2月4日下午，财务科、门诊办、医保办、信息中心及门诊药房等科室近30余人在行政三楼会议室参加了医院2014优化服务流程的第一次促进会议，会议由齐红霞副院长主持，会议的主题是“优化服务流程、提升服务能力”。
过去的一年儿童医院在位患者提供优质服务、切实提升群众的满意度等方面多措并举，在优化门诊窗口服务流程方面，真正做到方便群众就医就诊。马年新春伊始，医院将以崭新的开端，在医疗服务上更进一步。会上，齐副院长提出“作为医院形象的代表，窗口工作人员要精于业务、时刻以病人的需求为中心，严格落实三好一满意工作要求，实现窗口服务零缺陷”。同时，齐副院长对门诊流程细节优化及工作人员如何应对突发事件进行了规范与培训。要求各相关科室实实在在做到：
一、加强医院科室间内部联系，落实首问负责、首诊负责制，在患者退费、转科、转诊等环节消除“梗阻”，畅通流程；
二、提高软硬件配置，加强医保、农保政策宣传，加强与农保数据接口的对接与升级，使医院与各县区农保的数据交换更为流畅，减少病人报销等待时间；
三、应对医院突发事件及舆情处置，要以公开、沟通为原则，诚心诚意、设身处地、宽容厚爱地为患者着想，让群众放心、满意。
四、凸显医院电子化便捷优势，信息系统要为一线医疗服务提供好技术支持与保障。
强作风，提效能。2014年，医院的服务窗口将以创建三级甲等医院为契机，以更加完善的创新举措、更加饱满的工作热情，服务于广大患者，为患者打造一个温馨、便捷、优质的就医环境。
