全程导医网 徐州健康信息：她，从历史中走来，跨越119年沧桑巨变，从未改变“一切为了病人”之办院宗旨;
她，在创新中发展，承载数千万群众的健康和期待，其规模不断扩大，技术水平日新月异，核心竞争力逐渐增强，一路成长为淮海经济区领先的大型省属三级甲等综合性医院。
徐医附院，一座苏北医疗领域的高耸坐标，一所领航淮海、逐浪江苏、竞帆全国的百年名院。
2015年12月24日，在北京召开的全国改善医疗服务创新大会上，徐医附院获颁“改善服务创新医院”荣誉称号。2015年11月，香港艾力彼医院管理研究中心推出首个“中国顶级医院竞争力100强”名单，徐医附院成为江苏入选的8家医院之一，省内排名第五，也是苏北唯一一家入选医院。2015年3月，香港艾力彼医院管理研究中心发布“2014中国地级城市医院·竞争力100强”名单，徐医附院高居第四，连续四年入选前10强，创造了淮海经济区医院在全国排行榜的最好成绩。
完善管理提质量，做足服务惠民生，是徐医附院一直以来追求的服务目标。近年来，徐医附院相应国家医改号召，坚持以提升医疗技术水平和群众就医体验为抓手，全面加强自身建设，改善服务流程，把提高群众满意度放在首位，以优质服务塑造医院良好品牌，医疗综合改革硕果累累，医院综合实力更上层楼。
引进高层人才 打造优势学科
徐医附院强大的技术实力和专科优势，毋庸置疑。在目前徐州地区全部医疗机构所拥有的32个省级临床重点专科中，徐医附院拥有19席。单从省级临床重点专科的占有比重上，充分彰显了徐医附院区域性医疗龙头的技术优势。
徐医附院注重打造优势学科、重点专科，重视团队建设、人才培养，鼓励开展新技术、新项目、新疗法，逐步形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的发展优势。该院现设一级临床科室20个、二级临床科室34个、大型医技科室8个、病区60个、医疗中心12个、研究所5个，是国家卫生计生委国家住院医师规范化培训基地、全科医师培养示范基地;拥有省级临床重点专科19个，市级临床重点专科31个，其中不乏国家级重点学科培育建设点、省一级临床重点学科、省医学重点学科、省“科教兴卫工程”医学重点学科等“明星科室”;14个临床、医技科室获得国家药物临床试验机构资格，有临床医学方向博士学位授予点5个，是省卫生厅临床医师进修培训基地。
人才乃立院之基。徐医附院现有职工4000余人，其中高级职称560人，博士、硕士学位950人;享受政府特殊津贴专家20人;卫生部和省有突出贡献中青年专家11人;省高层次创新创业人才3人;省优秀医学人才3人;省“科教兴卫工程”医学领军人才4人;省“科教兴卫工程”医学重点人才11人;省“333工程”培养对象41人次;省“青蓝工程”培养对象19人;省“六大人才高峰”培养对象60人，省教育厅、卫生厅科技创新团队6个。
医疗技术的提升也离不开先进设备的支持。目前，徐医附院拥有万元以上大型医疗仪器设备910余台(件)，其中PET/CT-MRI 1台，回旋加速器1台，256层CT、双源CT等多排螺旋CT 8台，磁共振扫描仪5台(其中3.0T 3台)，平板数字减影血管机(DSA)5台，直线加速器2台，头部、体部伽马刀2台，彩色超声多普勒27台、平板数字X线机12台，其设备数量、档次以及放射诊断、治疗技术水平始终位居苏北地区及淮海经济区领先地位。
提升管理质量 规范医疗服务
作为淮海经济区最具核心竞争力的大型省属三级甲等综合性医院，徐医附院的服务辐射苏、鲁、豫、皖四省接壤地区近20个地市、147个县区，约1.43亿人口。2015年，徐医附院门急诊服务总量、出院病人数继续处于全省前列。
