全程导医网 徐州健康信息：人们平时与医院打交道，最熟悉的是各个临床科室。事实上，在医疗服务水平提升的背后，还有一只“看不见的手”发挥着重要作用——医院职能科室。
临床科室打“前锋”，职能科室做“后卫”。根基不牢，何以发展?近年来，徐州市第一人民医院大力加强职能科室建设，着力提升学习写作能力、综合协调能力、合作共事能力、贯彻执行能力“四项能力”，医院管理更加标准化、规范化。
强化医院文化 提升学习写作能力
培养学习型职能部门，强化医院文化建设，是市一院多年来一以贯之的发展目标。
该院每周以科室为单位安排政治学习，开展评选明星服务科室(窗口)、明星服务个人等各类竞赛活动，要求各科室均制订年度、月度计划和专项工作总结、年终总结类材料。2015年，医院职能科室牵头编印修订了《员工手册》、《就医指南》和《专科专家介绍》等材料，提升医院管理效能，也给患者带来了诸多便利。
此外，市一院要求各职能科室将其推行的新举措、新方法等以文字形式上报办公室，编印成简报，每季度公布各职能科室上报篇数，给予奖励。今年以来，各职能科室共编印简报20期120篇，在期刊杂志上发表管理类论文15篇，各职能科室的文字写作能力得到了有效提升。
推行PDCA管理体制 提升综合协调能力
今年以来，在完善相关制度流程的基础上，市一院进一步健全考核体系，切实提高了各职能科室的综合协调能力。
医院制定出台了《出院病人电话随访制度》、《优质护理服务保障制度》等规章制度，完善急诊就诊流程和应急预案，同时调整临床医技科室和机关职能科室的考核要素及细则，签订综合目标管理责任书，每月进行量化考核，落实奖惩，保证工作目标的顺利完成。
医院还推行了一项创新管理举措——PDCA模式。熟悉企业管理的人，应该都听说过PDCA模式，即英文单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，不断发现问题并不断改进的过程。今年以来，市一院在所有科室推行PDCA管理模式，要求每个科室每月上交考核办一份PDCA，以促进各科室综合协调能力持续提升。
实行科室挂钩制度 提升合作共事能力
职能科室和临床科室正如医院发展的“一体两翼”，需要协作共事，医院才能“展翅飞翔”。
自2011年以来，市一院坚持实行职能科室挂钩临床科室制度，采取一对一的方式，对临床科室的管理工作进行指导和帮助。机关科室人员每天深入挂钩科室征求患者意见，各职能科室经常到临床科室检查、了解、指导工作，及时帮助临床科室解决患者住院期间的合理诉求，促进机关科室与临床科室及患者之间的深度沟通，提高了患者满意度。
开展“清单革命” 提升贯彻执行能力
在市一院，无论是职能科室还是临床科室，人手一本《清单革命》。一份份“清单”给出了每一项工作的清晰流程——“总值班清单”、“接待清单”、“设备采购清单”......大到医院对外协作交流，小到一份办公用品的采购，每一项工作都被制定了完整而严格的流程，执行人员只需按照这份清单逐一落实，不仅能够避免工作中的失误和无序，办事效率更是大幅提升。
开展“清单革命”，是市一院今年开展的一项创新管理举措。“《清单革命》是一位美国医疗专家的著作，其中的观点对于提高科室和员工的贯彻执行能力非常有效。”市一院相关负责人介绍，“要挽救一个患者的生命，需要众多医护人员正确实施成百上千个治疗步骤，任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地。而使用清单就是为大脑搭建起一张‘认知防护网’，它能够弥补人类与生俱来的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中，这样可以有效避免医疗过失并提高服务效率。”
事实上，PDCA、“清单革命”、科室挂钩制度等一系列管理举措的创新，的确推动了医院的良性发展。今年1-11月份，该院门诊病人综合满意度达到96.31%，住院病人综合满意度达95.91%，医院获得了江苏省诚信计量示范医院、“全国巾帼建功先进集体”等荣誉。在年初市卫计委公布的第三方满意度评价中，全市32家二级以上医院，市一院为“特别满意”等级。
徐州健康热线：0516-85707122
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