“百家医院管理公益讲坛”走进徐州市中心医院

　　全程导医我网 徐州卫生信息：7月29日，由北京大学和济川药业集团联合主办的“百家医院管理公益讲坛”在徐州市中心医院行政办公楼五楼会议室举行，并邀请了台湾中华企业形象发展协会理事长、台湾实践大学专任讲师、林正全教授作《感动服务——患者满意与抱怨处理》专题讲座。市中心医院党委副书记黄超宏、副院长崔怀信、梁军及全院各科室近300名医务人员参加。

　　林正全教授深入浅出地阐述了顾客价值、顾客需求与期待的内涵，指出了顾客满意的重要性、顾客满意的要素和评估指针，解析了顾客的需求、期待及抱怨的主要原因，指导性地提出了如何制定服务质量标准、如何落实顾客满意服务、加强顾客满意与抱怨管理、有效提高患者满意度的技巧和思路。林教授的讲座内容丰富、观点新颖、语言生动、深入浅出，不仅开阔了全体人员的思路和眼界，更使大家获得了心灵的熏陶与理性的启迪。培训现场气氛热烈，互动踊跃。

　　这是“百家医院管理公益讲坛” 第二次走进徐州市中心医院。