转载 今天的《徐州日报》
徐州健康新闻：就医，作为市委、市政府每年为民制定的“民生套餐”重要部分，长期以来受到社会各界的关注。而群众的口碑，则成为各级医疗系统不断前行的不竭动力。
如何做好这篇民生“大文章”，提升群众满意度?全市卫生系统坚持“以病人为中心”，尽可能为患者的医疗、生活等问题排忧解难，为群众送去生命的曙光。
市第一人民医院眼科: 为病人点燃生命的曙光
徐州市第一人民医院眼科是省级临床重点专科、市医学重点学科、徐州医学院眼科教学医院、徐州市眼病诊疗中心、省白内障复明手术培训基地，是集临床、科研、教学、防盲治盲为一体的眼科专业科室。眼科现有医务人员133名，拥有徐州市红十字眼库，眼科实验室为徐州市重点实验室。规模实力在淮海经济区首屈一指。
眼科不仅业务技术精湛，行风建设也始终不松懈。自2012年徐州市第一人民医院开展“服务明星科室”和“服务明星个人”评选以来，眼科7次获评院级服务明星科室，9名医护人员获评院级服务明星;眼科党支部连续四年被市卫生局党委和我院党委授予“先进基层党组织”称号;2013年2月获评江苏省“用户满意服务班组”荣誉称号。
市第一人民医院眼科常规开展23G微创玻璃体切割治疗玻璃体视网膜疾病、PDT联合抗新生血管药物治疗视网膜疾病、超声乳化治疗白内障等，技术水平处于省内领先地位。近三年来，眼科共接收门、急病人48万人次，出院病人12000余人次、手术11000余例，治愈好转率为96%，无严重差错事故，病员及家属满意率达到96%。特别是今年以来，前来就诊的眼病患者不断增多，平均日门诊量800余人次，病床使用率达到97.9%。
市第一人民医院眼科不断优化服务流程，简化就诊环节。在完善预约挂号、网上挂号的基础上，实行“零距离”接诊，由病人选择医生;眼科门诊导医服务台积极开展对弱势患者引领，陪检、交费、协助上下楼及护送住院等服务活动;眼科三个住院病区把加强医患沟通作为提升服务效能的突破口，在病人入院后、检查前、手术前后、病情发生变化时及时与患者及其家属沟通，充分尊重患者及其家属的知情权、同意权、选择权，并保护患者的隐私，通过平等的沟通，让患者及其家属共同参与到疾病的诊疗过程，增强患者战胜疾病的信心，缓解患者焦虑与紧张的心理。
市中心医院心脏诊疗中心：瞄准国际心血管病学研究的前沿
市中心医院心血管内科是江苏省首批临床重点专科，徐州市重点医学学科，卫生部心血管卒中高危人群一级预防实践中心等，下设5个临床科室开放床位211张，形成了一支以优秀学术带头人领导、结构合理、富有朝气、竞争力强、功能分科及专业梯队合理的学术队伍。年均开展各项心脏介入诊疗手术5000余例，遥居徐州市及淮海经济区之首，居于江苏省前列，心血管内科总体水平居江苏省先进行列，部分居江苏省领先、国内先进水平，在淮海经济区具有较大的专业影响及专业覆盖率。
心脏诊疗中心在为患者服务方面，一贯坚持“以患者为中心”的原则，尽可能的为患者的医疗、生活等问题排忧解难。中心积极开展各项优质服务活动，开展“三全”优质服务，一是全员优质服务、注重细节，二是全程服务突出重点，三是全方位服务关爱生命健康。在方便群众就医方面，本中心为患者营造安全的住院环境。根据科室疾病特点提供相关科普书籍，安装了“爱心书苑”， 为患者提供疾病宣教。病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。预约好检查时间，安排专人陪同检查。
针对病人经常遇到的随访就诊难的问题，中心在徐州市率先推出了心内科随访就诊病历，当患者住院出院时，由床位医生填写门诊随访病历，指定随访医生，留下联系电话，这样就极大地方便了患者下次随访。导管室开展术前访视。对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。导管室的LED显示屏及时将手术患者信息和服务承诺公示给家属，减少其等待的焦虑，增加了患者家属的信任感。
面对世界心血管病学飞速发展带来的机遇和挑战，市中心医院心脏诊疗中心将始终瞄准国际心血管病学研究的热点和前沿，进一步加强自主创新性研究和高层次人才的培养，以提高和推动学科在该领域的竞争力，更好的为广大患者提供优质、高效、满意的服务。
铜山区疾控中心：提高效能 优化服务
铜山区疾病预防控制中心成立于2002年，是实施政府控制重大传染病职能的专业机构，主要承担全区疾病预防控制、突发公共卫生事件应急处置、疫情及健康相关因素管理等工作。
