未对文眉效果进行约定，小陈讨要说法就显得困难重重。大家在惊愕其“关公眉”的同时，也吐槽某些美容院的手艺。
记者调查了解到，近年来，美容院的各种护理、微整形项目层出不穷，受到众多爱美女士的青睐，然而，大家在追求美丽的同时，往往忽视了背后隐藏的风险。
美容行业纠纷增多，维权有难度
记者采访发现，最近几年，美容项目罩已突破原有的基础保养护理，而频频引进“微整形”等各种高大上的概念，吸引了众多女性消费者。然而，绝大多数消费者并不清楚，市面上很多小美容所都存在违规操作行为。
事实上，美容行业的消费纠纷近年来越来越多。据圆点律师事务所王勋律师介绍，随着美容市场的活跃，爱美人士需求的广泛，有关美容纠纷的咨询比以往多了不少，但真正形成诉讼的案子却相对较少。
首先，消费者在接受美容服务时未与商家签订美容合同，就美容效果进行约定，那么事后就很难以“违约”索赔;其次，在评价服务效果时，主要以是否造成现实性损害为前提，比如功能障碍，感染损伤等，不好从审美的角度去评判;第三，一些消费者在接受美容项目时，缺乏存证意识，病历、缴费记录、手术记录等相关票据一概没有，这就更加增添了维权难度。
王勋律师说，遇到这样的情况，多建议以调解为主，因为即便走司法程序，也难对消费者止损特别有利。去年，经他调解的美容纠纷有六七例。
美容院开展微整形多属违规操作
先给大家普及一下基本概念。在卫生机构，美容有着生活美容和医疗美容两种定义。
所谓生活美容，是指一般性的护理、保养，修饰性的美容，没有创伤性和侵入性，需要设置消毒环节;而医疗美容，是运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术，对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑，要求必须灭菌。微整形就属于医疗美容。
徐州市卫生监督所监督四处夏静处长指出，要开展医疗美容项目，需取得《医疗机构执业许可证》，从事医疗美容临床工作的医师必须具有执业医师资格。按照这一要求，我市只有三家专业美容整形机构和大医院里的美容整形科符合要求，而大多数的美容院只有《公共场所卫生许可证》，批准开展的只有生活美容项目，若私自开展医疗美容项目，就属无证行医。
哪些项目属于医疗美容?卫监人员介绍说，归结起来主要有美白嫩肤、除皱、五官微整形三大类。
美白嫩肤，指的是胶原蛋白、透明质酸的注射以及光子嫩肤，当下时兴的美白针、水光针、光子脱毛均在此列。
除皱方面，包括胶原蛋白、透明质酸和肉毒素的注射以及电波拉皮。
至于五官微整形，最常见的项目是双眼皮术、隆鼻、瘦脸。双眼皮可以通过埋线的方式实现，隆鼻可以通过注射胶原蛋白的方式实现，瘦脸可以通过向咬肌注射肉毒素或使用电波拉皮的方式达到效果。
想美容当心被毁容
记者从卫生监督部门了解到，很多消费者不了解医疗美容市场的门槛，轻信无证美容院的忽悠，往往导致容貌受损，引发矛盾。
术后5年头疼不止
市民张女士在一家美容院做护理时，工作人员推荐她做面部提升美容手术，就是通过手术，从头部切口，在脸部皮肤下植入两根胶原蛋白线，用来提升面部肌肉，改善皮肤松弛。美容院称.5年后，这两条胶原蛋白线会被皮肤自动吸收。张女士交了3万元做手术。交3万元做了面部提升美容手术，但手术后一直头疼，美容院称是因为刚做完手术，线紧导致的，过段时间就好了。5年后张女士还是头痛不止，到徐医附院和上海交大医学院附属第九人民医院检查，发现植入的不是美容院声称的胶原蛋白线，而是尼龙线，并且无法取出。
祛除痘痕脸流脓液
2013年，27岁的小蕊(化名)在市中心一家写字楼里的美容院接受服务，花3000元购买了5次“微针”美容项目，希望起到祛除痘痕、缩小毛孔的效果。在第三次美容后，小蕊感到脸部不适，整个脸肿了一大圉，皮肤仿佛被烫伤一样，有的地方还流出脓液，经医院诊断为严重过敏。
垫鼻唇沟嘴却歪了
2014年，刘女士在某私人美容诊所注射玻尿酸垫鼻唇沟，不料被替代注入肉毒素，导致术后出现说话时嘴歪，右侧面部麻木，肌肉萎缩等症况，被诊断为“面神经炎”。
E光脱毛灼伤额头
2015年，市民李小姐在位于青年路上的某美容会所接受了E光脱毛治疗，谁知被脱毛仪器灼伤额头，导致额头上有3厘米左右的创伤。
割双眼皮后眼闭不上
50多岁的张女士虽然算不上是美女，但也绝对不丑，为了让自己更美丽更自信，她经过长时间的考虑，花1 2万元在一、家美容整形医院做双眼皮和隆鼻手术。拆线后，张女士及家人发现了问题，首先双眼皮弯曲的弧度很不自然，其次鼻子也有点歪，而且鼻子下面的人中看不到了。她找到医院讨说法，经过几次协调，医院决定再给她做补救手术进行修复。张女士先后在这家医院做了4次修复手术，但是每次都会出现不同的问题。自从整容失败后张女士整个人都变了，原本性格非常开朗，现在很怕见人，变得有点抑郁，不敢出门见人。由于眼睛不能闭合，眼部经常感染，视力下降，苦不堪言。
