徐州中医院:让优质服务成为品牌

    全程导医网  李园  李晨 报道

   徐州市中医院在医疗服务中始终坚持“以病人为中心”的人性化服务战略，开展了患者就诊和治疗流程的改进、医院环境的改善、医院诊断和护理人员态度的改进等全方位、多角度地全程优质服务。优质服务提升了医疗质量，方便了病人。医院连续被评为省市“文明单位”、卫生系统先进集体等荣誉称号。

    据了解，医院从患者角度出发，提供一些区别于其他医院的医疗服务，以差异取胜。在保证医院的医疗服务方便快捷方面，该院成立了“两站一部”即“客户服务部” 建立出院病人信息系统和档案资料，开展电话回访、电话挂号、电话预约、电话导医、导诊、满意度调查和各种咨询服务，“门诊一站式服务站” 建立了严格的接待和服务制度，提供了各种便民利患措施，聘用礼仪护士，为导医、导诊营造了优势，“病房温馨服务站” 提供各种辅助服务，向住院病人送生日蛋糕，给出院病人寄生日贺卡等,该院在全省范围内率先实行了走动式动态服务管理，发现问题及时处理反馈，为患者提供全方位、多角度、深层次的服务。
    为了增加病人休闲的去处，医院还邀请专业机构对医院进行了整体规划，打造花园式医院，增加绿地、种植花草，使医院环境舒适幽雅。在医院诊断和护理人员态度的改进方面，强调医护人员工作时一律面带微笑，称呼以原名或尊称，而不是叫床号。
    此外，为了改变医院标识不清的现状，该院进行了CIS形象设计；在儿科门诊走廊内设置儿童玩具；取消医院收费挂号处及取药处的隔断玻璃，开展“零距离服务”等。这些亲情服务让患者体会到了医院的人文关怀，提高了消费者的满意度，也取得了消费者的衷心信任。