全程导医网 徐州卫生信息：为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，夯实基础，巩固成果，以患者满意为总体目标，优化服务流程，持续改进护理质量，努力为患者提供全程标准化优质的护理服务，市一院急诊科护理组积极开展优质护理服务——我为病人“多说一句话”活动。
活动内容：入抢救室时多说一句话，使病人感到温暖;进行操作前多说一句话，使病人消除顾虑;准备检查前多说一句话，使病人少走冤枉路;留取标本前多说一句话，使病人能一次完成;出观察室时多说一句话，使病人顺利办好手续;为医疗安全多说一句话，使病人避免意外受伤;为了康复多说一句话，使病人提高自我防护能力。
为了更好地促进此次活动的开展，急诊科制定了满意度调查表，虚心接受患者及家属和医护同仁予以监督指导。急诊科护士长闫敏介绍说：“我们开展‘多说一句话活动’，就是利用与患者及家属沟通的机会，把更优质的服务提供给给广大的患者，为患者的治疗和康复带去温馨和便捷”。帮助在患者求助的前面，解答在患者询问的前面，服务在患者要求的前面，沟通在患者治疗的前面，全新理念体现一院人文精神。一个甜美的微笑和亲切的问候，可以让患者及家属体会到如家的感觉，可以迅速缩短和患者的距离，有利于各项治疗和护理工作的顺利开展。
市一院急诊科推出“多说一句话”活动，即有团队荣誉的推力，又有共同合作的精神驱动。此项优质服务活动的开展，使科内护理人员牢固树立“一切以病人满意为目标，以人为本，护理先行”的服务理念，大家密切配合，增强了团队精神，营造温馨舒适的就医氛围，提高了护理人员工作的主动性和积极性，拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生，提升了急诊服务质量和服务水平。新措施给急诊科带来了新的面貌，赢得了病人的好评。
徐州卫生热线：0516-85707122