违规经营隐蔽太深，监督执法难
既然美容院开展医疗美容项目是违法的，为何还会持续存在呢?对此，业内人士表示，这是多方面原因造成的。多数美容院不仅场所隐蔽，开展项目时也是偷偷摸摸，令执法人员难以抓到违法现行，故而难于立案惩处。
云龙区卫生监督所所长李东说，为防止被抓到超范围经营项目，很多美容院只对熟客介绍医疗美容项目，实施操作时再约定具体时间，将存放他处的药品或器材带到现场，用完后就直接处理掉，不留痕迹。这样一来，执法人员很难撞上操作现场。
另外，目前很多微整形项目操作简单，不需要大型仪器设备，执法人员即便到现场也很难搜集到相关证据。更为艰难的一点是，卫生监督部门不具备强制执法权，如果美容院拒不开门，他们也不便破门而入。
李所长表示，因为美容行业需求日益增强，有的地方都形成了“一条龙”服务。“一些理发店、美甲店、化妆会所等，通过聊天了解到顾客有‘变美’要求，就会提供门路，或者介绍‘专家’，或者约好地点让顾客过去接受项目，有的还提供上门服务。这种流动性的行为，给执法增大了难度，一般只能靠消费者投诉才能掌握线索。”
多数顾客美容消费过程糊里糊涂
除了客观存在的一些执法困境，广大消费者的“盲从”和“迷信”，也助长了一些美容院无资质违规操作的“底气”。
经朋友推荐，记者通过微信将户部山附近的一家美容院添加为好友，从其朋友圈状态中，可以看到不少有关微整形项目的宣传，比如水光针、冰点脱毛、半永久眉等。记者询问：“这种技术不是医院才给做的吗?…‘你们的专家有没有资质?”商家回应称“我们证件都是齐全的，卫生部门都是查过的。”但记者看到其所指的证件仅仅是《公共场所卫生许可证》。
曾在美容院做过双眼皮埋线的宋小姐告诉记者，当初选择美容院，就是因为听说他们的价格比大医院要低一些，自己消费得起，其他方面并未考虑。而一名做过脱毛的顾客说，自己长期在美容院做皮肤护理，跟美容师关系很熟，也看到别人做过脱毛，觉得危险性并不大，就也跟着做了起来。
这两位顾客均表示，在美容院的消费一般就是美容师在一个本子上做个充值记录，不会给顾客开具票据。至于操作者，有时是美容师，有时是从外面请来的专家，具体情况她们也不了解。
徐州市卫生监督所监督四处夏静处长说，对于经常在美容院接受服务的消费者来说，一般对美容院的认同度较高，除非真正对个体造成较大伤害了，才会想到投诉，一般情况下都是跟美容院私下解决，这样就不利于执法部门及时掌握线索。此外，有些消费者虽然对美容效果有质疑，但是出于保护隐私或是害怕打击报复，也不愿积极配合执法部门查处，这也在一定程度上纵容了美容院的越界之举。
开展医疗美容项目有严格要求
据了解，若美容机构不能提供《医疗机构执业许可证》、《医师执业证书》及《医师资格证书》，那么其～旦对顾客开展医疗美容项目，便属于非法行医。在这种情形下，消费者如果还要选择接受其服务，就会面临着巨大的风险。
首先，很多医疗美容项目相当于一个小手术，对于手术环境、防疫条件，和操作者的医学基础、临床经验都有着严格要求。而无证美容院往往在普通的房间内，利用一张美容躺椅就进行静脉注射、做双眼皮埋线等，没有基本的消毒设施;很多从业人员都是“半路出家”，由一些所谓的机构培训四五天便上岗，质量安全上难以保障。此外，为了降低成本，美容院使用的药物多来源不明，很可能会引起副作用，对人体造成不可逆的功能性伤害。
同时，这些美容院因为没有在卫生行政部门备案，不接受主管部门的垂直管理，操作流程上也没有形成规定程序，一旦发生消费纠纷，很可能“不认账”或是一逃了事，消费者很难维权。
整形前要“一查二看三保留”
如何才能保护自己的权益?为此，卫生行政部门建议消费者，在追求美丽的路上一定要做到“一查二看三保留”。
查询机构的资质。整形机构按卫生部标准，由高到低可分为：整形美容医院、门诊部、诊所(科室)，级别越高，标准越严格。一定要到正规的具有行医资质的医疗美容机构或者医疗美容门诊、诊所接受医疗美容服务，医院的资质可以在当地卫生计划委员会网站查找。确认相应医生的专业资质(《医师资格证书》、《医师执业证书》和《医学美容主诊医生资格证》)，国家卫计委官网可查询医师执业注册信息等。
看设备是否齐全，美容案例是否真实，就医环境、消毒措施是否符合安全标准。而且还要从服务水平、医生态度、就诊流程上考察机构的专业程度。
保留项目相关票据，包括接诊单、病历、机构承诺、缴费收据等，以便维权。还要保留操作者的电话，若有不适及时与其联系，及时进行评估修正。
卫生行政部门强调，如果消费者发现所在机构非法开展医疗美容项目，或是已经遭受非法微整形的伤害，可拨打12320举报。
徐州导医热线：0516-85707122