在徐医附院做医生，是一件相当“费力”的事。除了必须做好临床工作以外，为推进医疗技术持续提升，医院规定，所有医生晋升职称前，必须到相关学科的国内知名医院进修半年以上，医院会对其进修期间的学习动态进行监督。进修回来后，每位医生必须对学习成果进行书面汇报，并把学到的新技术切实进行推广应用，医务处会跟踪了解新技术的推广情况，将此纳入考核体系中。此外，医院还经常举办各类大型学习活动，并鼓励医务人员参加各类学术研讨会议。目前，徐医附院每个临床科室都设有继续教育学习班，不仅提高了本院医疗水平，也有效提升了淮海经济区整体医疗水平。
作为本地区的医疗龙头医院，徐医附院以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进管理制度改革，以群众满意为最高追求，狠抓医院标准化建设，规范医疗行为，确保医疗安全，及时收集并反馈患者和家属的意见、建议，用无声的行动践行“以病人为中心”的服务宗旨。
2014年，徐州市医保中心与徐医附院联合开发“医保计算机智能审核系统”，并于当年7月在徐医附院率先推广应用“医保计算机智能审核系统”，不仅有效减轻了患者的就医负担，保障患者就医安全，而且进一步规范了医疗机构的医疗服务行为，减少医保基金的流失;该院完善随访计算机管理系统，出院患者首次随访均是由副高以上的医师负责，同时开通24小时健康热线，依托强大的专家团队，随时面向公众提供健康服务;医院一直积极推进百姓办事“零障碍”工程，在2013年成为徐州市唯一一家走进“两参一改”现场会的医院，获得了96.67%的群众现场评议满意度，并成为江苏省唯一一家两次获得“全国百姓放心百佳示范医院”的医疗机构。
随着医院辐射力的不断增强，为满足不断增加的就医需求，徐医附院建设并启用了徐州市第一个“鲁班奖”民用建筑——新病房大楼，目前徐医附院本部占地面积达到6万余㎡，建筑面积22万㎡，实际开放床位4000张。位于经济开发区的徐医附院东院于2011年9月底奠基，总建筑面积30万㎡，计划5年分2期建成，拟设床位2000张。2016年6月，徐州东部将拥有一座崭新的医疗坐标建筑。
完善细节服务 塑造优质品牌
近年来，徐医附院坚持以提升医疗技术水平和群众就医体验为抓手，全面加强自身建设，改善服务流程，把提高群众满意度放在首位，以优质服务塑造医院良好品牌，被患者和家属频频“点赞”。
门诊是患者接触医院的第一个窗口。“我们医院就诊患者众多，来源于苏、鲁、豫、皖四省，近几年我们不断改进门诊就诊环境，提升服务能力，改善服务态度，目前患者的满意度已经达到97.7%。”门诊部沈屹主任介绍。
徐医附院门诊大楼在1997年落成时曾引起极大关注，但其硬件设施已逐渐无法适应群众就医需求。近年来，医院投入巨资，对门诊大楼“硬件”条件进行了大幅改善，比如，门诊各楼层全面更换了分诊叫号系统，实现了二级分诊，一楼大厅设置了自助服务区，自助挂号、交费、检验报告自助打印，方便患者就诊;积极扩大候诊空间、改善候诊环境，各楼层外走廊全部放置实木长条凳，方便患者候诊、休息;全面更换诊室空调，加装中厅空调、维修、保养外走廊的空调，有效提升了整个门诊区域的空调效果。此外，门诊部还积极开展了“优质服务在门诊”系列活动，得到门诊专家、就诊患者和家属的一致肯定。
2012年11月启用的病房新大楼，如今已成为徐医附院一座醒目的地标。走进病房新大楼，迎面看到的便是一站式服务台，身着整洁职业装的工作人员正忙碌而有序地接待患者和家属。2015年6月，该服务台获评“徐州市百姓办事零障碍工程金牌服务岗”，是我市医疗系统中唯一一个获此荣誉的服务型窗口。
徐医附院病房管理科主任任玲介绍，一站式服务台主要承担着探视管理、病历复印申请、失物招领、提供便民服务等工作。小到针头线脑、地图、剪刀、老花镜，大到雨伞、轮椅、推车等便民物品，这里都免费提供。服务台共11名工作人员，均为护理专业毕业生，经过两周的专业知识和礼仪规范培训后，才能正式上岗。医院聘请保安公司对住院楼进行秩序维护，随时进行全楼巡视，确保为病人创造安静、安全的住院环境;各乘梯大厅安排多名疏导人员，所有电梯实行分号分层运行，其中新大楼中每三个楼层都有一部专门电梯到达。病房管理科对于保洁工作考核非常严格，返聘了四位退休的护士长每天按照不同区域的卫生质量检查表对保洁工作进行检查和考核，同时制定了病房、卫生间、配餐间、手术室、重症监护病房等不同区域的规范性擦拭流程，要求保洁人员严格落实。
