全程导医网 徐州健康新闻：9月17日的午后，徐州市区秋高气爽、艳阳高照。家住夹河街的李师傅没有像往常一样午休，而是与老伴儿准备好了水果茶水，等着几位“贵客”的到来……
这些贵宾，不是亲戚朋友，也不是老师、同事，而是几位医生。自从前天接到徐州市第一人民医院随访中心的来电，说住院时的床位医生等要到家里看望他，李师傅和老伴的心里就涌出一阵阵感激和温暖－－“在市立医院住院时，都感受到医生、护士的关心帮助，没想到出院了，医生们还想着我们，还来看我们……”
下午3点，市一院随访中心主任孔轶、肿瘤内科主治医师于韬等一行4人走进了李师傅的家门……
一次普通的出院病人家庭走访，带来的不止是问候
原来，李师傅因罹患结肠癌于去年底在外院做了切除手术。术后需要进行化疗时，他慕名来到徐州市第一人民医院肿瘤内科接受化疗。考虑到李师傅的特殊情况，医生们给他制定了科学严谨的化疗方案，并根据治疗的每一个阶段及时调整治疗用药，陆续治疗半年后，李师傅的病情得控制，体质恢复得很不错。
前不久，市一院随访中心在对出院病人电话回访时，找到了李师傅。接到电话的李师傅没想到医院的医生还想着他，关心他，话就多了起来，在电话里告诉随访人员：“我最近正想去市立医院看看呢，想问问医生我还有什么要注意的，平时吃些什么更适合我……”
了解到李师傅的想法，随访中心的工作人员真诚地说：“好啊，这两天我们带着医生去你家看望你，当面告诉你？”
听到这里，李师傅高兴坏了，连连说：“好啊！好啊！真得来啊！”
下午3点，市一院随访团队刚进小区，就远远看见李师傅的爱人在门口等候，大家加快脚步上前与她问好，并跟随前往李师傅的家中。当李师傅见到自己的主治医生及医院的领导不辞辛苦来到家中慰问，激动地握住他们的手连声说道：“谢谢你们能来！你们太让我感动了！快，赶紧进屋!”
还没落座，李师傅夫妇就热情地招呼大家：“今天天热，这是刚洗好的苹果，一人吃一个解解渴。”。
于大夫问道：“李师傅，现在身体情况怎么样?有什么不适症状吗?”李师傅说道：“当时多亏了医院医生、护士的悉心治疗与照顾，我现在已经恢复到正常人的生活状态了!”
于韬医生拿出随身携带的听诊器，耐心地为他做了个简单的“体检”后，叮嘱道：“李师傅，您现在恢复的很好，虽然已经停药了，但是日常生活中要多加注意，多休息，适当锻炼，饮食以清淡为主，保持愉悦的心情，帮助身体更好地调整。”
市一院随访办的孔轶主任真诚地说：“感谢您对我们医院工作的支持与帮助。上次打电话随访时，你就很热情，让我们很感动，这次过来，也怕打扰您……”
李师傅摆摆手道：“没有事儿，来到家里就甭客气！当时你们给我打电话时，我心里就一阵热呼，更没想到你们真到家里来看望我，别提多高兴了。”
孔轶主任向李师傅介绍道：“咱们医院的随访中心一直以来都是以电话的形式进行回访调查，现在为了加强我们的工作力度，提高服务质量，院领导予以高度重视，特此针对有代表性病例进行能力范围内的家访，努力做到‘一步步走，有计划，有执行，有检查，有反馈’的行动计划。这次随访经肿瘤内科于韬医生的推荐后，今天代表院领导及医务人员来到您家中表达我们的慰问与关爱之情。同时，也邀请您的主治医生于大夫与您面对面交流，对病情进行跟进评估，为日后更好的恢复打下坚实的基础。”
随访零距离 沟通零障碍
徐州市第一人民医院随访咨询呼叫中心成立至今已有半年之久，在这期间，随访中心除了承担原随访办的日常用户满意度调查、随访、第三方满意度调查、报表维护和信息汇总外，努力打造全天候的大随访模式。
随着人们对市一院随访中心的关注度越来越高，为进一步改善工作模式，提高随访效率与质量，响应院领导对随访工作的高度重视，市一院随访中心开展了走进病友家中，零距离送健康的回访活动。市一院将通过此次活动把随访工作做得更扎实、更细致、更亲民，在医院和病患间搭建起深层次、多维度的沟通平台，使患者足不出户就可以得到专业的医疗服务，改善医患关系。同时医院能够及时地掌握患者的各种需求，对医疗质量有一个真实的评价，也对医院不断完善和良性发展起到了重要作用，用实际行动践行“零疑问、零障碍”的服务宗旨。
24小时服务热线962011简短好记，是徐州老百姓的贴身移动“医院”。不管是预约挂号还是导医导诊，甚至提建议纠医风，只要市民有需要，随时随地都可拨打接通。
李师傅成为首个随访中心跟进的对象足以显示出徐州市民对院方工作的理解与拥护，也展现出随访、回访在大家心目中有着重要的地位，为日后回访工作的开展起到了良好的带头与推动作用!
你中有我，我中有你 医患之情紧紧相依
在住院化疗期间，李师傅与病房中的医生护士已打成一片，大家相处融洽，如邻如友。不论是医生、护士还是打扫卫生的保洁人员，他们对李师傅无微不至的关心与照顾一次又一次让这位花甲老人潸然泪下。
“记得有一次，我正在病房的一号床化疗输液，恰巧二号床送来了一位急救病人，大家进进出出地忙里忙外。这时，值班李护士走过来，亲切地对我说‘李大爷，这边有些乱会打扰到您的休息。给您拿了一条干净的床单铺在外面的床上，我扶您去那里挂点滴吧’。小丫头这一说可把我感动坏了，那么细心、善解人意地护士真是难得啊!”李师傅顿了顿又说：“还有李主任、于大夫、冯大夫这些医生对我们也是细致入微啊!于大夫对化疗用药的时间点把握的很精准，他对每位病人都做到细致的研究，事先制定好个体化治疗思路，然后根据我身体的承受范围，在第一时间通知用药，从不耽误病情发展。站在病人的角度，用最少的疗程，花最少的钱，使我们获得最好的疗效。”
“在这半年多的治疗期间，医生护士做出大量细致完美的工作，为病人付出辛勤的劳动，他们精湛的技术和无私的奉献精神实实在在的体现了市一院医德好，医风正，疗效高的优良院风!”李师傅朝大家竖起大拇指骄傲地说。
其乐融融的氛围中时间已过去一大半，为了不影响李师傅休息，随访团队便带着李师傅的浓浓谢意起身返程。临走时，孔主任握着李师傅的手说：“谢谢您的理解与支持，感谢你们一如既往对医院、医生、护士的信任，如果有任何意见或建议，随时拨打962011向我们反馈，我们会第一时间落实到行动上，不让大家失望!希望咱们一院永远是老百姓心中保驾护航的医疗机构。既然来到医院，就放心的把自己的健康交给我们，我们会尽全力让徐州的百姓得到最大的收益!”
送人玫瑰，手有余香，小小的家中溢满了浓浓的医患之情。多走几步路，多说几句话，多看几个人，徐州市第一人民医院随访中心将健康与温暖送到病友家中，也留下了彼此的信任与牵挂。
徐州健康热线：0516-85707122
