徐州市第六人民医院 获人民满意医院“三连冠”

　　A、改善就医条件 创造优美环境

　　环境不仅能够改变人的心情，使病人静心安心舒心养病，而且可以促使病人增强信心，战胜病魔。3年来，徐州市第六人民医院从满足病人切实需要出发，持续改善住院条件、创造优美环境。

　　走进徐州市第六人民医院，能看到各种车辆在停车场内停放有序，树木花草修剪得当。就诊大厅宽敞明亮、地面干净清洁。走进医院病房，一个宾馆式的病房出现在人们眼前：病房分为1至3人的小房间，有独立的卫生间和洗浴设备。彩电、直拨电话、24小时冷热水、中心供氧、中心呼叫系统等更是一应俱全。

　　去年，医院将急诊二楼改扩建一个病区，增加了24张病床，病床数达574张，有效缓解了患者住院难、住院条件差的局面。

　　B、改善医疗服务 提升服务水平

　　医院深入推进“三好一满意”活动，优化诊疗流程。门诊推行“一站式”服务，开展导医、咨询和便民服务;门诊部开展了“亮身份、树形象、践承诺”、“门诊窗口百日优质服务竞赛”、“创建优质服务窗口，打造零投诉科室”竞赛活动;部分医技科室实行了弹性排班;实施了“细节服务感动患者”84条，向社会承诺;门诊楼层实行分散挂号;创新服务理念，实行了《职能部门与临床科室联系点制度》和《门诊值班主任制度》，全面推行“零障碍”服务。

　　医院实行预约诊疗，推进志愿者服务。窗口科室实行预约诊疗服务，利用多种预约方式，提供24小时涵盖全部专业的预约诊疗服务。制定了“医院志愿者”实施方案及相关制度，完成实习生志愿者服务队的组建培训，为患者提供便捷、优质的医疗服务。

　　完善患者投诉机制，构建和谐医患关系。加强卫生法律法规、规章制度和职业道德教育，要求医务人员恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量。严格落实患者投诉归口管理，实行“患者投诉零容忍”

　　这是一个值得骄傲的荣誉：徐州市第六人民医院(铜山区人民医院)连续3年被评为“人民满意医院”，全市医疗机构中仅两家，二级医院中唯一一家。

　　然而，这荣誉的背后，却饱含着全体六院人辛勤的汗水和为患者默默付出的真心。为了“人民满意”这个重托，3年来，医院从改善就医环境、提高服务水平、加快学科建设、加强人才培养等方面入手，稳扎稳打、求真务实，切实解决患者“看病难”、“看病贵”的问题，为百姓的健康保驾护航。

　　制度，做到患者投诉对口接待，专人负责，限时答复。存在问题，责任到人，处罚到位，落实整改。

　　树立和宣传先进典型，全心全意为病人服务。一是开展“讲诚信作贡献树形象”主题活动，出台了实施方案，以“服务群众，奉献社会，一切追求病人满意”为宗旨，提高文明服务、诚信服务、廉洁服务水平。二持续推进“双争”活动，强化典型带动，通过培树先进典型，重视先进典型在“内鼓士气、外扬名气、弘扬正气”方面的巨大作用，大力宣传 “人民满意医生”等先进事迹，树立良好卫生行业形象。

　　C、加快学科建设 加强人才培养

　　3年来，医院不断加强重点专科建设，拓展业务范围。一是依托省人民医院及市三级医院的支持，加快重点专科建设的步伐，制定优惠政策，鼓励重点专科申报;二是继续发挥糖尿病专科、血管外科、腮腺炎专科、碎石科的优势和影响力。去年上半年，徐州六院与北京宣武医院合作成立了疼痛科，它的成立是该院在重视特色专科建设上又一个突破。三是加大重点专科扶持力度，政策上给予支持，在奖金分配上，较普通科室增加5%。在人才队伍建设方面，充实引进高学历人才，检验科、胸外科新进研究生各3人。为促进科室建设，职能科室加大督导力度，医务科不定期进行医疗质量及核心制度的检查，并定期请省人民医院专家对疑难病例进行指导。经过积极努力，建设期满的检验科再攀高峰成为市级临床重点专科，呼吸科成为市级临床重点专科建设单位。

　　在加快学科建设的同时，医院不断加强人才培养，全面提升综合素质。一是坚持以人才梯队为核心，打造高水平、高素质的人才队伍。根据“徐州六

　　院学科带头人选拔和培养管理工作暂行办法”，增补检验科许峰主任、放射科仇德升主任为该院的学科带头人。通过学科带头人的引领，提升学科水平和人才的业务能力。二是落实进修、实习带教任务，出台进修、实习生相关管理规定。去年，免费接收乡镇医院进修11人次，接收实习生48人次。三是根据市局要求，住院医师规范化培训常规化管理，培训合格率99℅。四是加强继续教育培训，完成继续教育纳入IC卡管理，举办继续医学教育项目10次。五是出台《医务人员外出进修学习管理办法》、《医务人员参加学术活动管理办法》，鼓励人员外出进修及参加学术活动。去年，外出参加学术会议54人次，外出进修10人次。

　　为调动技术人员创新积极性，引进成熟、适用、先进的新技术、新项目，提升医疗技术水平，医院出台了《科研论文管理办法》、《新技术、新项目的实施管理办法》。去年，组织申报江苏省城乡基层适宜卫生技术项目两项：1.胸外科丁航宇主任，推广项目名称为“常见胸外伤的诊断与治疗”。2.内分泌科张震主任，推广项目名称为“糖尿病患者各种胰岛素及胰岛素泵的诊疗技术”; 成功申报市科技项目一项：心内科赵跃武，申报项目名称：慢性心力衰竭的规范化社区管理探索;上报院新技术、新项目128项。

　　D、发挥龙头作用 构建区域中心

　　作为铜山区医疗中心，徐州市第六人民医院积极发挥龙头作用，扎实做好对口支援工作。按市局《关于扎实做好2012年城乡医院对口支援工作的通知》要求，一是巩固与三级医院的联系，加强专科建设，提升骨干人才技术水平。市中心医院组织普外科、神经内科来院进行座诊、查房，疑难危重病例讨论，开展学术讲座。二是做好乡镇卫生院的帮扶工作，落实中级以上职称的专业技术人员支医政策。三是成立区诊疗中心，完善医疗卫生服务网络。诊疗中心设内科、外科、妇产、麻醉、检验、超声学组等。

　　目前，麻醉学组、超声学组、外科诊疗学组已成立。医院充分利用区诊疗中心这一平台，大力发挥区域医疗龙头作用，与各乡镇卫生院形成医疗联合体，定期选派该院专家前往乡镇卫生院坐诊，走基层、接地气，实现资源共享，技术互补，双向转诊。继续举行每月1—2次的“健康伴您行，送医到身边”大型义诊活动，深入到各乡镇，社区免费发放健康宣传资料，开展健康宣教，疾病咨询义诊。