建设一支作风正、业务精的职工队伍，是全面落实疾控责任的坚实保障。一直以来，该中心非常重视思想政治工作，组织全体职工学习中央、市委和区委的有关文件精神，召开专题组织生活会，结合上级关于开展党风廉政和行风建设工作的要求，大力开展医德医风和廉洁自律教育，引导广大干部职工牢固树立爱岗敬业、求真务实、规范行为、诚信服务的观念。
坚持以人为本，牢固树立“质量第一、服务第一”的理念，以“加强作风建设、提高执行力”为主线，以群众满意为标准，努力为群众提供优质温馨的服务。中心改进服务态度，坚持以服务对象为中心的服务理念，积极倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、横、推现象。大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务和技巧。
针对辖区从业人员居住较偏远、单位较分散、人员较多等实际情况，该中心及时调整服务模式，把服务窗口移到了农村第一线，下乡为从业人员进行健康检查，此项举措彰显中心以人为本，服务至上的理念，受到了群众的好评。优化免疫接种预约服务。中心预防接种门诊设立在徐州市二环西路53号，为方便群众接种实施敞开式服务和贴近式接种。为减少接种疫苗的等候时间，指导各乡镇卫生院在疫苗接种环节实行预约服务，并在接种的同时将下次需要接种的疫苗名称、接种时间等信息告知接种者。使用预防接种同意书，保障儿童家长知情同意权，有效防止了疫苗漏种。为方便接种者，该中心接种门诊实行每天24小时值班制度，确保接种对象可以随到随接种。
市中医院急诊科：构筑绿色生命线
市中医院急诊科成立于1984年，该科为市卫生局批复的徐州市120急救中心中医院分站，担负着周边地区的急诊急救任务。
到急诊科来就诊的患者病情普遍存在“急、危、重”特点，有时或无人陪同，若先付费再就诊，病情就会出现拖延的现象，急诊科根据这一特点，实行了“先看病后付费”的制度，患者在急诊诊疗时，先由接诊医生设立一个临时就诊号，可以不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算，这种模式可以明显减少患者排队次数，节约就诊时间，最大限度地把疾病救治的“黄金时间”留给患者，为患者创造了一个安全有效、方便周到的诊疗服务环境。
自这一制度在该院推行以来，每年有数千名患者在该模式中受益。老百姓尤其是看过病的贫困患者及其家属对“先看病后付费”这一举措反响强烈，纷纷夸赞徐州市中医院这一制度好，是救死扶伤、普惠百姓的大好事。从“先付费再看病”到“先看病后付费”，表面上看似乎只是流程的变化，其实是一种制度创新、管理创新，凸显了徐州市中医院“一切以患者为中心”的服务宗旨。
在多年的工作中，市中医院建立了院前急救接诊、院中急危重症会诊和院后康复随诊的一体化诊疗模式，为患者开辟了生命绿色通道，让生命得到了全程护卫，该科2012年接诊急危重症患者逾1300人次，年急诊量保持30%的增长，急危重症患者抢救成功率96%。
健康与病痛相连，生命与死亡并存。在急诊科，您时刻会看到一群白衣天使忙碌的背影，一会儿给病人换药，一会儿推着急诊病人进抢救室，一会儿又急匆匆地出诊……尽管如此忙碌，他们却毫无怨言。在这个没有硝烟的战场，每天都在上演着各种各样的故事。
门诊输液室是医院24小时对外服务的窗口，也是门诊患者就医过程的最后一站。患者流量大、环境嘈杂、病种繁杂、药物种类多，护士工作忙碌。在此情况下，如何为患者提供更便捷、高效、优质的服务，满足各种人群的需要，保证输液安全是护理管理的重要内容。该院输液室从2012年4月开始采用分色输液巡视卡对病人归类的方法，对特殊药物与病情特殊需要重点观察的病人，采用四种不同颜色的巡视卡进行区分。做到有层次、有重点地巡视和交班，降低了输液风险，真正体现了以患者为中心的优质服务。采用分色输液巡视卡，能及时发现问题，减少护理风险，提高护士对病情特殊患者的主动服务性，同时也增加了患者对病情和药物的认识，分色输液巡视卡推广应用以来，患者的满意度提高了，输液不良反应发生率明显降低。护理行为仅限于机械地执行医嘱已不符合新的医学模式，特别是在输液室这个“医院窗口”做到多元化的护理，满足病人需求具有重要意义。做好安全质量管理，为患者提供安全、优质、多层次的服务是急诊科不懈努力的方向和永远追求的目标!
此外，该科还设置了便民惠民门诊，免挂号费，方便群众就诊，在急诊输液大厅配置饮水机、针线盒、便签、方凳、儿童输液挑杆等便民工具，赢得了广大患者的赞誉。
