在各大医院，看病排队是常态。
患者抱怨：挂号排队、看专家排队、付费取药排队、注射排队，只要进了大医院，似乎去哪里都要排队。
医院无奈：几年前就推行了预约诊疗，知道的人也很多，但实际预约的人却很少。
一方叫苦，另一方创新工作方式无人用，预约诊疗在我市开展得如何？难在哪里？
■样本解读
两家医院预约诊疗占比很小
据市中心医院门诊部相关工作人员介绍，目前患者来院就诊挂号的途径大致有5种选择：窗口排队挂号、电话预约、网络挂号、自助挂号机、省厅号源平台等。
除了窗口排队挂号外，其余的都属于预约挂号的范畴。预约挂号最大的优点是可以享受“预约优先”的待遇，通俗地讲，就是可以排在窗口挂号的人前面看病。
实施后的效果如何？工作人员说，整个预约挂号占门诊总人数的百分比是个位数。
“这个个位数中，绝大多数是年轻人。”工作人员说，以往也推行过“掌上门诊”，即用手机就可以操作挂号业务，实施后使用的不太普遍，很多年纪大一点的不会操作。
在市中心医院一楼门诊大厅里，整齐地摆放着几台自助挂号机，除了一些看方便门诊的人会使用自助挂号，其他人多是排队到窗口挂号。
记者来到徐医附院门诊服务台，咨询相关预约挂号情况，工作人员主动递上一张“江苏省预约挂号管理平台”的小纸条，上面有预约挂号的电话、网址等。
工作人员说，现在来医院就诊挂号的方式有很多种：可以窗口挂号，也可以网络预约、电话预约、诊间预约等。
预约的人有多少？工作人员说，以徐医附院为例，每天在200人左右，而该院每天的门诊量在5000人次以上。按照这个比例，也是个位数。“大部分人还是习惯于窗口排队挂号。”
不过，也有例外的。像徐医附院中医科的贾先红主任，挂他的号都是预约。至于原因，主要是紧缺，预约都得提前一个月，临时到窗口排队挂号一般挂不着。
■原因分析
推行预约挂号难在哪里？
不习惯，不会操作。市中心医院门诊部的工作人员介绍，就诊的群体中，很多人不会熟练使用“预约”，尤其是老年人对网上预约很陌生。
当然，更多的是不习惯。在徐医附院门诊大厅，说起预约挂号，市民李先生说：“也知道预约挂号，但觉得没必要，反正排队挂个号也费不了多少事。”在操作过程中，确实也存在“二次排队”的问题。比如说，网上预约了，还得到门诊排队交钱取号，队也不少排。
时间不确定，抽空看病的人多。在徐医附院的门诊服务台，导医分析说，预约没能全面推行的原因，很大程度上是因为“患者的时间不确定”。因为工作原因，很多是抽空看病，所以也不会预约。
医疗资源不太紧张，基本上可以当天看病。徐州目前看病，除了少数专家外，基本上专家是当天可以看到，所以也就没有必要提前几天预约了。
市民杜先生说，预约的一个好处是，可以排到前面先看，其余都一样。“我看病的时候，如果当天需要检查会早去，如果只是开点药，会在10点后到医院，那时的人会少一点。”
担心违约，列入黑名单。目前，预约挂号对患者来说，已成功预约的订单不可更改，如更改需重新预约。一旦无法按时就诊，患者需要在预约的门诊开诊前通过网络、电话等途径取消预约，否则视为违约。成功预约的患者在未办理预约退订的情况下，未按约定时间取号就诊，自动视为违约。3个月内累计违约3次将被列入违约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。
■应对措施
将推动预约诊疗的发展
早在2011年，我省出台《关于建设江苏省集约式预约诊疗服务平台，推进预约诊疗服务工作的意见》，我市也出台了《推进全市预约诊疗服务工作实施方案》。明确要求，各级各类公立医疗机构，包括城市社区卫生服务机构和乡镇卫生院，均应通过各级预约诊疗服务平台提供相关服务。重点是三级公立医院、县（市）级医院及开展预约转诊的城乡基层医疗机构。
据市卫生局医政处相关负责人说，目前我市各二级以上公立医院的预约挂号方式，除了通过医院的预约电话和官网外，还可以通过江苏省省级集约式预约诊疗服务平台网络预约挂号。
为培养市民“要看病、先预约”习惯，卫生部门坚决实行“预约优先”，即对预约患者优先安排就诊。明确要求，部分号源开放预约的医院，应当确定开放预约号源的就诊顺序；全部号源开放预约的医院，原则上患者预约的顺序即为就诊顺序。
该负责人说，开展预约诊疗服务工作，是医药卫生体制改革的重要内容，是改善医疗服务、方便患者就医的有效举措。下一步，还将创新工作方式，推动预约诊疗的进一步发展。
阅读下一篇
徐医附院再次召开创卫工作推进会
