听真心话 干实在事－－徐州一院关注群众所思所念所愿所盼

　　全程导医网 徐州健康新闻：在深入开展党的群众路线教育实践活动过程中，徐州市第一人民医院紧密结合医疗卫生行业特点，精心组织安排，广泛听取意见，深入整改落实，围绕解决患者最关切、最需要、最期盼的问题出实招、使实劲、求实效，着力建立便民利民惠民的长效机制，努力创建政府放心、百姓信赖、员工满意的医院品牌。

　　院长杜钟祥说，市一院紧紧围绕“立足内涵、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌”的发展目标，力求以一流技术和优质服务展现名院风采。在党的群众路线教育实践活动中，市一院以“质量、安全、管理、服务”为核心，坚持“患者至上、用心服务、追求完美”的服务理念，强化内涵建设，完善细节服务，努力打造人民满意的公立医院。

　　广泛征求意见 深入落实整改

　　3月12日，市一院启动党的群众路线教育实践活动。医院成立了由院长、党委副书记杜钟祥任组长的群众路线教育实践活动领导小组，抽调专人成立领导小组办公室，为推进活动顺利开展提供了坚实保障。

　　活动伊始，院党委结合医院工作实际制定了《市一院关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》，召开动员大会，广泛发动广大党员干部，营造浓郁的活动氛围，安排部署各类学习教育活动，迅速激发起广大党员干部参与活动的热情。

　　为服务好患者和一线科室，市一院要求全院所有机关科室与院内临床、医技科室对接，进行挂钩服务，要求所有职能部门树立服务意识，每周至少两次深入科室基层，了解并帮助科室解决实际困难。在全员学习的基础上，该院通过召开临床科室专题座谈会、机关科室到挂钩临床科室开展问卷调查、职工代表大会等多种形式广泛征求全院职工意见，共发放1500份意见征求表，在医院领导班子、领导班子成员及党员干部中深入查找“四风”问题，在全院上下形成风清气正的工作作风。

　　与此同时，该院在门诊大厅设立意见箱，院主要领导带领相关科室负责人深入一线了解情况，并利用院领导接待日面对面征求职工及患者和家属的意见、建议，及时发现机关科室和党员干部在作风建设和服务态度方面的问题。在广泛梳理归纳汇总的基础上，该院共总结出22条患者和职工提出的主要建议，目前正在逐一落实整改。

　　医院还深入了解职工的所思所盼，把“新医院建设、创三甲、医疗质量与安全”作为拉动医院发展的“三驾马车”，牢牢抓住不放。对职工提出的职工餐厅改进和病人饮食供应等问题，立即整改，成效明显，群众非常满意。

　　完善细节服务 塑造优质品牌

　　为满足患者需求，深入落实整改意见，徐州市第一人民医院借力“零障碍”和“细节服务”主题活动，推出了一系列便民服务措施，以全方位、全程化优质服务将细节服务理念贯穿到医疗过程每一个环节，受到患者及家属的一致称赞，树立了良好的医院品牌形象。

　　“细节服务”活动开展之后，医院精选各科上报的100条承诺向社会公布，做到了条条落实。在党的群众路线教育实践活动中，该院继续完善细节服务，推出了更多惠民利民的服务举措。

　　门诊是患者来到医院的第一站，也是医院的窗口单位。市一院加强了对门诊、输液室等关键科室环境和就诊环节的提升改造，实行分楼层挂号划价收费，提前半小时上班，实行大型医技检查错时制，并改善导医导诊流程，安排工作人员主动引导就诊患者，各类标牌、流程明确指示，电子喊号系统自动呼叫，提高患者就诊效率。

　　开展群众路线教育实践活动以来，门诊部门进一步调整科室布局，解决眼科门诊看病难问题。在3楼开辟了小儿视光专区，安排3名专家坐诊，使原本拥挤的4、5楼眼科门诊环境得到极大改善，同时也保障了就诊儿童的安全。由于患者数量较多，眼科诊室提出“中午连一连，晚上延一延”的服务口号，主动延长工作时间，决不让患者白跑一趟。该院同时对急诊区进行了流程和布局的调整，设立急诊就医区、观察病房区和急诊功能检验区三大区域，急诊观察病房的面积进一步扩大，就诊指示灯24小时开启，急诊绿色通道更加畅通，确保患者第一时间得到救治。该院组建的全市第一支病员服务队目前承担着全院特需病人的陪检服务、加床管理、标本传送、氧气瓶管理等任务，力求做到“自己多跑十步路，患者少跑一步路”。

　　围绕群众路线教育实践活动，该院推出多项公益服务，为基层群众服务。根据季节性疾病预防特点，从今年1月1日至12月31日，市一院门诊大厅每个周日上午8：30-11:30举办“周日义诊活动”，全院各个临床科室轮流参加，为群众免费诊疗，普及健康和医学知识。今年3月30日举办的全省血液病大型义诊活动吸引了300多名患者参与，多名省级及国家级血液病专家齐聚市一院，为淮海经济区患者免费提供诊疗、咨询服务。

　　强化内涵建设 谋事重在落实

　　内涵建设是医院发展之本。加强内涵建设，就是要提高医疗质量、提升医疗安全，为群众提供质优价廉的医疗服务。开展党的群众路线教育实践活动以来，徐州市第一人民医院以落实核心制度、强化感染控制、严管抗菌药物等方面为突破点，推进医院质量管理工作稳步提升，更好地满足了人民群众的健康需求，向淮海经济区百姓交出了一份满意的答卷。

　　该院严格贯彻落实核心制度，把核心制度的内涵落实到医疗服务的每一个环节，确保医疗质量与安全。医院加强医疗质量和安全教育，强化“三基”培训，严格医疗技术准入、手术分级管理和会诊制度管理，全面使用电子病历，开展临床路径管理，进入临床路径的专科和病种全面覆盖卫生部已下发的临床路径，病例数达目标要求，90%以上病房开展优质护理服务。

　　为了更好地把各项管理规定、规章制度落到实处，医院专门成立了考核办公室，负责督促检查、跟踪落实。凡是列入计划的工作、重点任务、需要整改的意见和建议，院考核办都要全程介入，监督考核，并按《员工手册》的相关规定落实奖惩，促进了机关工作作风的改进和工作效率的提高。

　　在狠抓内涵建设的同时，市一院着力改善基础设施，积极推进位于铜山区的新医院建设。院长杜钟祥介绍，在新医院建设过程中，市一院首次引进“医疗城”的建设理念，除医疗用房外，还有快捷酒店、物流体系、教育培训等配套场所，形成功能完善的建筑群。该院还将建设现代化的“医疗街”、“岛状”诊疗区、无障碍通道等设施，让各类人群都能快速就诊。特别是地面及地下两层建设的3800余个停车位，将从根本上解决困扰各大医院的停车难问题。