全程导医网 徐州健康新闻：为进一步改善医疗服务，方便群众看病就医，徐州市卫生计生委近日出台《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，从今年3月到2017年底，用三年时间改善群众看病就医条件。
到今年底三级医院预约诊疗率超过30%
根据方案规定，我市继续深入推进预约诊疗，不断完善市级区域预约诊疗服务平台及医院自建预约平台功能，推进与省、市集约式预约诊疗平台直连。扩大预约比例，三级医院进一步增加开放预约的号源比例，2015年底，三级医院预约诊疗率≥30%，复诊预约率≥60%，口腔、产前检查复诊预约率≥70%，2017年底分别达50%、80%、90%。
推进基层转诊预约，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊预约和转诊。实行分时段预约，全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间，2015底，力争住院患者分时段预约检查比例达到80%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的30%，2017年底分别达到100%和50%。
落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。各医院积极推进网络(门户网站、微信等)、窗口、诊间、出院、电话、短信、社区和乡镇基层等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。
优化诊室布局改善便民服务设施
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分科分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务。开设简易门诊及与之配套的取药窗口。三级医院、县级综合医院及其他有条件的医疗机构实行电子排队、叫号。中医医疗机构要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。
做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。
门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。有条件的医院要开设自动取款机、休闲区等服务设施。
推行首问首接负责制改善服务态度
推行MDT(多学科协作诊疗模式)，发展其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗方案及提高可行创伤性治疗安全性方面的作用。二、三级医院积极探索建立多学科协作诊疗模式，设立多专科联合诊室或诊疗区，为患者提供方便。
合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。进一步加强紧缺专家门诊号的管理，想方设法杜绝“炒号”牟利行为。
根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。
实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。三级和县级综合医院以及门诊量较大的专科医院实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。
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