在优质护理服务方面，徐医附院更是亮点频出。“自2010年开展优质护理服务示范工程以来，我们医院的每一个病区都根据自己的特色，从小事做起，从细节着手，对护理工作进行了各具特色的提升和改善。”护理部主任周莹介绍说。例如，血液科为减轻长期化疗患者反复穿刺的痛苦，为患者实施PICC置管术，让他们放心将PICC导管带回家，还不影响日常生活;神经外科制订了病情观察、引流管护理、人工气道管理的专科护理质量考核指标，修订了科室护理常规和健康教育手册，制作了健康教育处方和神经外科各类疾病的出院宣教单页;神经内科针对不能自理、意识不清的患者，设置了床旁提醒单，减少了医患双方的沟通环节与障碍，避免了时机延误，提高了工作效率。
通过开展“优质护理服务示范工程”，徐医附院围绕“保障患者安全，促进护理全面质量提高”这条主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，打造了患者满意、家属放心、社会信任的优质护理服务品牌。
重视患者反馈 延伸医疗服务
如果说完善的细节服务是一阵春风，让走进医院的患者和家属感到和煦温暖;那么细致的随访和行风工作，则将医疗关怀延伸至院外，让这股春风吹到了患者心中。
近年来，徐医附院随访办实施了多项创新举措，密切医患关系，让患者出院后仍能得到医生的贴心指导，患者的每一条意见和建议更是追踪解决到位，收到良好的社会效益。
徐医附院随访办主任汪旻介绍说，医院配备完善的随访计算机管理系统，能够科学规范地将随访信息记录在案。每个医疗组配置一部随访手机，每位副高职称以上的医师也配备了随访手机，一级随访中出院患者首次随访，都是由副高以上的医师来做。对于少部分无法电话联系的出院患者，从2012年起，医院新增信函随访，制定常见病、多发病健康教育随访单，逐步增加到目前的157种，内容包括问候语、医院简介、温馨提示以及针对疾病的健康知识等，出院患者的随访率切实达到100%。
此外，随访办还联合多科室部门，每月开展集体、入户随访，同时开展义诊咨询服务，足迹遍及徐州周边的苏鲁豫皖乡镇、社区，让患者不出家门就能够解决出院康复过程中遇到的各种问题，并为基层医生提供医疗技术指导。在随访工作中，徐医附院另一特色是开通健康服务热线，依托强大的专家团队，24小时面向公众提供健康咨询指导。
行风建设一直是徐医附院的服务亮点之一。正因为对行风工作的重视，徐医附院成为江苏省内唯一一家两次获得“全国百姓放心百佳示范医院”的医疗机构。徐医附院行风办副主任孙芬介绍，行风办在全院设立了90多个意见箱和120多本意见簿，每天有专人开启意见箱、查阅意见簿，确保病人意见得到及时解决和反馈。近年来，医院一直积极推进百姓办事“零障碍”工程，在2013年成为徐州市唯一一家走进“两参一改”现场会的医院，获得96.67%的群众现场评议满意度。2015年，该院急救中心和病房主楼服务台又获得我市“金牌服务岗”称号，成为我市卫生系统中唯一一家两个部门获此荣誉的单位。
过去的一年里，徐医附院凭借领先的医疗水平、优质的服务和全新的医疗环境，实现了医院发展质的飞跃，更赢得了淮海经济区1.4亿老百姓的信任和赞誉。而今，2016年的新征程已然起航，站在新的起点，绘就新的蓝图，历久弥坚的徐医附院将继续秉承“一切以病人为中心”的办院宗旨，深化城市公立医院改革，稳步提升医疗服务水平，坚持合理检查、合理用药、合理收费，勇立苏北医疗综合改革的潮头浪尖，为人民群众健康保驾护航。
徐州健康热线：0516-85707122
