全程导医网 徐州健康信息：印象中，做社区居委会工作的都是大妈级的，因为她们有经验处理社区大大小小的琐事。可是眼前的高文，是个出生于1988年的85后。2011年，她从江苏师范大学毕业后来到鼓楼区黄楼街道万通社区，现任职社区主任兼书记，是2600多户、5382位居民的“大管家”。
社区工作中的“女汉子”
万通社区辖区面积大，但有三多：老小区多、老年人多、处理问题多。
耐心解答居民如何办理社保卡、通知社区特困户申领残疾人补贴、帮忙协调辖区商户水表出户、汇集社区空巢老人数据上报给区里……从8时40分一上班，高文就忙得连一口水都没顾上喝。
一个多小时后，记者跟随高文去一位患尿毒症的居民家中送每个季度发放的慈善超市卡。高文和记者边走边聊，她大学里主修应用心理学，在做社区工作时把学到的知识都灵活运用上了，对于处理与居民的关系非常有好处。
2014年初社区换届，老主任退休后，高文被居民选举为万通社区主任兼书记。“刚干社区工作我也有过抵触情绪，天天处理家长里短的纠纷和鸡毛蒜皮的小事，也有烦的时候。但能为居民解决实际问题，看着大家最后能和谐愉快地相处，我觉得我的付出就值了。”高文这么谈起社区工作。
高文说，现在她已度过最初的磨合期，如今工作起来得心应手，但是各部门各单位工作最终落脚点都在社区，平时工作量也比较大，加班加点是常事。去年创建国家卫生城时，她天天在社区打扫卫生清理垃圾，每天灰头土脸的，都没人敢给她介绍男朋友。“我从社区工作的门外汉变成名副其实的女汉子了!”高文笑着说。
工作创新居民认可
“民北1号楼的路灯不亮了”、“万通小区门口的化粪池又外溢了”，高文建立的万通社区微信群里收到两条社区信息员拍照反映的问题。她在群里及时回复，并马上安排工作人员前往查看解决。
这个社区居民服务群成立之后，非常受百姓欢迎，社区也能第一时间掌握动态，有什么问题都在群里交流，提高了办事效率。高文还成立“万通党员之家”微信群，发布最新的一些政策法规、时事政治及党员组织活动时间，让流动党员和返乡务工党员都能时时感受党组织的最新资讯。
高文干上社区主任时间不长就帮民北72号装上路灯，解决了该路段18年来没路灯的烦恼;通过协调，商铺和作坊出大头，居民出小头，为民北1号、2号院更换下水道，解决了粪池经常外溢的难题;饺子宴、舌尖上的美食、养生达人、文明祭扫……社区组织开展形式多样的活动，增进了居民关系，幸福感提升。高文也先后获得黄楼办事处创卫工作先进个人、鼓楼区社区工作先进个人、鼓楼区司法调解工作先进个人等多项荣誉。
“我希望通过大家的努力，把万通社区变成：社区居民幸福指数高、社区变化大、居民心态积极向上的‘高、大、上’社区。”采访结束，高文说起自己的小心愿。
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